计划生育服务开展优质护理服务的体会

李芝艳

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2017）05--01

计划生育优质服务主要是通过一些健康教育等途径，来有效提高诸多育龄群众的保健意识，并且能够积极的参与计划生育。此外还提供一些较为具体的以避孕为中心的生殖健康服务，这样就能够保证人们能够健康度过育龄期，为家庭的幸福也创造了有利的条件。计划生育服务站在很大程度上关系到医护质量与服务质量。开展优质护理服务并对其不断进行完善，在进行服务的过程中做到以人为本，以为人民服务的态度来对服务对象进行优质的服务，并且研究并创建科学有利的服务体系[1]。计划生育服务站开展优质护理服务之后获得了良好的效果，现将优质护理服务的体会报告如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料

选择2014年9月—2015年9月计划生育服务对象50人，平均年龄为（29.138.32）岁。受教育程度，初中以下10人、高中25人、大专以上15人。对全部护理对象进行优质护理服务，最终统计所有护理人员的满意度。

1.2 护理方法

根据服务对象的诸多需求，对其进行全程化并且没有缝隙的护理，对需要上环的对象采取预防穿孔的措施，并有效进行安全管理以及人流综合症管理，而对于女扎者则采取必要的措施来有效防止出现一些并发症，例如像神经官能症等。

2.结果

优质服务开展后，得到了社会领导与群众的广泛认可，获得了非常好的社会效益。并且在服务结束之后，对全部对象的满意度进行调查，最终发现不满意的患者没有，感觉一般的患者有4人，感觉非常满意的有46人，具体的调查情况可见下表。

3.讨论

计划生育优质服务是通过对服务的对象进行一些必要的健康教育，最终有效提高诸多育龄群众的保健意识，使所有的对象能够积极认识到计划生育的重要性。此外还提供一些较为具体的以避孕为中心的生殖健康服务，这样就能够有效保证人们能够健康度过育龄期，为家庭的幸福也创造了有利的条件。但是计划生育服务站在进行优质服务的过程中仍然会遇到非常多的问题，为了能够有效解决这些问题，有必要研究采取有效的措施加以解决，主要体现在以下几点。

3.1 提高护理人员的综合素质

3.1.1 加强护理人员的服务意识。近年来，计划生育服务站中的服务人员逐渐年轻化，对于这些新护士而言，其没有正确的服务意识，在进行服务的过程中经常会导致服务对象出现紧张的现象。针对这种情况要求护士长一定要将自己多年的工作经验以及相应的护理技巧教授给年轻的护理人员，使护士最终可以有效的进行优质护理，并且能够认真处理好护患之间的关系。

3.1.2 强化对护理人员进行思想教育。要求经常开展一些优质的服务教育之类的活动，最终能够使每个护理人员都可以以服务对象以及服务的家庭为中心进行优质护理，能够亲身体会到服务对象在服务过程中的焦急与担心的心情，希望能有更加简单、更加安全有效的避孕方法，最终能够对服务对象进行优质与安全的护理。

3.1.3 不断进行风险意识教育。护士长能够使每名护理人员可以意识到在进行计划生育服务的过程中，服务的对象应该是健康人群，并且在进行服务的过程中也具有一定的危险性，所以要求护理人员在进行护理服务的过程中一定要能够树立风险意识，此外服务站也需要加强风险管理，并针对会出现的风险研究具体措施加以避免[2]。

3.1.4 对护理人员进行有效的技术培训。近年来，随着经济的发展与社会的不断提高，新技术以及新知识也在不断涌现，因此要求护理人员在进行日常的优质服务护理中，一定要多学习一些专业的护理知识，并且要将自己懂得的知识不断进行总结与更新。此外要求护理人员还需要在固定的时间进行相应的业务学习，计划生育服务站也要不断开展相应知识的讲座，对护理人员进行相关的培训，不断提高护理人员的护理技能。

3.2 对护理服务进行规范

要求护理人员在进行优质护理的过程中应该将亲情融入到护理程序的各个环节之中，具体应该做到：在服务对象到来时要热情的欢迎；在对护理对象进行护理操作之前，必须要对护理人员进行耐心的讲解，使护理对象避免过多的紧张；如果在进行操作的过程中出现了操作的失误，要对护理对象道歉；在进行巡视与观察的工作时，要对护理对象热情友好。

3.3 完善护理工作的相关流程

3.3.1 培训一名专业的咨询分诊的护理人员，如果有对象选择接受单位的服务时，护理人员要及时的对对象进行接诊与咨询，能够做到在最短时间对服务对象进行主动迎接，并且能够快速对对象进行正确的咨询指导，询问对象是否有相关的要求，如果有要求必须按照提出的要求来选择合适的优质护理服务。

3.3.2 针对特殊的对象进行优质的惠民以及绿色通道的服务。要求计划生育的服务对象如产前检查、孕妇优先安排，并且诸多的检查以及相应的治疗手续也进行简化，如果服务的对象没有家属，则护理人员代办。如果护理对象为“三无人员”即没有亲人、没有钱并且没有身份证，则必須对其首先进行检查，之后进行诊断与服务，在对其进行检查的过程中必须要陪伴在其左右，使服务对象没有任何的后顾之忧，并给予服务对象热情的关心。

3.3.4 努力做好健康教育。要求护理人员在进行操作的过程中，要有效将健康教育融入到操作的过程中，注重人文关怀，最终有效提高了健康教育的质量，进而提高了优质护理服务的质量。

上述措施的顺利实施，得到了领导与群众的认可，最终有效防止了医患之间产生过多的纠纷，此外成功提高了避孕措施避孕效果[3]。

参考文献

[1]史宝琴.大力开展人口与计划生育宣传 努力营造良好的社会舆论氛围[N].吉林日报，2000，（02）：225-226.

[2]赵红霞.乡镇计划生育服务站开展知情选择服务现状及对策[J].中国计划生育学杂志，2004，（05）：123-124.

[3]黄天根，蒋幸新.县级计划生育服务站怎样开展优生工作[J].中国计划生育学杂志，2003，（05）：169-170.