加拿大公共图书馆“阅读障碍症”儿童服务实践及启示

钟宝军

[摘要]加拿大公共图书馆注重保障“阅读障碍症”儿童的阅读权利，在服务“阅读障碍症”儿童上具有较高的认知程度和丰富的经验。相比较于加拿大公共图书馆，我国公共图书馆在为“阅读障碍症”儿童服务的理论和实践尚处于一个起步阶段，本研究分析加拿大公共图书馆“阅读障碍症”儿童服务的方法，以期为我国公共图书馆提供参考。

[关键词]公共图书馆；阅读障碍症；儿童服务

[中图分类号]G2582[文献标志码]B[文章编号]1005-6041（2017）02-0020-04

“阅读障碍症”又称为“读写困难症”，是一种基于神经学而引发的遗传学疾病，指智力正常或者超常的人在社会文化机会均等并且接受传统教学的条件下，在单词拼写、阅读、口语、听力以及写作上表现出困难[1]。早在20世纪70年代，国际图联就开始关注“阅读障碍症”群体，并且号召图书馆要为这些群体提供专门服务。2001年，国际图联发表《图书馆阅读障碍症群体服务指南》，解释了“阅读障碍症”的概念、相关法律法规以及图书馆服务的基本条件[2]。2014年，国际图联又颁布了《IFLA图书馆阅读障碍症群体服务指南（增订版草案）》，作为对《图书馆阅读障碍症群体服务指南》的补充，同时特别强调图书馆要为有阅读障碍的儿童服务[3]13。据加拿大阅读障碍症协会（Canadian Dyslexia Association，CDA）调查，在所有特殊学习困难人群中，有超过80.%的人员是“阅读障碍症”困难，全加拿大境内大约有500万人患有“阅读障碍症”[4]。成立于2014年的加拿大公平利用图书馆中心（Centre for Equitable Library Access，CELA）是加拿大新兴的、全国性的公共图书馆服务组织，致力于帮助加拿大“阅读障碍症”群体获取和使用图书馆馆藏[5]。在CDA、CELA以及其他机构团体的倡导下，许多加拿大公共图书馆开始投入到“阅读障碍症”儿童服务之中，并且取得了较大的成果。相比较于加拿大公共图书馆，我国公共图书馆为“阅读障碍症”儿童服务的理论和实践尚处于一个起步阶段，本研究分析加拿大公共图书馆“阅读障碍症”儿童服务的方法，以期为我国公共图书馆提供参考。

1加拿大公共图书馆“阅读障碍症”儿童服务办法

加拿大公共图书馆注重保障“阅读障碍症”儿童的阅读权利，在服务“阅读障碍症”儿童上具有较高的认知程度和丰富的经验。本研究采用网络调查法，对进行“阅读障碍症”儿童服务的公共图书馆进行调研，并对其优秀经验进行分析总结，以期为我国公共图书馆开展“阅读障碍症”儿童服务提供参考。

11 制定服务章程并广泛宣传服务

为了更好地指导图书馆为“阅读障碍症”儿童服务，加拿大公共图书馆制定了专门的特殊学习困难群体服务指南和服务政策，利用制度保障“阅读障碍症”儿童的信息权利。多伦多公共图书馆制定《残障用户公平获取服务政策》，要求图书馆要为“阅读障碍症”用户提供专门的馆藏资源和使用环境，鼓励康复志愿者加入到图书馆的活动中，帮助“阅读障碍症”儿童使用图书馆资源[6]。奥里利亚公共图书馆注重保护“阅读障碍症”儿童的隐私，在其政策中明确规定，图书馆要为“阅读障碍症”儿童提供图书到期提醒、在线参考咨询、有声书推荐等服务，但是图书馆不主动搜集任何“阅读障碍症”儿童的个人信息，除了“阅读障碍症”儿童自己将个人信息提供给图书馆外[7]。此外，加拿大公共图书馆还注重服务的宣传与推广，吸引更多的用户和志愿者加入到“阅读障碍症”儿童服务之中。多伦多公共图书馆馆刊《whats on》的每一期都会设置“残障用户便利板块”，通过分馆介绍、移动图书馆宣传、特殊馆藏推荐以及活动预告等服务向“阅读障碍症”儿童推广图书馆服务[8]93。

12 提供专门服务资源及辅助工具

“阅读障碍症”儿童在阅读普通文献时存在一定的困难，作为加拿大全国性的“阅读障碍症”用户服务的图书馆中心组织，CELA自建馆藏10万册，包括杂志、报纸、有声书以及录像带等。此外，CELA还提供世界上最大的在线图书馆Bookshare的28万册文献资源，内容涵盖小说、文学作品、童话故事以及绘本等[9]。“阅读障碍症”儿童用户既可以通過自己所在地区的公共图书馆网站上的CELA链接进入CELA资源库，将需要的资源下载在数字设备中，也可以直接进入CELA官网注册下载资源。除了利用CELA资源库，有些公共图书馆还根据本馆实际情况开展极具特色的文献格式转换服务。例如宾顿公共图书馆通过驱动在线数字馆藏，将馆内的音频读物、DAISY书和音乐作品传送到各个分馆中，为“阅读障碍症”儿童用户提供专门的绘本、大字书、有声书以及在线馆藏等[10]。渥太华公共图书馆向“阅读障碍症”儿童提供公共文件的格式转换材料，儿童用户填写申请表格审核通过后即可获得格式转换材料。此外，渥太华公共图书馆还为“阅读障碍症”儿童提供屏幕放大镜、有声阅读软件、语音识别软件以及读屏软件浏览器等辅助设备，帮助“阅读障碍症”儿童更好地使用图书馆[11]。

13 建立合作网络，联合推广服务

建立“阅读障碍症”儿童友好型图书馆是一个长期并且复杂的过程，光靠单个图书馆的力量是远远不够的，需要图书馆与当地政府、学校以及公益组织等建立伙伴关系，联合进行服务的推广和宣传。大部分加入CELA的图书馆在网站上都提供了CELA链接，“阅读障碍症”儿童用户可以通过访问图书馆网站的CELA链接使用CELA资源库中的有声书、视频、音频以及有声报纸杂志等。奥肯那根公共图书馆在其图书馆主页上开设“阅读障碍症”用户服务专栏，链接阅读障碍症全国图书馆服务网络（National Network for Equitable Library Service，NNELS），让“阅读障碍症”儿童利用更多的资源和服务[12]。图书馆之友（Friends of Toronto Public Library）、凯瑟琳及马克斯韦尔·米恩基金会（Catherine and Maxwell Meighen Foundation）是多伦多公共图书馆在进行“阅读障碍症”儿童服务的重要社会合作对象。此外，多伦多公共图书馆还与加拿大阅读障碍症协会以及多伦多多家儿童医院进行合作，充分利用图书馆外的资源推广“阅读障碍症”儿童服务[8]93—94。

14 针对用户特点提供服务内容

除了为“阅读障碍症”儿童提供合适的文献资源和辅助设备，加拿大公共图书馆还不断拓展服务内容和服務方式，针对儿童用户的特点，为其提供特殊的服务项目。奥肯那根公共图书馆为“阅读障碍症”儿童用户提供送书上门服务，图书馆与相关组织合作，用户只需向所在的社区图书馆申请送书上门即可享受该项服务[13]。温哥华公共图书馆为“阅读障碍症”儿童提供阅读伙伴服务，帮助“阅读障碍症”儿童开发表达能力和阅读能力，活动配备专门的志愿者服务人员，儿童在阅读的过程中遇到问题可以随时向志愿者请求帮助。列治文图书馆提供多感官训练游戏，通过视觉辨认图片含义，帮助“阅读障碍症”儿童改善信息处理过程和信息处理速度，提高“视觉障碍症”儿童的听说读写能力[14]。

2加拿大公共图书馆“阅读障碍症”儿童服务的启示

近年来，我国图书馆界、教育界以及相关机构开始关注“阅读障碍症”儿童的教育问题。2013年3月，全国政协委员、清华大学公共管理学院副院长向全国政协十二届一次会议提交了一份提案——《关于全国加强关爱读写困难学生，切实落实教育公平的提案》[15]。同年，广州市图书馆、东莞市图书馆少儿分馆以及岳西县图书馆等公共图书馆开始加入到“阅读障碍症”儿童服务中，向家长、学校以及儿童宣传“阅读障碍症”用户服务。基于我国公共图书馆为“阅读障碍症”儿童服务的现状，我国公共图书馆可以参考加拿大公共图书馆的做法，制定专门的服务政策，加强资源建设，重视合作延伸以及创新服务方式。

21 制定服务政策，鼓励“阅读障碍症”儿童入馆

“阅读障碍症”儿童与普通儿童不同，其信息需求带有一定的特殊性，需要图书馆给予更加细致化和人性化的服务。健全的服务法规和服务政策不仅能为公共图书馆开展服务提供保障，而且也能为图书馆服务质量的提升和服务水平的提高提供方向。我国公共图书馆在开展“阅读障碍症”儿童服务时要注重服务政策的制定，通过完善的服务制度明确“阅读障碍症”儿童服务的重要性，鼓励“阅读障碍症”儿童利用图书馆服务。具体而言，公共图书馆要结合本馆的实际情况制定本馆的“阅读障碍症”儿童服务指南与服务规范，对“阅读障碍症”儿童服务馆藏资源、辅助设备、服务人员、服务项目以及奖励机制进行详细系统地规定，利用充满人文关怀和细致入微的服务为“阅读障碍症”儿童平等获取图书馆服务提供指引和便利。

22 加强资源环境建设，提供专门馆藏及设备

合理配置适合“阅读障碍症”儿童阅读的文献资源，并将这些文献资源进行有效地馆藏布局，是公共图书馆推行“阅读障碍症”儿童服务的资源基础[3]17。公共图书馆在进行资源建设时要从“阅读障碍症”儿童的特点出发，对资源的类型、内容、格式和外观等进行严格的筛选，尽量选择字体较大、页边距和段间距较大、段落内容简短以及表达简单明确的文献资源。此外，公共图书馆还要满足儿童的年龄特征，在文献内容上选择儿童感兴趣的漫画、童话、绘本、故事书以及科普读物等。除了专门的文献资源，公共图书馆还要提供专门的阅读设备，为“阅读障碍症”儿童营造一个舒适便捷的阅读环境。如公共图书馆可以在阅览室中为儿童准备放大镜、建立无障碍阅读网页、配置磁带播放器和DAISY播放器等，支持“阅读障碍症”儿童完成阅读辅助工作。

23 重视合作与延伸，建立专业团队

由于缺乏专业的测量标准和医学治疗方案，图书馆在开展“阅读障碍症”儿童服务时会遇到许多困难。这就意味单靠图书馆的力量无法为“阅读障碍症”儿童提供专业并且满足其需求的服务，图书馆必须建立合作网络，与个人、机构以及组织一起建立专业的服务团队。加拿大公共图书馆注重合作团队的建设，图书馆不仅招募了一批专业的“阅读障碍症”康复志愿者，而且还与基金组织、医院、学校、社区以及“图书馆之友”进行合作，延伸本馆的“阅读障碍症”儿童服务的深度和广度。我国公共图书馆可以借鉴加拿大公共图书馆的做法，联合教育局、医疗机构、公益组织以及社区等机构开展“阅读障碍症”儿童服务，通过专业培养的社工为“阅读障碍症”儿童提供干预服务。同时，公共图书馆还可以与出版社、书商甚至是教育局合作，为“阅读障碍症”儿童编写专门的文献资源，减少“阅读障碍症”儿童的阅读障碍，提高他们的阅读兴趣。

24 创新服务方式，兼顾服务效率

加拿大公共图书馆注重从儿童需求特点出发，为“阅读障碍症”儿童提供丰富并且形式多样的图书馆服务。我国公共图书馆在进行服务时要注意“阅读障碍症”儿童的特点、年龄阶段以及需求重点，结合自身的服务能力，制订具有特色的服务项目和服务计划，创新“阅读障碍症”儿童服务方式，为“阅读障碍症”儿童提供多姿多彩的活动。具体而言，公共图书馆可以采取举办讲座、书目推荐、经典演绎、绘本讲演以及沙龙活动等立体阅读的形式，运用有针对性的阅读策略和多感官学习等方式提高“阅读障碍症”儿童的阅读兴趣。此外，公共图书馆还可以设计一些阅读游戏引导儿童投入到阅读之中，培养“阅读障碍症”儿童的阅读习惯，帮助儿童建立自信心，克服读写困难。再者，公共图书馆还可以与其他机构合作举办“读写训练班”，对“阅读障碍症”儿童进行专业化的辅导和干预教育。

3结语

在一些欧美国家和新加坡、日本以及韩国等亚洲发达国家，“阅读障碍症”儿童服务得到广泛的关注。教育部、阅读障碍协会、公共图书馆等机构对“阅读障碍症”群体服务的重视与介入不仅促进了全社会对“阅读障碍症”服务的关注，也保障了“阅读障碍症”者的教育公平[16]。相比较于这些国家，我国公共图书馆为“阅读障碍症”儿童服务的理论和实践尚处于起步阶段。

通过研究分析可知，加拿大公共图书馆在“阅读障碍症”儿童服务上具有较高的认知程度和丰富的经验。我国公共图书馆可以参考加拿大公共图书馆的优秀经验，改善图书馆服务，提高“阅读障碍症”儿童的信息服务水平。

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[6]Accessibility for Persons with Disabilities[EB/OL].[2016-10-22].http：∥www.torontopubliclibrary.ca/terms-of-use/library-policies/accessibility-people-disabilities.jsp.

[7]Privacy[EB/OL].[2016-10-22].http：∥www.orilliapubliclibrary.ca/en/privacy.asp.

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[9]Collections[EB/OL].[2016-10-22].http：∥iguana.celalibrary.ca/iguana/www.main.cls？surl=CELA-Collections& theme=celadefault&lang=eng.

[10]Collections for People with Disabilities Print Email Deposit Collections[EB/OL].[2016-10-22].http：∥www.bramlib.on.ca/index.php/accessible-services/collections-for-people-with-disabilities.

[11]Accessible formats and communication supports policy[EB/OL].[2016-10-22].https：∥biblioottawalibrary.ca/en/content/accessible-formats-and-communication-supports-policy.

[12]National Networkfor Equitable Library Service（NNELS）[EB/OL].[2016-10-22].http：∥www.orl.bc.ca/using-the-library/our-services/accessibility-services.

[13]Home Delivery[EB/OL].[2016-10-22].http：∥www.orl.bc.ca/using-the-library/our-services/accessibility-services.

[14]Test Your Knowledge[EB/OL].[2016-10-22].http：∥rpl.yourlibrary.ca/kids/lets_learn#collapse25480.

[15]陈竹.读写障碍儿童：在歧视中哭泣[EB/OL].[2016-10-22].http：∥zqb.cyol.com/html/2013-06/04/nw.D110000zgqnb_20130604_1-03.htm.

[16]苏丽平，束漫.亚洲部分地区“阅读障碍症”群体服务研究[J].图书情报工作，2014（12）：56—63.