试论分类引导、分层管理在地方综合性院校学生工作精细化管理中的运用

张涛

[摘要]地方综合性院校学生工作精细化管理强调学生管理要精致，重点突出；要全面，并注重过程、细节管理；要以生为本。分类引导、分层管理是对地方综合性院校学生工作精细化管理的创新运用，它兼顾大学生类的差异和层的差别，注重对他们分门别类，因材施教，它充分体现了地方综合性院校学生工作精细化管理要精致、要从细、要以人为本。本文通过阐述地方综合性院校学生工作精细化管理内涵，分类引导、分层管理管理理念，分类引导、分层管理管理理念对地方综合性院校学生工作精细化管理的重要意义，最后分析了地方综合性院校学生工作精细化管理中如何实施分类引导、分层管理。

[关键词]分类引导；分层管理；精细化管理；学生工作

一、地方综合性院校学生工作精细化管理内涵

精细化管理作为一种理念，在古代的一些著作中就出现过，如“著名思想家老子在其著作《道德经》中提到：天下大事作于细。四书《中庸》也提到：致广大而尽精微”。这些古代著作都强调要想要成就大事，必先从小事做起的道理。进入近代，“精细化管理是源于发达国家的一种企业管理形式。最早由日本的丰田汽车公司在20世纪50年代提出，旨在减少一切不利于给产品和服务的最终用户带来好处的活动，对工作流程、工作方法、工作质量等进行持续的改进。20世纪90年代，精细化管理的思想在西方国家得到了全面推广和应用”。它是伴随社会分工及服务水平提升而产生，从管理层次上讲，它比常规管理更进一步专业化，它有三个层次，一是规范化，即管理要规范有序；二是精细化，即管理要精致，要突出重点，并注重过程、细节管理；三是人性化。提倡管理者要用心做事，以人为本，注重人性化管理，精心是态度，精细是过程，精品是成绩，精细化管理的本质是创造性开展工作从而获得最大效能的过程。

近年来，地方综合性院校学生工作精细化管理模式逐步流行，它源于企业精细化管理理念，以精、细为主要特征，提倡管理者，要将管理责任具体化、明确化；要用高度的责任心，落实过程、细节管理；强调管理要精致，要根据实际，做到重点突出，思路明晰；强调管理要到位、尽职、以生为本。因此，地方综合性院校学生工作精细化管理内涵应包含：一是“精致”，即要用高度的责任心和精心的态度去开展工作；管理要“精致”，即要精准把握学生心理情感、成长背景、个体差异、任务方向、知识结构、能力素质、自制力高低等等，做到精准把握，重点突出，做到思路明晰，坚持重点工作重点做，这样才能把握目标与方向；二是“从细”，即学生管理要注重过程、细节管理，要全覆盖，不留死角，从小事抓起，从细节人手；三是要树立以生为本理念，突出人性化管理，即把每个学生的真实需求当做自己的行动指南，要全力服务好学生成人成才，确保学生管理精益求精。

二、分类引导、分层管理管理理念

近年来，随着地方综合性院校持续扩招，同时大学生由于生源地域的原因，使得这些高校大学生个性千差万别，素质参差不齐，这些都增大了管理难度，传统粗放式管理模式已逐步显示弊端，如当前地方综合性院校学生工作经过几十年的发展，比较完善有序，但也缺乏创新，最主要的表现是对学生主体性发展重视不够，在这种模式下，大学生只是一味地被动管理，缺乏主体意识，更有甚者，有的甚至出现逆反心理，因此，作为管理者，应积极更新管理理念，要统筹学生群体，精心规划个体，实施分类指导、分层管理，只有这样才能有效提高目标管理效率，促进大学生更加全面成人成才。

所谓“分类引导”，即管理者要用精心的态度，做到精准把握大学生特点，从他们心理情感、成长背景、个体差异、学业任务、努力方向等等出发，在其成长过程中，要考虑到他们类的差异，树立以生为本理念，科学、全面、细致对其进行个性化、有针对性的引导帮扶，如师范生与非师范生，如毕业生、二三年级高年级生、新生，如经济贫困型、身体患病型、学业障碍型、情感问题型、就业困难型，身体障碍型等各种不同类型特殊群体等等，这些都是不同类别，科学的分类并有针对性的引导有助于对他们因材施教，提高目标管理效率。

所谓“分层管理”即管理者要有高度的责任心，要精准把握统筹学生群体，依据大学生群体思想认识水平、知识结构、能力素质、学制、自制力高低等的不同来划分层次，相对确定高、中或初级的层次，并依此采取相应过程管理、细节管理。即在大学生成长过程中，管理者要重点考虑大学生群体层的差别，注重分门别类，注重差异化、层次化管理，注重人性化管理，如四年制本科（二本、三本）、二年制专升本、三年制、五年制专科等，班级里的优等、普通、差等学生、学生干部群体与纪律性差的普通学生群体，这些都是不同层次的学生群体，科学的分层并实施差异化、层次化管理有助于统筹学生群体，挖掘他们的优势，调动他们的积极性，提高目标管理效率。

但是，分類引导、分层管理绝不是把学生个体及群体区别对待，而是从管理者角度把学生相对分类、分层进行精细化管理，方便有针对性的引导、管理，从而带动管理水平的提升。

三、分类引导、分层管理管理理念对于地方综合性院校学生工作精细化管理的重要意义

（一）分类引导、分层管理管理理念充分体现了地方综合性院校学生工作精细化管理要“精致”。分类引导、分层管理理念意味着管理者要有高度的责任感，要有精益求精的精神，在大学生成长过程中，要统筹学生群体，精心规划个体，做到精准把握，精致管理，坚持不同类别学生个性化、针对性引导，不同层次群体学生差异化、层次化管理，它很好地体现了高校学生工作精细化管理要精准把握，重点突出，做到思路清晰，坚持重点工作重点做。

（二）分类引导，分层管理理念充分体现了地方综合性院校学生工作精细化管理要“从细”。不同大学生思想认识水平不同，看待问题角度不同，奋斗目标也不尽相同，不能用同样的标准要求所有学生。分类引导，分层管理理念意味着管理者要精准把控每个学生的信息，做到掌握学生情况全覆盖，同时也要从细节入手，既要充分考虑到他们心理情感、成长背景、个体差异、学业任务、努力方向等类的差异，又要充分考虑到他们思想认识水平，知识结构、能力素质、自制力高低等层的差别，还要兼顾到他们个体差异，从而有针对性地将他们分门别类，因材施教，即对不同类别、层次的大学生采取不同的方法，恰如其分地、细致地开展工作，这样可以做到有的放矢。

（三）分类引导，分层管理理念充分体现了地方综合性院校学生工作精细化管理要“以生为本”，分类引导，分层管理理念意味着管理者要时刻把各类、各层次群体大学生的需求当做自己的行动指南，要尊重他们人格，设身处地考虑他们的价值观、思维方式、心理情感、接受能力等等，要详细了解他们的个体差异，类别差异，群体层次差异等等，从而采取有针对性的引导，管理，这样可以为他们的健康成长创造良好条件和提供最优质的服务，它充分体现了以生为本理念。

四、在地方综合性院校学生工作精细化管理中如何实施分类引导与分层管理。

（一）了解大学生个性差异及特点，分类进行个性化、针对性引导。

首先，应根据地方综合性院校学生工作精细化管理内涵和分类原则考察分类的可行性，即用精心的态度，精准把控每个学生的特点，从学生心理情感、成长背景、个体差异、学业任务、努力方向等等出发，做到精准把握，重点突出，思路明晰，科学对其进行分类。分类引导需验证分类后是否更有利于管理和服务，是否更有利于提高目标管理效率，因此，需在分类之前对被分类对象进行科学考察，如毕业生、二三级高年学生、新生，他们专业基础、主要任务、努力方向都不同，可以进行大致分类，如毕业生主要任务是搞好实习、全面提升就业技能，实现就业；二三年级高年级生主要任务是学好专业课程、提升专业技能，为就业做好准备；新生的主要任务是尽快适应并融人大学学习生活，打下扎实基础知识。又如师范生和非师范生，他们努力方向或培养目标是不尽相同的，师范生的培养目标是社会各类教职人员储备人才，如教师，培训机构教职人员；而非师范生的培养目标是社会各类专业技术人才，如软件工程专业培养的是软件工程师，航空服务与管理专业培养的是空乘及地勤服务人才等等，因此，对他们进行分类并有针对性的引导对提高目标管理效率、服务水平及学生全面成人成才是有所帮助的，在这种前提下，分类并实施引导是可行的。其次，分类之后，要树立以生为本理念，在大学生成长过程中要特别注重过程，细节管理，特别是注重对不同类别学生做到精心规划、科学引导，如要引导毕业生搞好专业实习实训、全面提升就业技能技巧，实现顺利就业；要引导二三年级高年级生抓好专业课学习，提升专业知识技能，为将来顺利就业打下良好基础；针对新生，要积极开展理想信念教育，引导其尽快融人大学学习生活。如师范生和非师范生，要引导师范生在平时要加强教师教育技能历练，学会基本的教学技能；要引导非师范生加强其专业技能、通过多举办技能大赛锻炼其实际动手能力，如对计算机专业学生来说，要多举办计算机专业技能大赛，对旅游管理专业的学生来说，要多开展导游技能大赛、这样能不断提高其实践动手能力和专业技能，为就业做好充足准备。又如对各类特殊群体学生开展个性化，有针对性的引导、帮扶，如对经济贫困生开展经济帮扶和励志成才教育，对学习障碍型学生开展学习互助和理想信念教育，对心理问题型学生开展情感交流与爱心感恩教育，对就业困难型学生开展就业帮扶和职业规划教育，对身体残疾型学生开展生活帮扶和自立自强教育，最后，应根据实际情况不断对分类内容、策略作出调整，由于不同学生，在不同阶段遇到的问题各不相同，在不同时期其心理、生理、行为特征也各不相同，这需要我们要深入了解，不断地对分类内容、策略作出调整，以利于有针对性的引导、帮扶。

（二）针对大学生层次不同，分层实施差异化、层次化管理

当前，大学生层次多，特别是一些地方综合性院校，四年制本科（二本与三本并存），二年制專升本，三年制、五年制专科并存，学生思想认识水平，知识结构，能力素质，自制能力也参差不齐，在日常的管理中很难采用统一的管理模式，也不利于管理效率的提高，因此，要结合地方综合性院校精细化管理内涵，精准把握统筹学生群体，在过程中实施差异化、层次化管理，注重人性化管理，分门别类的对其开展工作，分层管理应把握好以下几点，第一，依据层次和学制不同来实施分层管理。如针对二本、三本学生，在学习上，鉴于他们学习基础及学习自觉性较好，在其成长过程中，应积极引导其树立长远学习和发展目标，努力拓宽进一步学习渠道，如参与科研项目，组建专业实践团队，考研，创业；在管理上，鉴于他们自主、自律意识较强，各方面素质较好，严加管理反而易引发逆反心理，可以尝试用学生干部间接管理和学生本人自我引导、自我发展、自我管理相结合，要为他们努力搭建自主管理平台，以班级、党团小组、社团及专业协会、各类兴趣小组等组织为载体，使他们在活动中学会感受，拓展素质，不断丰富自我，发展自我、完善自我，从而实现自我主体性发展。如针对专科生，特别是五年制学生，在学习上，鉴于他们学习基础较差，学习兴趣低下，很大某种程度上影响他们的价值取向和目标追求，要对他们积极开展职业生涯规划，把他们的兴趣点转移到动手能力培养、一专多能的培养。在管理上，鉴于他们年龄较小，自主意识、自觉性较差，社交广泛的特点，要特别注重过程，细节管理，一是狠抓入学教育，狠抓学风班风建设，狠抓日常考勤和监督，很多时候需要管理者亲力亲为、严抓管理、抓早抓小，以引导他们尽快适应大学生活、形成良好行为规范和习惯。二是管理者要主动融入他们中去，“与学生交朋友，谈想法，畅未来，与他们一道开展文体活动，转移注意力，从而将旺盛的精力转到有益的方面，避免恶性事故发生”。第二，依据大学生思想认识水平，知识结构、能力经验、自制力高低的不同来实施实施差异化、层次化管理。如对优等生和责任心、自控力强的学生干部，应精准掌握其特点，多开创有针对性的锻炼平台鼓励其发挥所长，创造性地开展工作，不断提升自我；而对于学习自觉性、生活纪律性较差的差等生，问题学生群体，要加强目标指导、引导其结合自身优势选定努力方向，同时加强过程、细节、规范化管理，随时纠正他们的不良思想、行为。第三，在实施分层管理过程中，要善于调节，要有效防止优等生骄傲自满，中等生得过且过，差等生的心灰意冷等不良情绪，这样才能为分层管理创造良好的环境。