大数据时代地方党校图书馆资源信息服务的思考

梅丽

大数据冲击着人们的学习、生产和生活方式，党校图书馆也不例外。党校图书馆作为图书信息资源的聚集地和辐射地，对于造就一支具有铁一般信仰、铁一般信念、铁一般纪律、铁一般担当的干部队伍，服务党校教学科研具有非常重要的作用。大数据给党校图书馆的资源信息服务工作带来了新的机遇与挑战。当前，应科学理性地看待大数据时代对党校图书馆建设的现实意义，从党校图书馆的人员结构、信息技术和软硬件条件等方面改革创新党校图书馆资源信息服务方式。

一、构建地方党校图书馆管理人员的“T”型知识结构

党校图书馆要适应大数据时代的发展，关键在人。从党校图书馆管理人员的现状来看，与大数据时代的要求还存在着一定的差距。有相当一部分人员不是专业背景出身，人员结构也不尽合理、知识层次偏低、服务理念保守，在岗人员缺乏专业技能培训，对于计算机专业知识掌握得不够，有的甚至连书籍的分类、编目上架等基本的业务都不熟悉，专业素养欠缺，难以对信息进行深层次开发和利用。

在大数据时代的冲击下，党校图书馆的服务理念和模式发生了巨大的变化，资源数字化、传输网络化、管理智能化、服务知识化、应用个性化的趋势越来越明显。这对党校图书馆管理人员提出了新的更高的要求。因此，为了尽快提高地方党校图书馆的服务水平，适应党校教学科研的发展要求，办出地方党校图书馆特色，促进地方党校图书馆事业发展，首先必须打造具有“T”型知识结构的服务人才，既要具有纵向的图书资料方面的专业知识，还要具备横向的以信息化技术为重点的各种基础性知识。加强对图书馆的人事管理，合理配置图书馆工作人员，引进高素质复合型人才。实践证明，一个不具备计算机操作技能、综合知识缺乏的图书馆管理人员将很难开展阅读指导以及导读服务工作，从而在一定程度上限制了地方党校图书馆功能和作用的充分发挥。

1.直接引进图书信息专业人才并加强培训，提升在职图书馆服务人员的综合素质。目前，地方党校图书馆以馆藏文献为基础的传统图书馆封闭的实体机构中心格局将被打破，图书馆馆员将从保管员角色过渡到各种类型的信息专家，这包括：信息顾问、系统专家、信息管理者和资源协调者。这要求地方党校图书馆工作人员适应服务内容与服务方式多样化的要求，抓紧实现由单一素质结构向综合素质结构的转变。在地方党校图书馆人才队伍建设方面：一是加强对现有人员的继续教育，可通过外出进修、在职学习、馆际交流、学术会议等多种形式，提高他们掌握信息技术和图书管理的新技能。二是制定优惠政策引进人才。相关部门要抓紧制定和完善吸引人才、留住人才、用好人才的政策和措施，注重用考核制度激发人才的积极性、主动性和创造性，使人才充分发挥作用，真正把人才资源汇聚起来。三是加强各级地方党校图书馆、不同类别图书馆工作人员的交流，吸收借鉴一些先进馆所的服务理念、服务模式和工作方法，以提高实际工作能力。

2.加强学术研究、交流活动，提高地方党校图书馆工作人员的学术研究水平，营造浓厚的学术氛围。党校读者多是学识渊博的专家教授和理论基础扎实的各级领导干部，因此，图书馆必须加强学术研究和交流活动，让馆员积极开展科研工作，发展、积累和丰富自己的学术内涵，提高自身的科研素质。图书馆服务工作与学术研究本身就是相辅相成的，适时适量地开展一些研究项目，对于克服馆员因长期单调工作产生的倦怠心理、对于调动图书馆工作人员的工作热情有着积极的作用，有利于提高工作效率，使图书馆工作更加深入，成为地方党校教学科研的前沿阵地；此外，图书馆工作人员学术研究成果增多，在图书馆界就会有相应的知名度，在党校和社会上的地位提高，况且在专业技术职务的评聘中，对学术研究成果都有要求，加强学术研究交流活动、营造浓厚的学术研究氛围不仅可使图书馆受益，图书馆员更是最大的受益者。

二、加快拓展地方党校图书馆资源信息服务发展空间

伴随着互联网以及各项网络信息技术的迅猛发展，数字图书信息的急剧膨胀、免费公共图书馆开放以及过去传统单一的信息资源服务方式制约了地方党校图书馆传统图书资源信息的储存和发展空间。特别是随着数字图书技术的不断发展，传统馆藏图书服务优势在不断地减弱。一方面，数字图书馆通过互联网技术使得文献资源数字化、信息服务快捷化、集成化，为读者提供了更广泛、更先进、更便捷、更人性化的服务。其发展空间随着网络的普及，正以极快的速度持续延伸。另一方面，近些年在免费、普遍、均等、人性等服务理念的主导下，在国家层面的支持下，县级以上的公共图书馆基本实现了免费开放，社区图书馆、农家书屋呈燎原式发展态势，越来越多的高校图书馆也加入到免费开放的行列。同时，地方党校图书馆却面临信息资源储存量小、信息内容更新慢、馆藏利用率不高的状况，导致读者不断流失，有的基层党校图书馆甚至成了一种摆设。

另外，数字化信息资源网联互动共享对地方党校图书馆资源信息单一服务提出了挑战。主要是数字信息化资源的储存和发展这两方面挑战：一是数字化信息的获取比传统图书馆的信息获取更便捷、成本更低。目前，网络上建立了万方数据、中国知网、中国报纸资源全文数据库、超星数字图书馆、中宏数据库、百度文库等大型数据库，为用户提供全面的、廉价的、便捷的、人性化的信息资源大型数据和服务。这些信息资源数据库之多之大是传统的党校图书馆无法比拟的，其服务至上的理念也是党校图书馆无法做到的。二是由于地方党校图书馆在数字化信息资源的建设上尚处于起步阶段，资金投入少、专业人才稀缺、馆员技术水平不高，使得很多馆藏资料无法变成数字文献，导致在数字化图书馆的建设過程中，缺乏数字化信息。正因为如此，地方党校图书馆必须紧跟大数据时代，针对过去长期采用传统单一的服务方式的弊端进行大胆改革创新，让广大读者充分享受到大数据时代地方党校图书馆的新型服务方式，主要可以从以下几个方面展开。

1.针对地方党校特色，建立科学的馆藏文献信息体系。从数量和质量两方面着手，摸清馆藏现状，调整馆藏结构。一要注重藏书的总量及各类藏书的数量、品种、复本及比例，注意最基本、最重要的图书是否已经收藏，重点图书和丛书、多卷书的收藏有无缺漏。对流通率和拒借率进行分析比较，以便发现藏书中存在的问题，从而采取切实可行的措施，有针对性地充实馆藏的薄弱环节。党校“三个阵地，一个熔炉”的办学宗旨，决定了地方党校图书馆应当把建设中国特色社会主义理论的文献资料作为馆藏图书的主体、馆藏的核心，形成地方党校图书馆藏书的“党”的特色。同时，随着地方党校课程设置的不断变化，增加经济、政治、文化、社会和历史等领域藏书的数量，充实哲学、政治经济学、社会科学、法学、领导科学、管理科学等新兴边缘学科的图书资料，以适应地方党校教学和科研的需要。另外，要加強地方特色资源库建设。注重本地资源的收集，收集反映地方历史和现实情况以及与本地区经济社会发展息息相关的适用性强的地方信息资源，如地方党史、地方组织史、地方志和市情资料。注重收藏本校教研人员的学术文献、学员的学习研究成果和本校的出版物，形成一个具有本校特色的馆藏体系和合理的馆藏结构。

2.根据专业设置和科研需要加强网络信息资源建设。在大数据时代，随着互联网和计算机技术的普及，信息资源的网络传播已成为党校数字图书馆服务的重要手段，因此信息资源的数字化处理是数字图书馆建设的首要工作。一方面，根据地方党校图书馆特色，建立本馆图书数据库，把纸质印刷型信息资源转变为网络资源。收集符合本馆特色的数字化信息并进行深加工，形成一批质量较高的二、三次文献。在网络环境下，地方党校图书馆的信息资源不仅是馆藏信息资源，更大部分是互联网上的虚拟信息资源。虚拟信息资源远大于本馆的馆藏资源，因此必须加强对网上资源的开发利用。另一方面，要紧跟形势，及时更新图书信息。地方党校图书馆数字化建設的目标就是将图书馆内的资源进行集成管理，实现每一个部门之间的数据共享，然后为读者提供咨询和文献检索服务，让教学科研人员在网络终端就可以根据权限轻松获得信息，从而实现地方党校内部馆藏资源的合理利用。

3.主动融入国家和高校图书馆体系，大量吸取社会资源信息。在信息全球化的巨大压力面前，我们国家发展较好的公共图书馆和高校图书馆已经打破封闭的堡垒，呈抱团取暖态势，基本实现了信息共享。前些年地方党校图书馆虽也在大力实施信息化建设，但由于资金投入不多、优质特色资源少等各方面的因素，基本都是单一单向发展的，只在党校这条线上做文章，不足以支撑其发展壮大，因此制约了党校图书馆的发展空间。今后，地方党校图书馆建设必须着眼于与各级各类图书馆的融合，实现资源信息共享。

三、改善地方党校图书馆软硬件环境，打牢资源信息服务基础

提升地方党校图书馆资源信息服务水平，必须改善图书馆的软件和硬件条件。目前，相当多的地方党校由于对图书馆的经费投入不足，使图书馆在软环境和硬环境方面都不同程度地存在这样那样的问题。从软环境来看，由于图书馆服务人员专业性不足，对网络技术和数字化技术等知识的缺失，导致不能及时更新网上图书馆的图书信息资源，也很难根据党校的特色筛选、审核、处理相关图书信息资料，使读者在学习研究的过程中不能及时便捷地找到自己所需要的资料。同时，网上图书馆的页面设置、结构、顺序等环境都存在一些不科学、不合理、不协调的地方。从硬件环境来看，党校图书馆室内环境建设力度还不够、效果还不明显。比如，在寒冷的冬季，阅览室没有取暧设备，读者很难待得住，而且，电脑配置相对落后，更新速度慢。另外，书柜、桌椅、灯光、景色、茶水服务等都需要大力改进。显然，这与读者多样化、个性化需求有一定的差距，必须想方设法改善地方党校图书馆的软硬环境。

1.从硬件环境来看。图书馆在功能布局与设施配备上，要充分体现以人为本的理念，摒弃那种只是单纯提供学习场所和文献信息资源的落后理念，树立党校图书馆是为读者提供研究、学习、休闲和文化活动场所的正确理念，体现出党校图书馆的文化亲和力和人文关怀。除了要给读者营造一个安静舒适的阅读环境，做到楼层索引明确、馆舍清洁明亮、盆景点缀养眼、书刊摆放有序、规则制度鲜明，还要注重对一些细节问题的改进，比如，在馆内提供休息区、饮用水和纸巾，加装可制冷供热的空调设备，设立方便读者的服务项目，如复印、打印、书店及ATM取款机等，有利于促进读者身心健康发展和对信息的最大化利用。

2.从软件环境来看。一是制度环境建设。没有规矩不成方圆，规章制度就是图书馆规范馆员和读者行为的系列条文，是一种单向的刚性管理。制度建设必须以人为本，具有科学性和可执行性。刚性的、强制性的制度虽然能获得规范读者行为、服务秩序井然的效果，但会使人与人之间失去沟通和信任，制约被管理者能动性和创造性的发挥。有的规章制度看起来很全面、很详细，但是缺乏可操作性。比如，对于馆员而言，规定上班期间不能串岗离岗是必要的，但是如果细化到如厕不能超过几分钟之类的，那就是不人性化的条文；对于读者而言，各馆都出现过文献延期不归还、或所还图书出现乱画乱涂，甚至撕页、剜挖等现象，提出对于此类现象的处罚赔款制度是必要的，但是在多数情况下缺乏可操作性，因为这种行为不是公开的，具有隐蔽性，不易发现。处罚的结果，通常达不到初衷，反而会激发读者的逆反心理，对图书馆产生抵触情绪。处罚的目的并不是为了罚款，而是为了提高图书周转率，因此，不妨多作温馨提示，引导读者爱护图书，在借阅方式、借阅数量和借阅时限上可以在尊重制度的前提下灵活掌握，尽量方便有阅读需求的读者。制度环境建设不能忽视被规范者的人格尊严，要避免使用禁止性、惩戒性用语，使读者可以在轻松惬意的环境中，尊严地、充分自由地利用图书馆资源。二是服务环境建设。地方党校图书馆的所有环境建设都是为党校读者服务的。这里主要阐述服务环境中的软环境因素，在所有软环境因素中，最重要的是人的因素。无论多么先进的现代化技术手段都不可能否定面对面的服务工作；无论现代网络如何发达，都代替不了人與人之间的情感交流和沟通。因此，打造一支思想道德素质和业务技能都过硬的馆员队伍，是服务环境建设中最重要的任务。馆员的服务行为应该提倡人文关怀，对读者施以人文关怀，营造充满人性化的学习与阅读环境，是党校图书馆服务必须体现的一个基本内涵，这种人文关怀，具有知识性、人文性和服务性相结合的特点。在服务过程中，馆员要让自己的一举一动都表现出对读者的欢迎和尊重，在举止上要大方得体，行为动作文明优雅。比如当读者走进图书馆时要微笑示意，借书还书时，要轻拿轻放，回答咨询时，要耐心细致，要用规范的行为举止面对读者，展现地方党校馆员的精神风貌，使读者一进入图书馆就感到愉快，从而缩短与馆员的心理距离，增强对馆员的信任感。

总之，建设地方党校图书馆的宗旨就是为培养党的“四铁”干部和推动党校教学科研工作提供服务。党校教师的科研成果、党校学员的素质提升在一定程度上代表党校的办学水平。在大数据时代，地方党校图书馆必须顺应广大读者的新需求，从人员知识结构、图书信息资源拓展、硬软件环境建设等方面提高地方党校图书馆服务水平，进而提升地方党校的教学科研水平促进地方党校图书馆健康发展。

作者单位：中共福建省委党校（福建行政学院）图书馆

责任编辑：朱 健