用党性书写美丽人生

1993年，17岁的刘艺职高毕业走进了青岛公交的大门，成为了一名公交车乘务员，从那时起，她就与公交结下了不解之缘。

车厢服务演绎人生舞台

刘艺所在的6路“青年服务线”，具有60年光荣传统，早在上个世纪50年代，第一任组长张德香先后4次赴京，受到毛泽东、周恩来等党和国家领导人的亲切接见。上岗前的第一课，就是“让劳模精神代代相传”，在全国劳模张蓉师傅的传授下，第2年刘艺就代表青岛公交参加了全国城市公交技能比武活动，兄弟城市公交的优质服务经验使刘艺茅塞顿开。之后的多年里，她带领线路乘务员先后到青岛铁路“海之情”列车组取经学习；与北海舰队靶档队结为共建对子；现场与青岛港“许振超团队”互动交流；刘艺还与北京公交先模李素丽面对面探讨服务技巧……从这些典型人物和鲜活事迹中，汲取了奋发向上的力量。

车厢内，刘艺用爱心连结与乘客沟通的心桥、用真情一路相伴，与素昧平生的乘客结为知己；车厢外，她身为文明道德宣讲团成员走进工厂学校，企事业单位进行报告宣讲，成为学生们的校外导师；作为微尘基金监督委员会成员，她一次次被微尘大爱无疆的善举所感染。刘艺领悟到：公交驾乘人员是构建宜居幸福城市的先行者，让百姓出行满意，是公交乘务员义不容辞的责任。

1998年，刚满22周岁的刘艺，光荣地加入了中国共产党，成为当时公交千余名党员中最年轻的一名，她立下誓言：要无愧于“共产党员”的光荣称号。刘艺给自己立下了“十个一”的规矩：“一个党员带动一个群体，一面旗帜引领一流队伍，从一点一滴做起，一时一刻不忘党员义务，一言一行注意党的形象，一心一意为群众提供方便，一举一动体现党的先进性。”

刘艺所在的304路线，是一条沿海旅游线路，常年汇集中外游客。为创新服务模式，她率先提出了：“付公交车票价，享导游式服务”的服务理念和“让每一位乘客满意”的服务标准，带领乘务员成立了服务探讨小组，揣摩乘客心理、探讨语言艺术，掌握英语会话，编写景点介绍。徒步走遍54个站点，摸清沿线200多个路名，她还在车厢里设置“方便箱”，为乘客提供应急需求。刘艺的服务得到了市民百姓和中外游客的交口称赞，她所在的304路线成立不到6年，就先后被授予市级、省级“青年文明号线路”的殊荣。

为了将车厢服务做到“精细化”，刘艺积累总结出 “刘艺工作法二十条”，涵盖了“五要”“五勤”“六情”和“七心”等内容，被列为员工培训教材。“一花独放不是春、万紫千红春满园”，刘艺先后与26名乘务员签订了“导师带徒”协议书，他们中有12名同志先后加入党组织，通过业务练兵、绝活儿展示，路队涌现出一批“一口清”“问不倒”“活地图”“双语通”等服务能手。2003年，304路线被授予“全国公交文明线路”称号。《青岛早报》连续10天跟踪报道，《青岛日报》以“你的青春如此美丽”为题对刘艺进行了图片报道。

2006年11月29日，304路线被命名为“刘艺线路”，成为全国首条以个人名字命名的公交线路。17年的车厢生涯，刘艺在她热爱的乘务员岗位上，用一片真情赢得了乘客的赞誉，她先后获得青岛市劳动模范、山东省劳动模范、省十大杰出青年、省优秀共产党员、山东省100名为新中国成立、建设做出突出贡献的英模人物候选人，2010年被授予“全国劳动模范”称号。

感恩沃土，春雨滋润小草

刘艺曾经说过：“如果说我是一棵小草，那么车厢就是我成长的一寸沃土。”

有一次，刘艺的车行驶到崂山乌衣巷附近时，天突然下起大雨，一群走在放学路上的孩子，被淋得到处乱窜。刘艺赶紧招呼孩子们上车，又随手拿起毛巾，挨个儿给他们擦去脸上、头发上的雨水。第2天，雨过天晴，当刘艺的车再次返回那里时，远处山崖上有一群学生挥动着红领巾，跳着、喊着、向着她们的车招手致意，那是大山里独有的美丽风景。

还有一次，一位村里的大嫂手里提着一网兜鸡蛋上车。车启动后，大嫂小心地把鸡蛋放在地板上，准备掏钱买票，刘艺怕颠碎鸡蛋，赶紧取出备用的塑料筐，帮她把鸡蛋放进去。就是这一丁点儿的方便，让大嫂记住了她。

时隔多日，刘艺后背上患了“带状疱疹”正发着烧，因旅游季节，车内乘客特别多，那位风风火火的大嫂从身后认出了刘艺，惊喜地拍了她一巴掌说：”大妹子，又碰见你啦。”刘艺“哎呦”一声，疼出了眼泪，这一巴掌不偏不倚正拍在她的疱疹上。大嫂惊得不知所措，刘艺无奈之下说出了实情，大嫂后悔不迭。接下来的情景反倒让刘艺过意不去了，大嫂在她串空售票时，紧跟身后用胳膊挡住拥挤的乘客，生怕有人再碰到她的伤痛处，就这样一路护卫着刘艺，直到终点站。

谈起这件事时，刘艺的眼眶湿润了，她说：这么多年来，正是因为有了乘客的关爱和呵护，才给予了她不断创新服务的动力。

劳模精神，铸就先锋品牌

2011年经组织推荐，刘艺进入到北京中国劳动关系学院进行两年的脱产学习。在校期间，她连续获得奖学金，并被评为优秀学生干部。在与全国道德模范—郭明义老师交流时，郭明义老师勉励她：“劳模，就是要率先垂范，服务群众。”并在他的自传书籍《幸福就这么简单》的扉页上送上了对刘艺的勉励：“刘艺路线——一路微笑一路歌。”

2013年，刘艺走上管理岗位，从事集团工会女工委工作，同年调任集团公司职工学校担任校长，从事教育培训工作。刘艺深知，不论何时何地，都要发挥党员劳模的先锋模范作用。在新的岗位上，她主持编写了《炊事员培训教材》《修理工培训教材》，组织广大干部职工参加业务技能比武，并协调有关部门历经两年多时间编写了《公交职工职业技能培训系列教材》，由人民交通出版社面向全國发行，该书作为公交系列教材首次出版，为全国公交行业填补了空白。

3年来，刘艺带领学校员工组织各类专业技术培训和考试近百期，参与职工近万人次，通过青岛市职业资格认定，培养出一大批首席技师、高级修理工和技师驾驶员，为企业创新发展筑起人才高地，注入了核心竞争力。2016年11月24日，刘艺作为省党代会代表，有幸参与了山东省第十三个五年规划建议的讨论，并为创建公交都市、发展新能源公交车提出了可行性的建议。

习总书记在“两学一做”教育活动中提出：“要把党员的先锋形象树起来，用行动体现信仰信念的力量。”刘艺用行动展现出了新时期党员、劳模的光辉形象 。