微信公众号运营现状的思考

马红梅

（沙洲职业工学院，江苏 张家港 215600）

[摘 要]本文通过分析微信公众平台的特征，对当前微信公众号运营中存在的问题进行了研究，并对其进行更好的运营给出了合理化建议。

[关键词]微信；微信公众号；运营现状

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.10.105

[中图分类号]G206-F [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）10-0-02

0 引 言

截至2017年5月，微信已更新到6.5.7版本，截至2016年10月底，中国微信公众号数量超过1 200万个，其中，受用户持续关注的微信公众号，占比仅为10%。

微信是时下新兴的即时通讯、社交APP软件，其功能随着版本的升级越来越完善。微信已经成为商家信息发布、网络营销的重要平台，在近年的营销中发挥着越来越重要的作用。

微信公众号是商家在微信平台上申请的应用账号，通过公众号，商家可在微信平台上实现和特定群体进行文字、图片、语音的全方位沟通、互动。公众号因方便快捷、不占内存，信息更新快等优点而快速流行开来。目前，开通官方微信公众号的商家不少，但每个商家对微信公众号的重视程度和运营情况并不一样，其传播效果并不令人满意。那如何有效的利用好微信公众平台来吸引用户，实现精准信息推送，发挥良好营销作用，是目前值得深入讨论和思考的问题。

1 微信公众号目前运营中存在的问题

1.1 商家和用户之间存在信息不对称

一方面，商家公众号缺乏用户订阅；另一方面，具有信息需求的用户却找不到相关合适的微信公众号进行关注，用户不知道商家在微信里做了哪些功能服务，造成这种信息不对称的原因为微信公众号推广力度不够和公众号知名度不高。

1.2 微信公众号仅是一个发布广告信息的平台

有的商家选择微信公众号只是为了向用户推送促销信息、发布广告，没有用心揣摩、系统分析，给用户提供足够的产品及服务信息。这种推送行为过于商业化，容易引起受众的反感，起不到应有的效果。

1.3 商家对微信公众号的定位不明确，跟风开设公众号

很多商家没有做好前期研究，不明确开通微信公众号以后要做什么，是想利用其提升品牌名气和形象，作为内部的沟通平台，还是想发布广告信息等；有的甚至不完全了解微信公众号的功能，只是一味跟风开设微信公众号，并没有认真思考过其对公众号定位。

1.4 商家只注意快速吸引用户，不注重互动及忠诚用户的培养

有些商家只注意快速吸引到用户，通过一定的活动引起用户的关注，如 “积赞就送”“关注就送”“分享有礼”“分享抽奖”等，这些活动能够在短时间内使用户活跃起来，这样能够产生扩散效应，产品可以在很短时间内形成高的知名度。但用户在获得奖品或者娱乐之后可能就不再关注公众号了，很多用户都是冲着奖品来的，对公众号和产品不感兴趣，用户流量无法转化成订单。

商家不注重对用户长期的关注、分析和互动。商家微信公众平台上设置的互动栏目，多数沦为“摆设”，用户的留言和评论，要隔好长时间才去回复，用户内心的疑问得不到及时解决，时间久了用户就会放弃关注公众号。

2 提升微信公众号运营效果的措施

2.1 充分熟悉微信的功能及公众号商业价值

对微信平台的运营规则与功能进行充分了解，微信是一个用户众多、开放、移动社交及客户关系管理平台，商家可在微信平台上和特定群体实现文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动。

通过一个公众号，商家可以快速提升品牌的名气和形象、推广新产品和新服务、宣传企业文化、挖掘客户，获取商业信息、进行客户关系管理与沟通等，而不仅仅能发布广告信息。商家要善用微信公众平台的功能，充分发挥公众号的商业价值。

2.2 清晰定位，满足目标用户的需求

微信公众号既可作为企业内部的沟通平台、带动销售的交易平台、联系消费者的互动平台，也可作为品牌宣传的推广平台，商家在选择公众号时，要根据自身的特点、需求理性选择，清晰定位。同时，客户对信息需求有不同的渴望。如学生更偏爱音乐视频、社交应用、生活消费；老年人更偏爱养生、健康。不同的企业和行业的客户需求存在很大差异，比如，餐饮、快销、数码、酒店、汽车等服务型企业的客户，往往更多的关注企业提供的促销信息或优惠活动。

2.3 做好内容的规划，持续不断地提供优质、有价值的内容

一般来说，原创性、相关性、趣味性、互动性的内容能吸引用户的更多关注。有数据显示，65.2%网民因微信公众号推送内容少而退订，在微信公众号每天推送的文章中，原创内容只占一成。

因此，微信公众号运营者要遵循“有趣”“个性”“有利”等原则，做好内容规划，结合公众号的定位、拥有的资源和团队最擅长的方面，对自己的用户群体进行分析，然后制作出比较切合的优质内容，从内容上打动用户，从而吸引用户点击、阅读、并主动分享。

要持续不断地提供优质、原创、有价值的内容，运营者首先可将自己定位、并努力成为某方面的专家，要与经营的产品或服务一致，还要多学习积累。比如是卖果蔬的，要定位为植物专家、美食家、营养专家等，像故事连载一样制作出果蔬种植、美食制作、营养学方面的文章、图片，而不是杂乱没有联系的文章内容，这样用户可以长时间通过微信公众号，详细了解某行业里的系统专业知识。

2.4 注重用户体验，增强及时互动，维护好客户关系

微信公众号能有效起到吸引用户、市场试水的作用。与吸引用户相比，保持用户则更加至关重要。微信是一个互动交流的平台，信息的传播也必然是双向的，用户渴望将信息反馈给微信公众号，并继续获得回馈。

首先，要充分利用微信平台上设置的互动栏目。漂流瓶可以定向投放到用户，结合活动会有很好的效果；特色的导航设置是特色的互动营销；摇一摇、后台回复、评论回复、搭建微社区可以达到良好的互动效果；签到、积分、会员可以培养用户的忠诚度。

其次，商家可以提供专职微信客服，在条件允许的情况下，还可以增加人工应答和多渠道回復，对客户发来的信息做到有问必答，及时了解用户体验、商品优缺点及需要改进的地方，形成良好的互动，不断收集用户意见，对产品进行优化，建立客户的信任感和口碑来达成销售的转化；商家还可以在推送的内容中添加与老客户有关的信息，譬如回馈老客户、老客户联谊活动等内容，吸引老客户参与。如此有效的互动，各项活动的相互配合，才能与用户形成紧密的关系，有利于留住老客户，发展新客户。

3 结 语

微信公众号的运营好比一场马拉松，微信公众号运营者需要文案、美工、计算机、营销、心理等多种技能，相关人员平时要多学习，多积累，这样才能持续不断地提供优质、原创、有价值的内容，多注重用户体验与互动，满足目标用户的需求。其核心是做好“内功”，把重点放在如何为用户提供更加便利和优质的服务上。

主要参考文献

[1]艾媒咨询.2016年APP与微信公众号市场研究报告[EB/OL].（2016-11-29）[2017-04-01].http：//www.iimedia.cn/46539.html.

[2]曹月菲.微信营销的方式、误区和优化[J].电子商务，2016（4）.

[3]李慧梅，赵珏.电子商务环境下微信营销实证分析[J].电子商务，2017（2）.

[4]赵敬，李贝.微信公众平台发展现状初探[J].新闻实践，2013（8）.