高校突发事件网络舆情的策略研究

王丽

【摘要】近年来，通过互联网的发展，各种QQ、微信、微博等网络社交工具已逐渐成为大学生发表舆论的重要场所，高校必须高度重视大学生网络舆情的应对研究，掌握和采取确实有效的应对策略和方法。因此本文针对高校大学生突发事件的成因进行有效的分析，进而提出网络舆情下突发事件高校的应对措施。

【关键词】高校 突发事件 网络舆情

【基金项目】课题来源：上海市优青，民办高校突发事件的网络舆情分析ZZGSW1504525364。

【中图分类号】G647 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2017）09-0256-01

近几年来，随着我国高校招生规模的不断扩大，民办高校突发事件呈上升的趋势。如果不正正确的引导，就会扰乱学校正常的教学秩序，对高校安全稳定产生隐患。因此，作为高校工作者必须给予高度重高校突发事件的正确的舆论导向，对高校的突发事件进行合理的引导显得尤为重要。

一、高校突发事件网络舆情的定义

高校突发事件是指在校大学生发生的意外的、紧急的且有一定负面影响和危害性的事件。主要包括政治类、治安类、自然灾害类、心理疾病类以及偶然事件发生类等事件。网络舆情是指由于各种事件的刺激而生的通过互网播的人与事件的所有知、度、情感的集合。网络舆情具有散播性、随意性大、影响力大等特征。大学生突发事件网络舆情是指在特定的条件下，大学生以互联网为载体，对校内外大学生突发事件的思想认知、情绪反应、价值判断和意见倾向等的综合表现。

二、高校突发事件网络舆情存在的问题

当前我国高校存在学生突发事件的网络舆论引导不当的问题，主要表现为以下三个方面：

（一）对突发事件网络舆情引导没有足够的重视

当突发事件出现时，大部分高校缺乏危机意识，面对突发事件时没有引起足够的重视在学生并不能完全了解事件的事实真相，因此会容易造成负面网络舆论。由于高校突发事件具有连带性和关联性，一旦突发事件爆发，网络舆论又具有快捷性和爆发性，很容易让事发高校陷入被动地位，容易造成负面网络舆情，使得事件负面影响越闹越大，此时事发高校已丧失网络舆情的引导权。

（二）高校突发事件网络舆情的引导机制不健全

新形势下对高校突发事件舆情引导工作提出更高要求，但近年来由于高校突发事件舆情引导方式的不科学而导致的恶果事件时有发生。特别是在复杂的网络环境下，高校缺乏相应的引导机制，无法及时有效地启动突发事件应急工作。因此，舆情引导方式的不科学，错过了舆情引导最重要的黄金时间，面对突发事件时过分依赖传统的宣传模式，不擅于利用各种网络媒介平台。

（三）高校突发事件网络舆情的规章制度不健全

当前，在高校网络监管的规章制度建设方面是比较薄弱的，大多数高校都没有正式出台有关高校学生网络言论和行为的规章制度倒。由于信息资源共享平台的缺乏或管理机制的不健全，导致无法及时收集和掌握突发事件中各阶段的信息，无法对突发事件的预防、事态趋势和规律进行准确性的把握，无法及时地通过正确的途径、有效的方法解决处理危机，对于高校突发事件的管理和应对十分不利。

（四）高校突发事件网络舆情的工作队伍有待提高

大多数高校目前尚未建立校园网络舆情监控部门，也没有配备专业技术人员负责校园网络舆情的监测、分析、引导和应急工作。不少高校负责网络舆情的工作队伍是由校宣传部门和现代技术教育中心的工作人员临时兼任的。在突发事件面前，不能深入了解和分析网络舆情，对网络舆情引导的时机把握不准。容易使事发高校陷入被动，网络舆情引导工作队伍建设的滞后必定会影响到网络舆情的有效应对。

三、高校突发事件网络舆情的解决策略

（一）强化对高校突发事件网络舆情参与对象和议题的引导

高等学校要积极培养自己的网络意见领袖，及时设置议题，引导网络舆论的走向，网络意见领袖要善于利用网络平台，通过辩证合法的判断方式和事实材料来引导非理性的网络舆论，能够及时地解决当前突发事件，最大限度地平息高校学生在突发事件中所表现出来的不满。对于暂时无法妥善解决的事件，公开公正地向学生、公众媒体作出解释，正确面对突发事件所产生的影响和结果，做出妥当的解决方法，更快捷有效地形成被网民认可、支持的意见。

（二）健全高校突发事件网络舆论预警机制

高校要树立危机意识，耍结合实际，建立机构合理、反应灵活、协调有序的突发事件舆情危机应急体系，健全舆情预警机制。高校应利用现代技术加强网络舆情监测。及时对突发事件的各种舆情进行风险评估，及时准确地发现校园网络不良信息。在网络舆论中拥有网络舆论的引导权，最大限度地避免、缩小和消除因突发事件对学校形象和师生的人身安全造成的不良后果和影响。增强舆情引导和调控力度，最大限度地缩小因突发事件所导致的不良影响。

（三）加强高校突发事件网络舆情的监管和制度建设

强化网站网络把关人在信息选择、引导舆论方面的作用，网络把关人必须在信息的来源，信息的筛选，信息发布的规范化等方面对网络信息进行监控，在网络舆论未造成负面影响前进行及时、准确的处理。针对高校突发事件网络舆情提出的挑战加快突发事件网络舆情引导方面的立法，加强相关法律法规，最终形成有法可依、有章可循局面，高效妥当地处理好舆情引导工作。

（四）加强高校突发事件网络舆情的专业队伍建设

各高校要根据突发事件舆情特征及本校实际，成立舆情监督员，网络评论员等舆情信息员队伍，加强培训，不断完善学校突发事件舆情引导的专业队伍建设。同时学校的思想政治教育也是引导网络舆论的有力力量，其中辅导员是引导网络舆论的重要保障，从而使网络舆论引导工作行之有效。辅导员一定要密切留意学所关注的热点问题，掌握学生的思想情况，及时发现不穩定因素，及时做好教育引导工作。

面对高校的网络平台和舆论环境，在正确认识高校突发事件和网络舆论的特点下有效引导网络舆论的信息传播，主动加强网络舆论导向，维护学校的稳定，共建和谐的校园文化。

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