温州网辟谣举报平台：打造谣言粉碎机

文/张春校 董晶亮

温州网辟谣举报平台：打造谣言粉碎机

文/张春校 董晶亮

在自媒体高度发达的今天，地方新闻网站如何通过媒体融合抢占舆论阵地？如何第一时间发布正确真实信息、第一时间澄清事实真相、第一时间遏制谣言信息的扩散传播？温州网以自己的实践，对这些问题做出了响亮回答。从2014年11月创办，2016年开始发力，温州网在温州市委宣传部的大力支持下，用两年时间精心培育了温州辟谣举报平台，成为全国首个由地方城市推出的全媒体专业辟谣平台，被中央网信办推荐入选全国五大辟谣平台之列，并先后获得“金长城传媒奖·中国社会治理创新奖”“全国最佳创新应用政务微博”“中国城市网盟品牌栏目奖”等荣誉。2016年温州网选送的“温州动车相撞”辟谣案例被中国互联网违法和不良信息举报中心评为“全国网络十大典型举报案例”。

温州辟谣举报平台运行两年多来，第一时间权威发布涉温辟谣信息330余条，发布民生类辟谣信息3400余条，给予网络谣言以有力打击。中央电视台、《人民日报》、新华社、《浙江日报》等20多家主流媒体和新媒体对温州辟谣持续关注报道，并获得中央和省市领导批示肯定达10多次，2016年中央部委、兄弟省市宣传网信部门纷纷前来考察超15次，对温州辟谣举报平台给予了较高评价。

温州辟谣举报平台运行两年多来，第一时间权威发布涉温辟谣信息330余条，发布民生类辟谣信息3400余条，给予网络谣言以有力打击。

注重专业运作，规范运营

目前，温州共有206家政府部门、媒体、企事业单位的网站、微博、微信、客户端入驻温州辟谣举报平台，相互监督，严格自律，实现了“管理与建设紧密结合，自律与他律紧密结合”。平台建立之初，因当时国内没有可供借鉴的经验，温州市委宣传部高度重视，成立了以温州市委常委、宣传部长为组长，以市委宣传部副部长、市网信办主任为副组长的专项工作领导小组，多次召集网信、公安、经信、媒体、运营商进行深入研究，确定运行机制、配套政策、管理办法、经费人员等关键事项，并制订平台发展规划。温州日报报业集团作为协办单位，要求旗下各媒体全力支持辟谣平台，指派骨干记者入驻辟谣联络员微信群。温州网作为平台承建运营单位，抽调骨干力量，组建五人团队提供力量保障, 并实行网站总编辑负责制，对众多重大突发事件的辟谣由网站领导进行会签。从核心网评员中遴选一批金融、法律、网络舆情专家组成顾问组，为谣言分析和研判工作提供智力支持。同时，注重规范化建设，在平台开设谣言信息处理系统，为90多个市直单位和11个县（市、区）开通系统账号，每个单位落实一人作为联络员，配合开展辟谣工作。

注重全媒覆盖，精准辟谣

面对社交媒体迅猛发展态势，温州网把实现全媒体覆盖、快速传播作为平台传播力建设基本任务。建立温州辟谣举报网，开设“温州辟谣”微信公众号和官方微博，“一网”和“两微”实现双向同步服务，方便网民举报和求证。设立网络谣言举报奖，激发网民参与谣言治理的积极性和主动性，先后给予100多名举报人200元至800元奖励。凡网民举报的谣言，平台无法直接处置的，第一时间沟通涉事单位及相关媒体，帮助网民求证。实行“派单”和“抢单”制度，即联盟内媒体类成员可以“抢单”，派记者进行调查核实；没有媒体“抢单”，则“指派”媒体予以调查核实。

作为地方党委政府、新闻媒体联合打造的辟谣平台，及时准确是树立品牌、建立口碑的重要基石。平台始终坚持以准确性作为第一准绳，对事实说不清楚、道理讲不明白、逻辑说不通顺的辟谣信息，坚持反复核实、多角度求证、多用现场图片进行说明的辟谣方法；对无法求证的，坚决不予发布。如2016年受台风影响，温州受灾严重，微博上出现温州某水库出现开裂险情的谣言，造成下游居民极度不安。为弄清事实真相，平台迅速安排水库管理方拍摄现场实地照片，证明没有出现险情，迅速澄清了事实，平息了舆论；随后，微信朋友圈又出现“泰顺某地发生泥石流”的一则小视频谣言，收到举报后平台立即向泰顺县证实未发生此事，同时安排多名编辑进行查证，发现该视频是湖南湘西古丈县泥石流灾害，经综合后平台迅速辟谣，有效遏制了谣言传播扩散。

注重综合建设，强化处置

温州辟谣举办平台着力建成辟谣信息推送的“发布厅”。在温报集团各报网端，开设辟谣栏目或辟谣标识，实现与温州辟谣无缝对接，引导网民到温州辟谣进行查询、举报和求证。对重大辟谣信息通过QQ弹窗、微博新闻、微信推送等方式“定置推送”。并着力打造互联网法制宣传的“主阵地”，发布法律法规和典型案例，刊发评论文章，进行普法宣传教育。2016年，平台相继开展了“代表委员两会寄语”“红七月广场咨询”“护航G20杭州峰会”等活动，提高了广大网民的网络法治意识。

在实践中，温州辟谣举报平台还不断强化网信、公安等对平台的指导，在获取谣言线索、发布辟谣信息、处置不法分子等流程上充分借助执法部门的力量，各负其责，互相协作，完善了辟谣工作的全流程作业。如2015年8月27日，有网民在微信朋友圈称“温州国宾KTV发生打架斗殴事件致8人死亡”并附上多个场面血腥的小视频，当天下午温州辟谣迅速进行了辟谣澄清，当晚，谣言所指温州乐清公安迅速出击抓获两名造谣传谣人员，对其行政拘留等处置，并将处置信息及时提供给温州辟谣进行发布。据初步统计，自温州辟谣举报平台创办以来，全市已有160余人因涉嫌造谣、传谣造成严重不良影响，被有关部门进行教育训诫、行政罚款、行政拘留、刑事拘留等处置，起到了很好的威慑作用。

作者张春校系温州日报报业集团副社长、温州网总编辑

董晶亮系温州网新闻中心互动部副主任