浅谈旅游景区淡季营销现状与对策研究

孙萃+冯思慧

【摘要】随着消费者旅游心理的日渐成熟，旅游活动的季节性也逐渐趋弱。成熟的消费者愿意避开旅游高峰期出游。旅游市场一旦进入淡季，一些旅游企业总是会陷入“怪圈”：守常规，不宣传，消极应对旅游淡季。本文从现在国内旅游业的现状入手，分析了旅游景区淡季营销中的不足，提出了针对旅游景区淡季营销的对策，以保证旅游景区在淡季时的利益。

【关键词】旅游淡季 营销 现状 对策

一、旅游景区淡季营销现状

在客源地，我们可以从人们外出旅游的目的和带薪假期等方面观察出对旅游季节性的影响。我门将旅游者划分为三种类型：消遣型旅游者、差旅型旅游者、家庭及个人事务性旅游者。真正对旅游季节性形成重大影响的是以消遣为目的的外出度假旅游。初退休者之外，几乎所有的人员都是利用带薪假期时间外出旅游。此外，旅游景区的气候条件也是助长消遣性旅游者来访的季节性的重要因素。

（一）旅游产品科技含量低。传统的旅游目的地营销大多依赖于旅行社，但随着网络化时代的到来，人们已经意识到因特网与旅行社营销相比具有更多的优势，如以降低成本方式向全球旅游者提供旅游信息和产品销售，比传统的引述材料提供更全面的，更高质量、更及时的信息服务，更加方便旅游者及时预订，节省大量材料印刷的成本等。但网络营销还存在很多问题，一是网站内容过于简单，缺乏吸引力。二是网站内容更新速度过慢。三是存在着信息源真实性不足。四是网上交易不安全。五是大多数网站目标市场不明确。六是很多网站没有英语介绍，旅游信息应该全球化，所以优化网络营销才能适应旅游的快速发展。

（二）忽视售后服务，导致游客流失。现代旅游景区的产品是一个由核心产品、形式产品、附加产品构成的整体。它要求满足旅游者生理上和物质上的需求，而且要使旅游者心理上和精神上得到满足。这就要求旅游企业把旅游者视作“上帝”并为之提供周到的服务，否则就会被市场淘汰。使游客满意我们服务，拥有良好的口碑，进而就会提高知名度，服务的力量远大于宣传，因为通过人们切身体验的传播才会更加有可信度与说服力。

（三）营销观念滞后，淡季营销意识不强。近几年有些旅游景区已经开始呈现淡季不淡的现象，只要细心挖掘，淡季仍能找到商机甚至创造出商机。海尔张瑞敏曾说过“没有淡季的市场，只有淡季的思想”。所以旅游企业要想在销售淡季提升业绩，首先要改变经营的理念，树立“销售无淡季”的意识，唯有思路，才有出路，做旅游市场更是如此。

二、树立现代市场营销的观念

旅游目的地营销的核心和根本出发点是消费者，所以旅游目的地组织的一切工作都要围绕着消费者进行，建立完整的消费者资料数据库，确定目标市场及进行营销管理等。同时，利用数据库可以把有关的传播资源整合在一起，通过网上销售产品等方式使客户节约更多的信息收集及区分成本。最后利用数据库对最终传播效果进行科学评估，据此来指导下一次的营销活动，并把有限的资源分配到最有回报价值的顾客身上。最终搭建起和消费者之间的牢固关系，使目的地品牌忠诚度大大提高。

（一）营销战略目标的多元化。旅游目的地不仅是一个满足游客游览、娱乐、住宿、购物、体验等多种旅游需求的综合体，同时它也包含提供了产品、服务、设施等利益相关者，每个利益相关者有各自的利益点，这些利益点甚至是矛盾的，而他们的每个行为都会影响和在一定程度上决定着游客对目的地形象的认识和选择。所以旅游目的地的营销目标就不单单是对游客利益的考虑，而且还要考虑到各个利益相关者的利益，只有每个利益相关者紧密协调配合，才能形成一个整体的旅游目的地，并与目标市场旅游者保持长久的互利互惠。

（二）完善旅游营销战略计划。旅游市场的竞争实质上是理念、文化、品牌、忠诚的游客的竞争。改进营销组合，将绿色营销、关系营销、整合营销知识营销的理念和方法融入旅游营销体系中，一树立良好的旅游品牌形象。二要利用各种媒体，广泛宣传旅游服务项目、景点、产品。三是导游和其他员工在工作中顾客留下良好的印象。四是加快网上旅游产品售后服务体系。

三、旅游景区淡季营销对策

（一）互联网营销和传统营销需要紧密结合

旅游业发展网络营销具有产品和网络两大优势：一是因为旅游产品具有无预先感知等特征，因此网上查询、浏览、旅游产品和购买旅游产品必要；二是網络拥有丰富的信息源、传递速递快、覆盖面广、自主性强、反应及时、营运方式更合理等优势，可有效降低营销成本，降低游客的时间、精力和资金成本。互联网营销与传统营销只有紧密结合，才能更快更有效地满足游客的需求。

（二）高素质的旅游营销团队是服务质量的保证

旅游业应重视旅游营销队伍的建设，把提高队伍的素质作为员工建设的主要工作，选择文化水平高责任心强、具有开拓精神热爱旅游事业的员工作为营销人员，在各级导游证考试中应加强对法律知识的考核，督促导游自觉学习法律知识，强化法律意识。

（三）产品的差异化

旅游目的地提供的产品和服务首先要建立在对不同类型顾客的深刻理解基础之上，而不是建立在策划人员对产品或服务功能和特点的理解基础上的。策划人员考察旅游目的地的产品是否适合该游客，并挖掘本地区旅游吸引物中的惊奇。同时了解他们心目中的关于旅游目的地品牌和形象构成因素，并明确本地区的竞争对手有哪些以及旅游者和潜在旅游者对它们的认知是怎样的。最后创造性地提出本地区旅游的消费者利益点和目的地品牌和形象个性化。

结语：我国旅游事业蓬勃发展现在进入到营销主导时代。中国旅游业须用科学、先进的旅游市场营销来武装自己。从而促进中国旅游业健康、有序、高速发展。中国加入WTO使中国的旅游市场融入世界旅游市场竞争当中，这就要求我们更要积极研究旅游市场营销，把现代先进的旅游市场营销理念引进中国旅游事业，整合营销传播理论已经被认为是二十一世纪致胜市场的关键，我们一定要将这个先进的理念与中国旅游业的实际情况紧密结合起来，运用整合营销传播理论，大力发展网络营销，同时要加强网络营销与传统营销方式的结合，促使中国的旅游市场尽快走向成熟，为我国实现2020年旅游发展目标，全面建设小康社会起到推动作用。

参考文献：

[1]夏宇尘.我国旅游营销的现状与发展对策[J].商业现代化，2007（12）

[2]张立芬.我国现阶段旅游营销研究[J].中外企业家，2006（4）