浅谈新时期高校网上信访管理及其效能的提升

刘雪梅

摘要：新时期高校信访工作十分重要，其在高校管理工作中占有重要地位，其与高校的良好发展有着密切的联系。本文首先分析了高校信访工作的重要性，探讨了提升网上信访工作效能的措施，以此为保障高校网上信访工作及管理质量奠定良好基础。

关键词：高校管理 信访工作 效能

中图分类号：G6492；D6328文献标识码：A文章编号：1009-5349（2017）10-0156-02

中国特色社会主义民主政治建设中的信访工作占有重要地位，其对联系群众、对政策法规的宣传以及民情民意的了解发挥重要作用。是广大人民群众表达想法、反映诉求、维护权益的有效渠道，它能够反映群众真正的需求，同时对服务于群众、对消除社会矛盾有着良好效果，极大地促进了社会的和谐发展[1]。高校信访工作是学校领导了解广大师生的一种方式，其工作质量将直接影响到高校的稳定发展。当前高校内部管理体制改革不断深入，信访工作也面临着新的问题。因此，高校网上信访管理随之出现，其对增强领导与师生之间的联系建立了良好的平台，对提升高校信访工作质量奠定良好基础。

一、高校信访工作的重要性

（一）信访工作是高校的一项重要政治任务

高校信访工作能够直接了解高校的发展状况，以及高校建设过程中存在的问题还能了解广大师生的教学与学习情况，高校信访工作是领导与管理部门了解校情民意的有效渠道。同时，信访工作还能够化解高校建设中存在的问题，反映学校管理层工作的实际效果，以及服务意识是否良好。高校信访工作的质量将直接影响到高校的建设与发展。

（二）高校信访工作对象比较特殊

管理工作的核心是人，管理质量是否良好，与管理效能有着密切的联系。[2]。信访工作主要对各种矛盾关系进行协调，消除各种问题发生的根本因素，也可以说是做好人的工作。高校信访工作的对象为教师与学生，教师的工作不仅是其施展才华的平台，同时也因此获得相应薪酬与福利待遇。当前高校都实施了学分制的教学方案，对学生的学习也会产生一定的影响。高校师生具有较强的责任感与政治敏锐感，因此提升高校信访工作具有重要意义，对推动高校民主政治建设有着重要作用。

（三）高校信访工作与社会融合性进一步显现

当前随着社会的快速发展，高校对外交流也逐渐扩展，高校办学自主权得到不断扩大，其社会服务性与文化辐射得到有效增强，使得高校对外界接触与以往相比更加密切，一些新的问题由此产生。其不僅扰乱学校日常工作秩序，同时也给高校声誉带来不利影响，因此做好高校信访工作十分有必要。

（四）高校网上信访工作的优点

高校网上信访工作不仅使处理信件的效率得到很大提升，而且通过网络，能让领导更加清楚民众的诉求，领导可以将相关的信息材料收集好，其对后期的调查处理有着很大帮助。另外，网上信访的监督性较佳，对于投诉人发布的信访能第一时间了解，这种公开的方式对高校信访部门工作有着一定的监督效果，有助于提升信访工作的公信力。而且网上信访的成本比传统方式更加低廉，其不仅节约了人力，还提升了效率。

二、提升信访工作效能的措施

（一）机制构建是效能建设的根本

要想使高校信访工作质量得到保障，首先应将信访工作放在重要位置，并根据相关的规章制度将其落实到位，需要从三个方面给予支持，分别为组织上、制度上以及条件上[3]。高校应建立完善的信访机构，对相关的制度进行规范。同时，应协调高校各个部门协同处理信访工作，对于高校网上信访的建设，应准时在网上公布相关的信息，严格按信访工作流程处理网上信访，这样才能保障网上信访工作的质量。

（二）建立网上信访责任制

高校应还需要强化信访工作的责任意识，使相关的工作人员认真履行工作职责，并完善网上信访责任制。高校应明确信访工作各个环节需注意的事项，使涉及的部门工作责任落实到位。只有将责任明确了，才能防止推诿情况的发生。另外，还应对网上信访责任制建立通报制度，通过对责任的考核，使相关工作者认真处理师生投诉的问题，使网上信访公信力得到提升。

三、结语

总而言之，高校信访工作关系到学校稳定发展，利用互联网具有的优势推行网上信访，能有效提升信访工作的效率。然而当前对于高校网上信访管理还存在不足的地方，因此，高校应针对其中的问题采取有效的措施。首先机制构建是效能建设的根本，其次需建立网上信访责任制，优化网上信访工作环节，并构建网上信访业务培训机构，这样才能使高校网上信访工作效率得到提升，为提升网上信访管理质量奠定基础。

参考文献：

[1]熊英.高校信访工作之我见[J].改革与开放，2010（10）：107-108.

[2]冯方盛，刘吟.地方高校教学管理队伍专业化建设的问题及对策研究[J].中国高教研究，2011（3）：59-61.

[3]张思佳.高校固定资产网络化动态管理平台之优势分析[J].行政事业资产与财务，2015（7）：75-77.

责任编辑：杨国栋