危机管理中信息主体生态位重叠度研究

2017-06-10武瀚

传播与版权 2017年4期

武瀚

危机管理中信息主体生态位重叠度研究

武瀚

当前，随着我国公共危机事件的频频发生，公共危机管理已经引起了社会各界的广泛关注。而在公共危机管理过程中，公共危机的信息保障贯穿于公共危机管理的各阶段，全方面发挥着十分重要的作用。试从公共危机管理中各种类型的信息主体信息生态位重叠度的角度来研究公共危机管理中的信息保障。

危机管理；信息生态；重叠度

[作者]武瀚，山西大学经济与管理学院硕士研究生。

一、危机管理中的信息管理

当今时代，研究危机管理的学术成果已经数不胜数。危机管理的含义也有多种解释，它最早是由一位美国学者在20世纪60年代提出，起初特指的是政治和外交领域，后逐渐扩大到经济社会的各个领域。国内的这方面研究起步相对较晚，笔者更倾向于李晓燕（2012）的观点，认为危机的影响过程就是危机信息活动与演化过程，危机管理的核心就是危机信息的管理，以信息管理支持危机管理的全过程。

随着危机管理中各种问题的日益凸显，如何对危机管理中产生的大量信息加以有效甄别、管理，已经显得尤为重要。如何认识危机管理中的信息管理，不妨将危机管理和信息管理的相关概念加以结合，我们认为危机信息管理不仅应该对危机信息本身进行管理，还要合理有效地组织和筹划各项危机管理中的信息管理工作，充分调配利用公共危机的相关信息资源，使这些信息资源既能够满足危机管理者的需求，也能够满足公众，媒体的需求。笔者认为在公共危机管理的信息生态系统中，信息主体主要包括了政府、公众和媒体三种基本类型。

二、信息生态位的重叠与竞争

信息生态位的产生是一个动态的过程，它不是一成不变的，而是一个动态平衡的过程。根据自然界的生物生态位关系，信息生态位的重叠与竞争状态也主要分为四种基本类型，即包含、相交、邻接、分离。如图1所示。

图1：信息生态位重叠状态的四种基本类型：包含、相交、邻接、分离

包含关系指的是一个信息人的信息生态位完全被另一个信息人的信息生态位所包含。相交关系指的是一个信息人的信息生态位和另一个信息人的信息生态位处于相交状态，有一部分生态位是重叠在一起的，也就是二者共用的。邻接关系指的是两个信息人的信息生态位互不交叉而又互相临近。分离关系指的是两个信息人的信息生态位完全分离，无重叠状态。现实中，信息生态位的这四种状态是不断发展变化的。

三、危机管理中信息资源重叠度分析

正如上文所述，在某个公共危机管理的信息生态系统中，我们认为生态系统中的信息主体主要包括政府、公众和媒体。

公共危机管理中的这三类信息主体，在时空维度上很明显是统一的，都存在于同一个时空条件下，在功能维度上，又是互补的，公众需要从媒体和政府来满足自身对危机事件的信息需求，政府也需要通过媒体来发布权威信息，来满足公众和媒体的信息需求。而在信息资源维度上，因为对共同信息资源的关注和需求而形成了信息资源生态位的重叠，且由于信息资源的可复制性和快速传播性，信息资源的消费在影响信息本身的属性和数量的同时，也可能产生出新的信息资源，所以公共危机管理中的信息主体在利用、消费、生产、传递和加工信息的过程中存在的信息资源维度的重叠现象就具有了其特殊的意义，需要在研究生态位重叠度时重点关注。

公共危机信息管理中信息主体的信息资源重叠度是信息生态丰度、信息主体的信息行为以及信息的供需关系共同决定的。笔者认为公共危机管理信息生态系统中主要存在两种基本的信息生态位重叠类型，分别是信息主体内部即公众内部、政府内部、媒体内部信息生态位的重叠和信息主体外部即公众、政府、媒体之间的信息生态位重叠。我们也可以借助一个生态位重叠度的计量公式来进一步量化研究信息生态位的重叠状态，如下：

假定危机管理信息生态系统中存在着信息人i和信息人j，Nik和Njk分别代表信息人i和信息人j在对第k个信息资源的占有量，aij则表示信息人i和信息人j的信息资源重叠度，aij的取值范围在0和1之间。

四、信息主体内部的信息资源重叠分析

在危机管理的信息生态中，公众内部之间，政府内部之间，媒体内部之间信息生态位必然会出现重叠状态，但是只要同一类信息主体内部各信息主体单元可以获取足够的信息资源满足自身需求，这种重叠一般就不会导致竞争，当重叠程度较大时，同一类信息主体内部之间存在竞争，即假定存在一个信息生态位重叠的阈值w，当0≤aij＜w时，同一类信息主体内部所利用的信息资源存在部分重叠，竞争不激烈，适量的信息集中反而会引起相关部门的注意，从而产生新的信息，有利于信息生态系统的健康平稳运行；当aij≥w时，同一类信息主体内部各信息单元之间的信息生态位重叠明显，信息需求高度集中在某几类甚至一类信息资源上，信息主体内部各信息单元存在激烈竞争，不利于危机管理信息生态系统的健康平稳运行。

2015年跨年上海外滩踩踏事故发生之后，全国公众和媒体的信息需求都高度集中在踩踏事故真相的第一手信息资源上，此时，由于事故现场的第一手信息资源少之又少，公众内部之间各信息人的生态位必然高度重叠，媒体内部之间各信息人的生态位也必然高度重叠。公众为了获取自身所需的信息资源迅速借助于网站、贴吧、微信、微博等新媒体以及电视、电台、报纸等传统媒体，由于个别媒体访问量瞬间增大，个别网站、贴吧甚至出现了崩溃瘫痪的极端状况，媒体内部之间为了互相竞争，博眼球，赚取点击率，更是不惜散布不实消息，甚至传谣造谣，破坏了良好的危机管理信息生态环境，此时，政府作为危机事件的管理者应该进一步扩大危机管理信息生态的生态丰度，迅速及时发布权威消息，来满足公众和媒体的信息需求，促进危机管理信息生态的健康运行。

五、信息主体外部的信息资源重叠分析

公众、媒体、政府在危机管理的信息生态系统中，作用互补，信息资源互为供需，因此它们之间的信息资源重叠度越大，表示信息供需越平衡，危机管理的信息生态系统运行越稳定。比如在研究政府与公众的信息资源重叠度时，当aij=0，即政府提供的信息完全不能满足公众的信息需求时，公众的满意度低，政府必须尽快调整自身的信息生态位，来满足公众的信息需求；当0＜aij＜1时，政府提供的信息能够满足部分公众的信息需求，但不能完全满足，此时政府还应该进一步扩展生态位宽度，以实现信息供需平衡，进一步满足公众的信息需求；当aij=1时，政府提供的信息能够完全满足公众的需求，危机管理信息生态系统呈现出一种饱和状态，或者说是临界状态，需要突破和进化，此时，政府应该进一步提升信息生态丰度，使信息生态系统进一步繁荣。

在上海外滩踩踏事故中，当公众和媒体的信息需求高度集中在对事件真相的第一手信息资源上时，如果此时，政府不能迅速畅通新闻发布渠道，及时准确地披露事故真相，精准发布权威信息，就不能满足此时此刻公众和媒体的信息需求，就很有可能导致真假消息良莠不齐，鱼龙混杂，谣言满天飞的恶性生态环境，不利于危机管理信息生态系统的健康运行。只有政府迅速召开新闻发布会，发布权威信息，披露调查报告，才能较大程度地满足公众和媒体的信息需求，实现危机管理信息资源的供需平衡，危机管理信息生态系统才能进一步健康平稳运行。

六、管理启示

站在信息生态的视角，如何利用危机管理中信息主体信息资源重叠度的相关理论，进一步提高危机管理水平，我们可以得到以下启示：提高信息主体外部的信息资源重叠度，可以有效预防危机爆发。在危机爆发前，如果信息主体外部的信息资源重叠度比较低，就很容易造成相关信息资源的供需不平衡，严重者从而引发危机。2015年元旦发生的上海外滩踩踏事故，事发前三天活动组织方已经通过电视、电台等传统媒体渠道发布了关于跨年活动更换场所的通知，而忽视了随着移动通讯的迅速发展，此时的公众通过新媒体、自媒体渠道获取信息的概率远远已经大于传统媒体，导致了事发当天现场还是聚集了许多人群。究其原因，就是因为政府对外发布信息的渠道和公众接收信息的渠道错位，也就是二者的信息资源重叠度较低，导致了政府发布的信息未能及时准确地传达到公众，从而引发了踩踏事故。因此，我们应尽可能提高信息主体外部的信息资源重叠度。通俗地讲，也就是让公众、媒体、政府三者的信息资源尽可能地达到供需平衡，才能够有效预防一些公共危机的爆发。