浅析微博在重大突发事件中的“双面效应”

邢 莹

浅析微博在重大突发事件中的“双面效应”

邢 莹

微博作为21世纪一种新的媒体形式闯进了人们的视野，以其信源多元化、发布实时性、传播迅速化、互动性、影响范围广等特性，在重大突发事件传播中发挥着其特有的积极效应的同时也展现出了其对事件传播的消极效应。这就需要我们了解和掌握其在重大突发事件传播中表现出什么样的“双面效应”，从而规避其消极效应，更好地发挥其积极效应。

微博；重大突发事件；双面效应

[作 者]邢莹，周口师范学院新闻与传媒学院教师。

进入21世纪以来，我国出现了一系列突发灾害和社会事件引起的重大突发事件，各类重大突发事件的总量不断增长，各类突发事件的总人数也不断递增，而且重大突发事件的类型也不断呈多样化，例如2003年的“非典”、2008年的“南方雪灾”以及“汶川大地震”、2009年的“甲型H1N1流感事件”以及“新疆打砸抢烧事件”、2010年的“三聚氰胺超标奶粉事件”以及“舟曲泥石流灾害”、2011年的“全国范围抢盐风波”以及“乌坎事件”、2012年的“北京特大暴雨灾害”以及“钓鱼岛游行打砸烧事件”、2013年的“禽流感h7n9事件”以及“雅安地震事件”等，证明了我国已然进入突发事件频发时期，因此对于重大突发事件的研究和探讨具有刻不容缓的必然意义。

重大突发事件因其突发性、破坏性、复杂性等特性，必然对社会、经济乃至政治造成一定的影响，因而在发生重大突发事件时，如何对其进行传播、处置成为一个不得不思考的严峻问题。而在此时，新媒体技术的发展为这一问题的解决开辟了新的途径、找到了新的方法。作为一种高效快捷的新媒体形式——微博以其迅雷不及掩耳之势进入了人们的视野，于是在传播和处置重大突发事件中，“微博”发挥了不可替代的作用。

近几年来，随着重大突发事件发生的频率不断激增、发生的类型不断多样化、涉及的领域不断地拓宽，其特性也不断显现出来，重大突发事件因其突然性、破坏性、难以预测性、复杂性、连锁性、影响性等，导致报道、传播、处置的过程难度加大。总是以全局的角度为受众提供信息的传统媒体在这一过程中显得力不从心，而此时“微博”作为一种新的媒体形式闯进了人们的视野，有一些鲜为人知的具体细节则通过一条条微博传递出来，微博以其信源多元化、发布实时性、传播迅速化、互动性、影响范围广等特性，在这一过程中发挥着其优于传统媒体的积极作用。然而任何事物都具有正反双面效应，微博同样如此，在重大突发事件传播中，微博在发挥着其特有的积极效应时同样也展现出了其对事件传播的消极效应。微博在重大突发事件传播中的作用和地位是不容置疑的，然而如何发挥微博更强大的积极作用，这是我们必须认真思考的课题。这就需要我们了解和掌握其在重大突发事件传播中表现出怎样的“双面效应”，从而规避其消极效应，更好地发挥其积极效应。

一、微博在重大突发事件之始的“双面效应”

（一）积极效应——“消息首发声”

进入21世纪的中国正处于重大突发事件的频发时期，此时的重大突发事件发生的频率不断激增、发生的类型不断多样化、涉及的领域不断地广泛，并且伴有突然性、破坏性、难以预测性、复杂性、连锁性、影响性等，这一系列问题使得新闻媒体在重大突发事件的传播中比较被动，而“微博”以其信源多元化、发布实时性、传播迅速化、互动性、影响范围广等特性，可以在第一时间将事件信息发布出去，成为突发事件信息的首发平台。例如，2011年，7·23动车追尾事故被称为“一场微博援救战”，这次事故信息首先由“微博”发出，随即引来主流媒体的跟踪报道，此次事故的报道由主流媒体的大局报道加上微博的细微关注共同构建了立体全方位的信息网。上海交通大学舆情研究实验室发布的《2010中国微博年度报告》数据显示，2010年舆情热度靠前的50起重大舆情案例中，微博首发的有11起，比重约占22%。21世纪是一个信息迅速膨胀的时代，而“微博”因其信息传播的及时性势必将成为信息传播的有效途径，并且成为突发事件中救助与动员的有效平台。

（二）消极效应——消息真假难辨

由于微博是一个全民都可参见的社交网站，并且人人都不用受到传统媒体束缚，可以随意发表自己的意见。这就导致了它没有传统媒体所发布的消息严谨和精确，由于微博中不存在传统媒体中严格的把关人，使得什么样的信息都可以传播出去，在这里也不乏一些有意分子所传播的假消息也就是第一个消极效应，即真假难辨。在微博上，金庸大师已经“被去世”三次，使得人们无法判断到底金庸到底有没有去世。在微博上，我们也能经常看到哪个地方将会发生大地震的消息，造成人们人心惶惶，不敢住在家里，整天在大街闲逛。可等时间一过，却发现什么事情都没有发生。2011年全国性的抢盐风波也正是出自微博，像这样的谣言在微博中是很常见的，它们夹杂在真实信息之中，使人对此开始半信半疑，真假难辨，极大妨碍了对我们对真实突发事件采取，危害到社会和谐稳定。

二、微博在重大突发事件之中的“双面效应”

（一）积极效应——无间断跟踪报道

相较于传统媒体的报道形式，微博显示出了传统媒体所望尘莫及的优越性——无间断跟踪报道。突发事件信息一旦得以传播，它就像原子爆炸由一中心点向四周扩散。当扩散到一点，就会又一这点为中心继续向四中扩散，如此循环下去。在这样的传播过程中，我们可以发现，每一次的传播都是一点为中心，而这就是第二点积极效应即信息中心化。以“304长春案件”为例，案件经由官方微博传递出去，立刻引起众多网友的关注。纷纷以中央新、新文化报以及吉林公安官方微博所发布跟进消息为中心，表达对婴儿的担心。在长春市居民通过对微博上信息了解，亲自上街寻找被盗之车与婴儿的下落。可见，人们以微博上的信息为中心，来做出相应的反应，有的是通过网络表现出来，有的转变成现实的行动。

（二）消极效应——消息超载泛滥

在重大突发事件传播的过程中，虽说微博会对事件进行无间断跟踪报道，随之人们会以所发信息为中心而展开新系列的活动，但是我们可以从网上看到的是针对一条消息会有许许多多的人进行评论，这样会造成信息的严重超载和泛滥。关于“304长春案件”信息不计其数，它们都是表现出碎片化、雷同的特点，人们要想从众多信息中找到有用的信息是非常困难的，并且我们也很难理清事情发展脉络。在信息爆炸时代，人们在处理信息方面产生焦虑，不知从何处着手，从而加大工作度。

三、微博在重大突发事件传播的“双面效应”

（一）积极效应——社会安抚

对于重大突发事件传播过程即将结束的阶段，微博同样发挥着传统媒体不可比拟的优势——社会安抚。重大突发事件发生之后，社会心态、人们心理在短时间内不会平息，各种对事件的舆论必是莫衷一是，而此时，微博便及时有效地发挥着他的社会安抚作用，对时间进行后续报道。在“304长春案件”中，人们会对小孩的逝去感到惋惜，像这样的感慨，在微博上不在少数，而且值得一提的是他们都是自发的为这位两个月大婴儿祈福，共同表达自己的怜悯之心。这种现象充分表达人们的至善至美的心灵，引发了爱心式接力，及时地安抚了人们的心理，从而起到稳定社会的作用。

（二）消极效应——非理性的泄愤

与微博的社会安抚效应相反，微博存在一种“泄愤”的消极效应，这常常是伴随着为网民的泄愤情绪而来的。关于这点，主要表现在网络暴力，因为在网络上人们都以虚拟的名字活动，而这种身份的匿名使得在现实生活中本应遵守的道德准则失去约束力，人们在网络上肆无忌惮地谩骂和污蔑，严重污染网络环境。更有甚至者，对事件当事人进行人肉搜索，从而演变成现实生活中的打击报复。在这种非理性的泄愤中，任何理性的、正面的安抚都容易进入尴尬境地，而舆论之地便被这些非理性的言论所占据，从而对社会稳定和人们心理带来负面影响。

微博以迅雷不及掩耳之势进入大众的生活，并以其信源多元化、发布实时性、传播迅速化、强大的互动性、影响的广范围等优势特性吸引着大众的注意。微博在重大突发事件传播中承担了重要的传播角色，展现了其优于传统媒体的传播优势，同时也展现了其在重大突发事件中的“消息首发声”“无间断跟踪报道”“社会安抚”等积极效应，同时也暴露出了“消息真假难辨”“消息超载泛滥”“非理性的泄愤”等消极效应。综上所述，为使微博更好地在重大突发事件传播中发挥其积极的传播优势，我们必须完善其在重大突发事件传播中的舆情引导机制和应对机制，从而更好地利用微博的“双面效应”，为社会的稳定发挥其重要作用。

[1]喻国明.微博：一种新传播形态的考察——影响力模型和社会性应用[M].北京：人民日报出版社，2011.

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[5]王宏伟.重大突发事件应急机制研究[M].北京：中国人民大学出版社，2010.

[6]中央财经大学中国发展和改革研究院案例与调查评价中心.应对突发事件案例.点评.启示[M].北京：国家行政学院出版社，2011.