企业式思维在优质护理服务中的应用

袁舒烜

【中图分类号】R473.7 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2017）05--02

企业式思维这一概念是从企业的战略管理中引申出来的，主要是从资源、竞争和顾客三方面进行研究，并且针对性，探索企业化思维下的战略，即企业可持续发展以及利益最大化，最后制定明确的战略目标以及企业管理方式。而企业式思维运用于优质护理服务领域中应用主要是指医院能够从患者、护理人员等方面进行考虑，强化整体护理服务效果，使护理人员的护理质量得到提升，患者更为满意医院的护理服务工作，进而使更多人来医院进行就诊治疗。而就此，笔者将通过本文，将从企业式思维在优质护理服务领域的应用方面入手，将进行具体的分析与探讨。

1.企业式思维在优质护理服务工作的意义

1.1 回归服务的本质理念

服务的本质理念就是将，病患作为服务的对象，因而任何服务内容以及服务流程开展都应当考虑病患的特点，这也是基本的“人本”思想体现。而企业思维中的人本思想则恰恰与护理服务本质理念相一致，这也导致企业式思维模式能够更加适用于护理领域，保证护理流程表现出更多的人性化与温情化，让病患体会更多温暖[1]。

1.2 增强护理人员责任感

对于企业式思维中的责任意识，也是医学护理领域的核心思想体现。而对于护理服务领域而言，因为护理人员均属于长期高压的工作状态下，而久而久之也会出现懈怠、放松的心理问题，也让护理工作开展效率降低。而增强护理人员的责任感，则可让更多护理人员具备更高责任意识与思想，则能够大幅度减少他们对自身工作的厌倦感，提升工作热情，也能保证护理服务工作的效率与效果，最终强化所有护理人员的工作责任感，以达到护理服务优质化的表现[2]。

1.3 强化人本服务理念带入

对于企业而言，人本理念主要体现在其产品设计过程中，而医院则是一种特殊的服务行业，而要让行业能够对外提供优秀的护理服务，则应当将企业思维融入到护理管理流程中，即如企业的人本思维，应当在护理人员的行为中有所体现，即如护理人员应当对病患落实人文关怀，善于聆听病患的顾虑，同时宣传微笑服务行为。

2.企业式思维在优质护理服务领域的应用

2.1 强化人本服务思维代入，保证服务的人性化

按照国内卫生部门数据分析，国内涵盖3828所医院均已经开展了“优质护理服务示范工程”，而这个工程的推广，也得到了很多大醫院的相应和支持，且建立起了试点，在达到预期的效果后，则逐步开始对一些医院进行同步推广[3]。

2.2 强化责任思想落实，保证服务的方向性

在具体流程中，责任思想的提出和带入也是十分必要的。特别是对于护理人员而言，在实际临床运作过程中，多数护理人员仅仅将护理流程视为一项工作，而忽视责任意识的带入，则导致护理效果不佳，也会引发不必要的护患纠纷问题。特别是一些思想问题，包含很多护理人员会将基础生活护理排除在日常护理工作之外，即认为生活护理应当是家属完成，不属于工作职责范围[4]。

2.3 落实企业奖惩机制，强化护理服务考评

企业奖惩机制也是护理服务应当学习的重要机制，而医院则应当针对性制定相应的考核规则，同时以管理层人员以及护士长组成考核组，考核结果将与护理人员的薪资及绩效相挂钩，为保证考核的公正性，则将考核分为自我打分、领导打分、同事打分以及病患打分四类考核方式，各类考核分值比例依次为10%、30%、20%、40%，总分为100分，同时根据得分情况进行评级，即A级：90～100分，B级80～90分，C级70～80分，D级70分以下。同时按照评级进行薪资分配，而且针对D级护理人员，则应当从多个方面进行分析，若是存在工作行为与态度的问题，则应当给予一定的约束或者惩戒。评级结果则需要公布于医院走廊的宣传栏中，作为其他护理人员的学习目标与参考。

3.结语

综合而言，对于优质护理服务的实现途径可以包含多个方面，而且要保证护理的效果不仅仅需要最大程度提升护理人员的责任意识，同时还应当加大人文理念和思想的带入。而且需要在日常护理过程中加大对病患的人文关怀，了解病患的心理变化与感受，不断完善心理引导，同时配合一些病患完成日常的康复训练，将病患作为自己的亲人，这也是他们能够保证自身职业责任感与使命感的重要途径。当然，企业思维中还有很多思想理念可以运用到护理服务领域之中，例如企业文化思想等等，也需要相关学者进行更为深入的探究。

参考文献

[1]李萍，侯铭，王喜华.医护人员基础护理认知现状的调查分析[J].护理管理杂志，2013，10（11）：798.

[2]李玲新，居红英，常隽，等.责任小组包干制在妇科创建护理示范病房的实践[J].一护理学杂志，2013，02（22）：12-14.

[3]贡浩凌，王辉，茅俊华.医院优质护理服务中人力资源的改革实践[J].中华医院管理杂志，2013，11（21）：130-131.

[4]康风英，杨辉，周卫，等.责任制整体护理模式的发展回顾与实施现状的误区分析[J].全科护理，2013，9（11A）：2964-2966.