观察、沟通、思考

康吉贵

责任督学的职责是深入学校，对教育政策法规全面贯彻和党的教育方针执行情况进行检查、指导和评价，并及时、全面、准确地向当地政府和教育督导室传递信息。为了做好此项工作，我认为责任督学必须具备以下几种能力。

细致入微的观察能力

在督导工作中，督学必须具备细致入微的观察能力，要善于发现学校在管理工作和教育教学中存在的问题，并提出针对性建议。例如，我们有一次到一所乡村小学进行校舍安全专项检查时，经过仔细察看，发现屋面有一处不平，有下沉的现象，我们立即对檩条和大梁进行仔细检查，发现大梁因漏雨木质腐烂而变形，随时都有断塌的危险。在跟督导室汇报情况后，督导室立即下发整改通知，停止使用，限期拆除，最终消除了安全隐患。

除了关注细节外，督学在工作中还要做到遇到问题不要只看表面现象，草率地下结论，要透过现象看到本质。例如，2016年12月，我参加校长年终目标责任书考核时发现，一所学校在全体教师中进行的调查问卷显示教师对学校管理的满意度是百分之百，没有任何意见和建议。我并没有就此略过，而是通过跟部分教师进行个人访谈，了解到了一些实质性问题，教师认为学校的管理工作还是有很多值得改进的地方，于是我们对校长的考核做出了合理的评价，并提出了整改建议，得到了校领导班子的认同，教师也表示满意。因此，督学在下校督导中，一定要有细致入微的观察能力，只有这样，才能及时发现问题，弄清问题的本质，才能真正发挥督学的作用。

兼顾多方的沟通能力

作为责任督学，一方面要善于倾听社会各方对教育、对学校的呼声，全面了解情况；另一方面也要学会沟通的技巧，既要说到点子上，也要把握好分寸。

“兼听则明，偏信则暗。”只有多倾听校长、教师、家长和学生的呼声，多与教师、家长、学生进行沟通，征求意见和建议，才能全面了解情况，将问题准确、及时地反映给校长和相关政府部门，才能让影响教育教学的问题得到解决。比如，在音、体、美等薄弱学科教学工作落实情况专项督查中，部分家长反映目前学科与教师专业不匹配，缺乏音、体、美专业教师，担心会影响孩子的学习。针对这个问题，我们又在部分校长和教师中进行了调研，通过访谈，了解到家长反映的问题确实是相当一部分学校存在的问题。于是，我们将问题以调研报告的形式反映给县人民政府，政府部门非常重视，在制定教师招录计划时，有针对性地扩大音、体、美等薄弱学科教师的招录人数，促进了教育的持续健康发展。

此外，责任督学在工作中还要注意场合、把握好分寸，既要动之以情，又要晓之以理。例如，在一次师德师风建设专项督查中，有人反映某位教师酒后容易情绪激动，常常出言伤人，严重影响了教师的形象。在会上，我并没有点名批评这位教师，而是会后跟他进行了个别谈话，指出了过量饮酒既影响健康又破坏团结，希望他能够控制自己。这位教师听后非常感动，不仅承认了错误，而且主动向对方道歉。

多听、善听可以让责任督学及时了解社会各方的意见和建议，提出有针对性的解决办法；而良好的沟通技巧则让督学工作更高效、更顺畅。

持续深入的思考能力

作为责任督学，在日常工作中要多思、善思。多思就是在具体的工作中，言要多思而出，行要多想而动；多思原因之原因，结果之结果。只有这样，在应对问题时才能做到审慎而行。善思就是责任督学在深入学校督导检查时，要善于思考，分析问题和解决问题要有前瞻性和预见性。例如，有一次我参加一所学校的安全研判会，会上只把一些显而易见的安全隐患进行了整改交办。会后，我对这次研判会的效果进行了反思，只消除显而易见的安全隐患远远不够，还要把一些隐藏的安全隐患挖出来并认真研究，做好预防措施。如夏季隐性的安全隐患比较多，校园里的避雷设施是否有效，校园周边地质的稳固性等都要随时监测。因此，在下一次的安全研判会上，我提出把隐性安全隐患防范的关口前移，加强应对知识教育、落实措施、提高警惕、时时防范，才能保证学生的安全。

除了要具备以上三种能力外，督学还要养成随时随地记录的习惯，为提升自身专业水平提供丰富详实的材料支撑。对工作安排要形成规范性的文本，年有计划、月有要点、周有工作清单、日有工作记录，专项督查要有实施方案，做到任务、时限、人员三落实，这样才能使工作有條不紊；对平时的督导检查工作要坚持做好详实的记录，对查出的问题要建立整改销案台账。同时，责任督学要善于书面总结自己工作中的得失，养成写督导工作案例的习惯，把握好写的内容，学会写作方法。例如，要找准工作得失的原因，提炼工作方法中的精髓；要收集并记录别人的先进经验，把看到的好做法以文字形式记录下来，取长补短，提升自身的专业水平。

总之，责任督学在督导工作中要做到观察入微、加强沟通、善于思考，这样才能全面、准确、及时地掌握学校情况，促进学校规范办学，确保教育持续健康发展。