浅谈校医院药房管理问题与改进措施

石水芳

【摘要】目的 分析校医院药房管理中存在的问题，从而探讨有效改进措施。方法 选取2016年1月～12月我院收治的患者50例为研究组，根据药房管理中存在的问题，采取有效措施进行改进。另选取2015年1月～12月收治的患者50例为对照组，该时期仍实施常规药房管理。观察比较两组患者药房安全事故发生率和患者满意度。結果 研究组的药房安全事故发生率为2.0%，显著低于对照组的14.0%，差异有统计学意义（P<0.05）。研究组与对照组对药房工作的满意度分别为96.0%和82.0%，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 针对医院药房管理中所存在的不足，采取有针对性的措施进行改进，能够有效减少药房安全事故发生，提高患者的满意度，值得推广。

【关键词】药房管理；问题分析；改进措施；满意度

【中图分类号】R95 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095-6681.2016.31..02

校医院担负着为在校学生提供常见病、多发病的诊疗、健康体检和保健知识宣传教育救死扶伤的职能，其使用药品的质量会直接影响患者治疗的效果及安全性，而各服务窗口医护人员的服务意识和业务素养也会直接影响患者的心情，从而影响其诊疗康复效果。药房管理是医院管理中非常重要的部分，其管理的质量不仅关系到患者的临床疗效，而且会直接影响医院的经济发展和社会效益。以笔者所在医院为例，该院没有设置单独的药库，日常用药随用随进，药品使用、进出的种类和数量受门诊医生处方开具习惯、大学生自购药需求影响。结合多年执业观察，发现在药房管理中存在一些问题，一定程度影响了药房工作质量[1]。因此，本文对高校内部医院药房管理中存在的问题以及改进措施的应用效果进行了探讨，具体如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2016年1月～12月我院收治的患者50例为研究组，其中，男26例，女24例。年龄12～79岁，平均（51.2±4.7）岁。另选取2015年1月-12月我院收治的患者50例作为对照组，其中，男27例，女23例。年龄13～80岁，平均（51.5±4.9）岁。研究组与对照组性别、年龄等资料比较，差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2 治疗方法

本研究中，对照组患者实施常规药房管理，即药房管理人员按照医生所开处方进行药物配置。研究组根据医院药房管理工作中所存在的问题，如药品管理制度不完善、人员服务责任服务意识不强、利用信息化手段管理水平不高等问题，采取相应的改进措施，加强药房管理，具体为：

1.2.1 完善药品管理制度

针对医院药房管理中存在的药品管理制度不完善问题，应进一步完善药品管理制度，加强对药品质量的监督检查，对于抗生素、激素药类药品，应加强管理，注意检查药品的有效日期，减少药品资源的浪费[2]。根据具体需要合理控制药品购入量，积极学习其他医院药房的优秀管理方式，完善药房各项工作流程等制度。

1.2.2 提高工作人员素养

对于药房管理过程中存在的工作人员服务意识不高、业务素养不强等问题，应进一步加强对药房不同工作人员的培训。面对来窗口咨询的患者，有些药房人员受情绪因素影响，解释不细心、态度过于生硬；有些是因对于专业理论知识掌握不足，解释不到位或有偏差，影响患者对医院工作人员的评价。因此，医院应不断加强对从业人员继续教育培训，提升服务水平、提高专业素养，定期组织药房工作人员学习了解最新药品动态，不断学习新的药品知识，提高自身综合素养。

1.2.3 应用信息化管理模式

由于目前药房采用窗口的服务方式，加上信息化管理手段相对滞后，造成药房工作人员缺乏完善的药物使用信息流，工作人员无法及时掌握药品的购进、有效期等药品信息，极大地降低了药房的服务质量与效率，所以针对该问题应加强对药房的信息化管理，添置必要的信息化管理工具，提升药房工作人员利用新设备、新系统的能力，充分利用先进的网络管理手段，对药房中各种药品的信息进行有效管理，同时还可以及时提供最新药品的有关信息，有助于医疗工作者和患者及时了解药品信息，保障临床用药安全。

1.3 观察指标

观察和统计两组患者的药房安全事故发生情况，主要包括划价不准、药品发放错误、发放不合格药品等。采用问卷调查的方式调查患者对药房工作的满意度，总分为100分，根据得分情况将其分为满意（>80分）、基本满意（60-80分）和不满意（<60分）三个层次，总满意度=满意率+基本满意率。

1.4 统计学方法

采用SPSS 18.0统计学软件对数据进行处理，计数资料以百分数（%）表示，采用x2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组药房安全事故发生情况比较

经统计发现，研究组患者中只有1例药品发放错误，其药房安全事故发生率为2.0%（1/50）。对照组中发放不合格药品3例、划价不准1例，药品发放错误3例，其安全事故发生率为14.0%（7/50），研究组与对照组的发生率比较，差异有统计学意义（P<0.05）。

2.2 两组满意度比较

研究组患者中对药房工作满意为25例，基本满意23例，只有2例不满意，其总满意度为96.0%（48/50）。对照组中只有20例满意药房工作，21例基本满意，9例不满意，对照组满意度为82.0%，显著低于研究组，差异有统计学意义（P<0.05）。

3 讨 论

药房作为医院重要窗口单位，其管理工作是医院医疗体系中非常重要的环节，医院药房工作中药品的调配、发放以及监管等都与医院的医疗服务质量紧密相关，会直接影响患者的疗效。随着在校生健康意识的提高，对医疗服务质量也提出了更高的要求，强调以患者为中心，尽可能给患者提供高效率、高质量的服务，因而对医院药房管理工作也提出了更高的要求。

医院药房直接面向患者，给患者发放药品，具有透明性，同时也具有较高的专业性和技术性。有效提高医院药房管理的效率，首先必须对药房管理工作中存在的问题有充分的认识和了解，才能采取有针对性的措施进行改进。就目前来看，医院药房管理工作中主要存在三个方面的问题：一是药品制度不完善，很多制度并没有有效落实，执行力度不到位，且对药品的监督管理存在漏洞，导致药品浪费以及违规等情况频发[3]。二是药房工作人员自身素质还需提高，服务意识不高、责任意识不强，给患者解释不细心，缺乏相关理论知识，解释不到位或有偏差。三是信息化管理手段滞后，药房工作人员缺乏完善的药物使用信息流，对网络资源的利用度不够。

因此，校医院药房管理可以主要从这三个方面着手，通过完善药品管理制度、提高人员素质以及实施信息化管理等措施，提高药房管理质量。本研究中，研究组患者根据医院药房管理中存在的问题采取有效应对措施进行改进后，只发生1例药房安全事故，其总发生率为2.0%，而采用常规药房管理的对照组，其药房安全事故发生率达到了14.0%，显著高于研究组，说明采取有针对性改进措施能够有效减少安全事故发生，有助于临床用药安全，减少医患纠纷。研究组患者的满意度达到了96.0%，而对照组中的满意度仅为82.0%，证实了研究组药房管理措施的有效性，有助于提高患者对药房工作的满意度。

总而言之，目前校医院药房管理工作中仍存在一定不足，针对这些问题进行改进，能够极大地减少安全事故发生，提高药房管理质量，提升患者满意度。

参考文献

[1] 姜立华.医院药房管理中存在的问题及其改进措施探讨[J].中国卫生产业，2015，13（19）：50-51.

[2] 毋英超，户波.医院药房管理中常见问题及应对措施的研究[J].中国当代医药，2015，08（9）：159-160+163.

[3] 刘兴辉.医院药房管理中存在的问题及其改进策略探讨[J].医药前沿，2016，6（12）：364-365.

本文编辑：刘欣悦