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如何做好客户经理的工作

2017-05-31陶海晖

经济师 2017年5期
关键词:一分耕耘客户经理责编

陶海晖

客户经理必须有较强的公关能力和系统的营销策略,也需要有强烈的服务意识,还要能够积极调动银行的各项资源为客户提供全方位的一体化服务。笔者认为要做好客户经理工作,应注意以下几个方面:

一是搞好和客户的关系,客户是企业生存和发展的基础。而客户经理,和服务对象是零距离的接触,为客户提供面对面的服务,情感沟通,更具备有利的条件。和客户打交道要做到“三勤”:(1)嘴勤,在和客户日常的交往中,要做到随和、稳重、热情。(2)腿勤,不要把走访客户当作一件很辛苦的事,一分耕耘一分收获,和客户建立很好的友谊应该是在經常接触、经常沟通的基础下产生的。(3)手勤,要经常性地为客户提供增值服务,以自已的实际行动,让客户自觉地来维护自身的经营形象。

二是关心体贴客户,要时时、事事、处处想客户之所想,急客户之所急,使客户感觉到你的关心是无处不在。

三是熟悉自身业务。

四是货源分配公正、公开,增加透明度。对待客户要一视同仁,不能有亲疏远近之分。

怎样做好一名客户经理,并不是千人一面,有一个固定的模式,而是在日常的工作中加以积累,只有认真研究,细心收集,扬长避短,才能游刃于市场,和客户共创成功。

(作者单位:农行浙江省临海市支行 浙江临海 317000)

(责编:李雪)

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