敏感突发事件中地方媒体如何积极作为——以《德州晚报》相关报道为例

□ 文/李长征

敏感突发事件中地方媒体如何积极作为
——以《德州晚报》相关报道为例

□ 文/李长征

地方突发事件敏感，媒体如何应对？统一宣传口径，做好党委和政府的喉舌，当然是一条原则。但是，当事件不能顺利解决，媒体是否可以另辟蹊径，从第三方角度，找出根源，以有效方法化解情绪，从而起到四两拨千斤的作用，为政府分忧？《德州晚报》在处理有关出租车事件中进行了一些尝试，积累了一些经验；也为政府部门更有效地利用好舆论工具提供参考。

舆论引导 第三方角度 新闻担当

德州晚报社社长、总编辑

一、面对“突发”考验报道力、判断力

2017年3月6日，德州市出租车聚集在高铁站附近，拒绝载客，以“黑车”营运打击不力，收入减少，向政府提出屏蔽网约车网络平台，打击黑出租，调整运营价格等要求。一时间，街道冷清，许多高铁乘客因打不上出租车造成站内拥堵，当时，正值全国两会期间，作为重要交通枢纽的德州站出现这种情况，使德州城市形象受损，为此，政府部门高度重视，实施多种举措，迅速掀起一场打击“黑”出租的行动，新闻媒体积极配合，集中报道。

然而，一周之后，尽管政府的相关措施不断加大，而街道却继续冷清，新闻媒体口径一致，只提打击“黑车”，而没有其他积极作为；与此同时，由于出租车事关百姓出行，在事件持续数日后，社会上开始议论纷纷，并出现了各种猜测的声音，其中也伴随着谣言。

在做好德州市相关部门打击“黑出租”等非法营运工作报道的同时，面对这一民生焦点事件，《德州晚报》自上而下深感压力。作为一张民生类报纸，《德州晚报》在德州拥有很大阅读量，其微信公众号拥有29万粉丝，在一些新媒体指数的排名中名列山东纸媒前列。只有选准角度，才能正确发声，引导好舆论，而如何规避敏感信息，如何引导事态向良性发展，这是对报道能力的一次重大考验。为此，《德州晚报》由社长、总编辑亲自指挥，开会讨论选题角度，大家认为，此次出租车事件，鲜有群众支持，是逆势而动，尽管出租车司机群体收入下滑，但长期以来，一些出租车服务不优，欺客宰客现象为市民诟病，正值全国两会召开之际，此次出租车事件，缺乏群众基础、市场基础。在采访出租车司机之后记者同时了解到，大多数出租车司机心中迷茫，只是跟风追从；为此，《德州晚报》的报道试图从客观公正的第三方角度出发，摆事实，讲道理，从出租车过去和现在发展的历程以及将来的出路分析着手，引导广大出租车司机认识到自身行业曾经的辉煌、现实的不足和未来的挑战，引导他们认识到，只有向自身叫板，适应市场走势，才能走出目前困境，才能赢得市场的尊重。

二、发挥媒体担当精神、及时发声

2017年3月13日，《德州晚报》派出骨干记者兵分四路分别采访出租车群体、网约车群体、广大市民和政府有关部门等，对德州出租车发展历程、现状、存在的问题以及网约车和“黑车”运营的情况进行了深入调查，对市民对此次出租车罢运的反应和其它城市网约车、出租车的运营成功经验也进行了深入分析探讨，一直到凌晨1点钟才定稿，最终形成了4000多字的重磅报道——《出租车“趴窝”，迷茫中的叫板无人喝彩》。

稿件的主要观点为：此次出租车事件，是出租车群体对自身发展方向不清晰、不能通过正常渠道反映自身诉求的盲目之举，不仅没有换来支持，反而受到广大群众的指责，并为网约车市场提供了机会，影响了整个德州的城市形象，导致无人喝彩。只有遵循市场规律，改善服务环境，提升服务质量，才能重新赢回支持和市场。

一石激起千层浪，稿件一经推出，在社会上引起积极反响，引发了强烈共鸣。

3月14日，《德州晚报》31号网站早新闻栏目刊发该稿件，短短几个小时阅读量上万；德州晚报微信公众号刊登后，当天阅读量过3万，留言超过500条，舆论几乎一边倒，几乎没有支持罢运的声音，多是对其无理之举的指责。

在微信留言和朋友圈中，社会各界对这一报道纷纷点赞。

报道也得到了公安、交通等部门有关领导的认可和支持。这个报道从司机、政府、市民、外地经验等多个角度，对事件进行了深入客观的剖析，找出了事件原因，给出了解决办法，且兼顾了多方利益和需求，是一篇难得的好新闻，对缓解事件矛盾、引领事态趋好发展起到了促进作用。

报道对出租车群体也起到了很好的引导作用。记者在采访过程中，有出租车司机透露，他们将晚报的报道发到出租车司机群体的微信群中，让犹豫不决的司机们果断选择开车出门载客，恢复营运。

三、化危机为契机

稿件见报第二天，多名出租车司机给《德州晚报》打来电话，称他们意识到了自己行为的不理智，对给市民带来的出行不便表示歉意。为此，自发组织发起了“蓝丝带行动”，即在出租车上系上蓝丝带，让老人和孩子免费乘车，以此为德州出租车正名，进而改善自身形象。

这一活动通过德州晚报微信公众号推发后，再次引爆社会关注热点，不到一天时间，阅读量超过7万，留言再次“爆棚”。很多网民为他们的正能量行动点赞，希望他们借此改正不足，提升服务质量，打造好城市的形象窗口。

回头来看，对这一事件由于采访时间紧张，稿件写作中仍存在对外地经验总结不足和对本地市场数据分析不够的问题，总结起来有三条：

一是在敏感突发事件中，主流媒体的价值和担当如何体现。在互联网时代，一味回避只能让主流声音缺位，只有积极应对，才能推动事件向好的方向发展。

二是充分沟通，及时交流。在此次报道过程中，尽管在稿件中未能充分体现，但期间与公安、交通等部门时刻保持联系沟通，既保证了新闻的真实性，也规避了敏感信息，起到了帮忙不添乱的作用。

三是充分利用新媒体的强大力量。在此次事件中，除纸媒外，微信公众号和网站对事件报道的阅读量、点击量已累计超过10万+，因此在敏感突发事件中充分利用好新媒体，对于舆论导向有着极大影响。

敏感突发事件时有发生，地方媒体如何应对？当事件不能顺利解决，媒体是否可以从第三方的角度，找出根源，以有效方式化解情绪，从而达到四两拨千斤的效用，为政府分忧？《德州晚报》在处理出租车事件中的做法可为借鉴，同时，也为政府部门如何更有效地利用好舆论工具提供一些参考。

作为一家地市级晚报，在坚持正确导向、坚持客观公正原则的前提下，应倡导新闻工作者应有的担当精神，在深入了解敏感突发事件社会心理的基础上，把握好社会心理，只要能为政府解忧，就该大胆及时发声、及时出手。缩手缩脚，不思进取，实际上是一种不作为的表现，久而久之，就会失去读者信任，失去市场、失去尊重。（作者是德州晚报社社长、总编辑）

编 辑 陈国权 24687113@sina.com