如何做好客户经理的工作

陶海晖

客户经理必须有较强的公关能力和系统的营销策略，也需要有强烈的服务意识，还要能够积极调动银行的各项资源为客户提供全方位的一体化服务。笔者认为要做好客户经理工作，应注意以下几个方面：

一是搞好和客户的关系，客户是企业生存和发展的基础。而客户经理，和服务对象是零距离的接触，为客户提供面对面的服务，情感沟通，更具备有利的条件。和客户打交道要做到“三勤”：（1）嘴勤，在和客户日常的交往中，要做到随和、稳重、热情。（2）腿勤，不要把走访客户当作一件很辛苦的事，一分耕耘一分收获，和客户建立很好的友谊应该是在經常接触、经常沟通的基础下产生的。（3）手勤，要经常性地为客户提供增值服务，以自已的实际行动，让客户自觉地来维护自身的经营形象。

二是关心体贴客户，要时时、事事、处处想客户之所想，急客户之所急，使客户感觉到你的关心是无处不在。

三是熟悉自身业务。

四是货源分配公正、公开，增加透明度。对待客户要一视同仁，不能有亲疏远近之分。

怎样做好一名客户经理，并不是千人一面，有一个固定的模式，而是在日常的工作中加以积累，只有认真研究，细心收集，扬长避短，才能游刃于市场，和客户共创成功。

（作者单位：农行浙江省临海市支行 浙江临海 317000）

（责编：李雪）