浅谈旅游目的地如何保持现有客源

摘要：随着海南国际旅游岛建设的不断推进，海南旅游业的逐步发展和旅游目的地的日益成熟，长期有效的客源市场分析和开发是旅游目的地持续良性发展的重要环节。本文根据对旅游目的地开发与管理的理解，从如何保持旅游目的地现有客源的角度出发，结合海南国际旅游岛建设过程中万宁兴隆旅游经济开发区发展的实际情况，对旅游目的地如何保持现有客源进行简要分析，提出对策建议，供读者参考。

关键词：旅游目的地；客源市場；开发策略；营销模式

中图分类号：F590 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）010-0-02

客源市场的大小、潜在游客的多少是目的地旅游业发展的基础，一个旅游区接待游客的多少不完全取决于旅游资源等级，还应该包含其他多种因素。显然，客源市场对旅游目的地的作用不言而喻。

客源市场是旅游企业和旅游者双方买卖旅游产品的实际场所，经济学意义上的客源市场是指旅游产品交换过程中反映的各种经济行为的经济关系的总和，而市场营销学将客源市场定义为在一定时期内某一地区中存在的对旅游产品具有支付能力的现实和现在的购买者。

在某一特定区域内，当旅游资源以及旅游设施形成了一定程度的空间集中，并对某一类型的旅游者形成了一定吸引力，而成为满足一定规模的旅游者旅游活动的空间，这一特定区域便成为旅游目的地。

一、旅游目的地保持现有客源市场的重要性

1.客源市场是旅游目的地开发的前提

对于旅游目的地而言，保持现有的客源市场是最基本的追求。只有首先满足游客的需要，才能进而满足旅游目的地自身发展的需要，满足客源的需要实际上就是在满足旅游目的地的需要，因此客源市场是旅游目的地开发和管理考虑的第一因素。

2.客源市场分析为旅游目的地旅游活动营销提供科学依据

就旅游项目的开发和旅游业的发展而言，如果不了解客源市场的规模、不了解游客的来源和旅游目的地人群的状况、不了解旅游客源的基本规律、不了解旅游目的地在市场竞争中的强项和弱点，那么这种旅游目的地开发将是一种盲目的开发。而如果一个旅游目的地能够了解客源市场的现状及其变化动向，能够据此有针对性地去开发旅游项目和发展旅游业，并据此有计划地系统开展旅游营销活动，该旅游目的地取得成功的可能性以及获得成功的程度都将会因此而增大。

二、兴隆旅游目的地客源市场现状与分析

兴隆是个多国家和地区民族融汇的华籍侨民聚居地，先后安置了来自21个国家和地区的归国华侨1万余人，主要的旅游景点有海南兴隆侨乡国家森林公园、兴隆热带植物园、兴隆热带花园、兴隆美食街、兴隆绿道等。2014年兴隆被评为海南十大文化名镇，目前年接待游客超过200万人次。

目前从兴隆这个旅游目的地的客源市场分析来看，主要有三种情况：

1.冬季“候鸟”聚集地

这是兴隆旅游发展的一大亮点。一般在每年国庆过后，大批的内地游客、特别是北方游客会开始聚集到兴隆，开始为期3-5个月的过冬生活。因为兴隆地处海南岛热带气候的最北端，拥有全海南岛独特的气候条件和生活环境，极大地吸引了这些前来海南过冬的内地游客。这些人一般会在兴隆购买楼房，每年冬季的时候前来居住，夏天返回内地，比如目前兴隆已建成“石梅山庄”、“长春城”等大型住宅小区，这里都居住着非常多的“候鸟”，而这些“候鸟”就自然而然地成为兴隆这个旅游目的地客源市场最重要的一部分。

2.省内家庭自驾游目的地

这是目前兴隆旅游发展的一大趋势。随着海南国际旅游岛建设的不断推进，一些沿海地区越来越倾向于开发小集体自驾游、家庭团体游等休闲式旅游。因此一到周末，不少省内的游客都会选择带上自己的家人出来走走，而兴隆往往是这些人的选择，因为这里拥有休闲旅游的一切因素，比如兴隆温泉、热带花园、国家绿道等等，人们会选择驾车前来兴隆短住一晚，泡泡兴隆温泉，喝喝兴隆咖啡，骑骑单车看看红艺人表演，这是一种最好的休闲旅游放松方式。另外，兴隆这一旅游目的地也是岛内外驴友骑行的一大选择，很多驴友骑行之中会选择在兴隆小憩1-2天，不但可以选择在国家绿道骑行，还可以逛逛周围的东南亚风情村、文通村等乡村休闲旅游景点。

3.省内外旅游团集体旅游目的地

除了前面两种情况，兴隆作为一个旅游经济开发区，也是省内外旅游团的旅游目的地之一。兴隆是海南老牌的旅游点，拥有良好的旅游环境资源和旅游基础设施，对外也拥有很好的名声，加上近几年当地政府的巨大投资和大力支持，这里开发了不少的旅游项目，如奥特莱斯大型购物广场、临近的神州半岛度假区、石梅湾度假区等等，这些都成为吸引规模式旅游团前来旅游的资源优势。

三、对兴隆保持现有旅游客源的意见建议

1.对旅游客源市场定期进行分析

既然客源市场对旅游目的地有着举足轻重的作用，那么对旅游目的地客源市场系统、科学的分析当然就显得非常重要。对兴隆来说，比如在“候鸟型”客源市场中，还分为北方客源、长三角地区客源、中西部地区客源等等，这些不同的客源市场中的不同个体的生活习惯、消费习惯以及对旅游资源环境的审美、定位往往有很大不同，因此定期系统、科学地分析客源市场是兴隆这一旅游目的地开发与经营管理的基础。

目的地客源市场分析的理论依据包括“距离决定论”、“圈层结构理论”、“交通干线理论”等等。对客源市场的分析可以通过建立理论模型来解决，如旅游中心地辐射模型、交通连接点轴模型、远距离卫星模型，每种模型适用于不同的客源市场分析。比如旅游中心地辐射模型表现为消费水平较低、淡旺季需求不明显、重游率高，对兴隆来说，家庭式自驾游往往适用于运用该模型分析；交通连接点轴模型表现为淡旺季需求明显、停留时间较短，对兴隆来说，省内外旅游团集体旅游与之相对应；远距离卫星模型表现为消费水平高、停留时间较长、受市场冲击较大，对兴隆来说，冬季“候鸟”型则与之相对应。

2.因地制宜创新旅游项目开发

对旅游目的地进行系统、科学的分析后，就可以着手对旅游目的地的旅游项目开发进行因地制宜地创新。笔者认为，针对前面谈到的三种客源类型，就兴隆这一旅游目的地的旅游项目开发与管理，当地政府管理部门可结合实际开发多种多样的旅游项目。针对不同地区的“候鸟型”客源，可规划开发多元化旅游度假小生活圈，不同的生活圈展现不同的地域文化和生活习俗，包括过冬游客居住的建筑格局也可以因人而异；针对省内外旅游团集体旅游客源，重点开发打造独具兴隆特色的东南亚风情旅游，如“红艺人表演”、“兴隆咖啡体验园”、“国家热带森林公园”等等；针对家庭式自驾游的客源，可重点开发乡村休闲旅游和休闲旅游购物项目。

3.提升旅游服务专业化水平

旅游服务业具有高层次性、高知识性的特点，旅游服务专业化程度对旅游的长远发展、特别是对现有客源的保持起到了关键作用。举万宁市的旅游开发建设来说，目前开发商、政府一味地开发当地的旅游环境资源，但对旅游服务的重视却远远不够。比如在酒店管理方面，目前除了神州半岛和石梅湾几家高档酒店的服务专业化水平较高以外，其他地方、包括兴隆地区的旅游酒店服务专业化水平仍较低，从某种程度上来说已不能适应国际旅游岛建设的发展趋势。因此，笔者认为，对兴隆而言，提高旅游服务管理人员专业素质、优化旅游服务管理专业团队、改善旅游投资软环境，从而提升旅游服务专业化水平，是保持现有客源或增加客源的重要手段。

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作者简介：冯昌德（1987-），男，海南万宁人，旅游管理（MTA）硕士研究生，主要从事休闲旅游研究。