浅谈如何提升岗位胜任力

吴泰青

【摘 要】一个人的知识、技能和经验对于做好一份工作十分重要，但是要想在一个岗位上具有持续优异的表现，就需要其具备更加稳定和深层次的能力，这就是胜任力。胜任力自从被提出，就备受人们关注且被广泛研究。文章简述了岗位胜任力的内容和重要意义，并从博弈思维的角度提供了提升胜任岗位力的一些思考和建议。

【关键词】胜任力；博弈；思维

【中图分类号】G726 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2017）09-0129-03

1 岗位胜任力的内涵和意义

1.1 岗位胜任力的内涵

1973年，哈佛大学心理学家McClelland在《美国心理学家》杂志上发表文章《人才测量：从智商转向胜任力》，对以往的智力和能力倾向测验进行了批评，主张用胜任特征测试代替智力和能力倾向测试，这标志着胜任力研究的开端。之后，美国学者斯潘塞等人经过近20年对胜任力的研究和应用，提出了冰山模型和胜任力辞典。美国学者鲍伊兹在其著作《胜任的管理者：有效的绩效模型》中详细论述了胜任力模型的构建方法和过程，并将胜任力应用于管理工作，使之迅速普及。

McClelland认为，胜任力是能将某一工作中有卓越成就者与普通者区分开来的个人的深层次特征，其构成要素包括知识、技能、自我形象、态度、价值观、个人特质、内驱力等。他把这些要素按照不同的表现形式划分为水上部分和深藏的水下部分，即著名的胜任力冰山模型（如图1所示）。McClelland认为，水上部分只是能否就任某岗位的门槛性要素，类似于现在所说的任职资格，而水下部分才是真正决定一个人能否在一个岗位上有着稳定的、持续的优异表现的因素，他称之为鉴别性要素。

1.2 岗位胜任力的特征和重要意义

从图1可知，岗位胜任力具有以下特征：？譹？訛区分性，即能够据此区分绩效优异者和绩效一般者。一般而言，具备冰山模型中潜在的鉴别性的特征的人，更能胜任工作岗位。区分性让我们把目光从传统的知识和技能转向以往被忽略的鉴别性要素，这为组织和个人的发展指明了新的方向。？譺？訛稳定性。简单地说，冰山模型的水上部分属于胜任工作岗位的外因，水下部分则属于内因，外因是不稳定的，而内因则相对稳定。简言之，具备鉴别性要素更多的人，在工作岗位上的表现更加稳定、持久、优异。？譻？訛情景性。岗位胜任力是依据具体岗位的要求而动态发展的，是在一定的工作情景中体现出来。研究发现，不同职位、不同行业、不同文化环境中的胜任特征是不同的，这就要求我们把胜任力概念置于人—职位—组织三者相匹配的框架中，做到因“景”而异。

从现代人力资源的角度来看，研究岗位胜任力有着重要意义。一方面，它为组织吸引人、选人、育人、用人、留人提供了重要的依据和方向；另一方面，它为员工提升自我、明确职业发展方向和路径提供了重要的指导和支撑。岗位胜任力是可以通过学习来获得和提升的，除了模型中水面上的传统的知识和技能学习外，水下部分的了解、认知和学习更加重要。

2 培养博弈思维是提升岗位胜任力的有效途径

2.1 思维方式是岗位胜任力的重要组成部分

“态度决定高度，思路决定出路”，这句耳熟能详的话道明了思维方式的重要性。许多知名人士的成功与他们独特的思维方式密切相关：发明家爱迪生具有丰富的联想思维和想象思维，破案高手狄仁杰因严密的逻辑思维而名传后世，现代成功人士史玉柱则以逆向思维笑傲商界，诸如此类的例子不胜枚举。图1显示，思维方式是岗位胜任力冰山模型中水下部分的重要组成部分，也是提升岗位胜任力的关键。思维方式按照探索问题的方向划分可以分为集中思维和发散思维，其中发散思维又包含了横向思维、颠倒思维和逆向思维。心理学上按照思维的属性，则把思维划分为动作思维、形象思维和抽象思维，其中抽象思维又包含逻辑思维和辩证思维。还有人依思维方式的层次，把思维划分为日常性思维方式和规范性思维方式2类，日常思维如经验性思维方式、直观性思维方式、事务性思维方式、实惠性思维方式等；规范性思维方式可分为哲学思维方式、科学思维方式和艺术思维方式等。除此之外，还有一些我们熟知的重要思维方式，比如创新思维、法治思维、博弈思维等。思维方式如此之多，了解并寻找到适合自己的思维方式并加以熟练运用，对提升岗位胜任力大有助益。

2.2 博弈思维是提升岗位胜任力的有效途径

博弈思维是众多思维方式中的一种，它可能并不像逆向思维、逻辑思维、辩证思维、想象思维被众人所知，但是随着博弈论的广泛运用和推廣，越来越多的人体会到博弈思维对胜任工作的巨大指导和帮助作用。现代社会人与人之间的互动愈发密集，成功往往来自多方互动而非简单的个人努力，这就需要我们用博弈的眼光和思维去思考和探索如何有效地提升岗位胜任力。简单地说，博弈就是多方互动竞争，彼此追逐自己的最大利益。博弈思维是指，当我们与他人处于博弈之中时，我们的目标取决于我们自己和他人的策略与选择，我们要理性地分析各种可能的备选策略及他人的备选策略，分析这些策略组合下的各种后果及实现这些后果的可能性，从而选择使我们收益最大或者最容易实现我们目标的策略。博弈思维指导我们把制定决策的依据从抽象的教条与准则转到对对手的认识和理解上，把观察事物的角度从自身扩展为各个参与者的角度，通过理性地分析，做到知己知彼战而胜之。博弈思维的具体运用包括正确理解什么是利益最大化、换位思考、目标利益一致原则、合理运用信息传递方式、领先一步思考、恰当选择和运用参照物等。

3 基于博弈思维提升岗位胜任力的途径

谈到博弈，许多人脑海里不由自主地会出现经典的案例“囚徒困境”，而对博弈了解深入一些的人则会想起纳什均衡、静态博弈、动态博弈、竞争博弈、合作博弈、一次性博弈、重复博弈等。不少人认为博弈论博大精深，感觉通过学习和运用博弈论来提升岗位胜任力似乎遥不可及。这种认识既正确又不正确，正确的是博弈论确实博大精深，不能朝夕之间一蹴而就；不正确的是博弈论并非遥不可及，其实生活中处处都有博弈，处处都是博弈。我们不需要花费巨大的精力去学习、研究和运用博弈理论，我们可以用博弈的思维去看待身边的事物。博弈思维并不复杂，然而仁者见仁，智者见智，笔者从以下几个角度谈谈自己对博弈思维的浅见。

3.1 正确理解利益最大化

利益最大化是博弈思维追求的直接结果。笔者认为，正确理解利益最大化包含以下几个方面：？譹？訛重视结果。多方互动最后呈现的一定是明确的结果，而非模糊了事。结果导向和从结果倒逼步骤是一种重要的思维和工作方式。没有明确的结果容易出现相互推诿并敷衍了事。？譺？訛重视物质收益。收益是结果，但是结果不一定是收益。不少人认为收益就是物质收益，包含毛收入和净收入，深入一点来说，还有会计利润和经济利润的区别。因此，不少人认为利益最大化就是追求物质利益的最大化。这种看法值得商榷，因为实际上在博弈的过程中，还有一种利益是不能忽视的，就是情感收益。？譻？訛不可忽视情感收益。人是理性和感性的综合体，事实上，大多数人更加倾向感性。因此，一旦某件事情超出了人们的情感承受范围，理性甚至毫无用武之地，比如群情激愤、感情上无法接受等都属此例。忽视情感收益单纯地追逐物质利益最终导致惨淡结果的例子在现实中不胜枚举。？譼？訛风险最小。股神巴菲特在传授投资秘诀时讲了3句话，第一是控制风险，第二是控制风险，第三还是控制风险。也就是说，巴菲特认为利益最大化就是风险最小化，他一生都在践行这个理念。综上所述，笔者认为利益最大化是对的，但是只有正确理解什么是利益最大化，才能避免战略性的错误。在谈到岗位胜任力的时候，我们需要考虑利益最大化，但是如果对利益最大化缺乏正确的理解，结果可能事与愿违。

3.2 运用目标利益一致原则

在博弈过程中，如果你希望得到对方的信任并与你合作，那么你最重要的工作就是要让对方相信，你们的目标利益是一致的。目标利益一致原则运用的事例很多，常见的例子就是花钱法则。我们常说，花自己的钱办自己的事，最经济；花自己的钱办别人的事，最有效率；花别人的钱办自己的事，最浪费；花别人的钱办别人的事，最不负责。在管理上，如何让管理者和被管理者的利益一致，是提升管理效率的重要途径。有的企业深刻地领会到这一点，比如浙江的“万象集团”运用目标利益一致原则，随着效益的增长，企业相应地不断增加管理层的收益，较好地把管理层的利益和股东利益统一起来，10多年来，企业取得了飞速的发展。治大国如烹小鲜，道理是相通的，目标利益一致原则同样适用于提升岗位胜任力。任何一个岗位都处于人—岗位—组织之中，除了岗位上工作的人，还离不开同事、上下级、客户等。在开展工作的过程中，对内要让上级和下属认为他们的利益是一致的，对外要让客户相信他们的利益和我们是一致的，那么在工作岗位上取得良好的成绩自然水到渠成。

3.3 养成换位思考的习惯

换位思考就是站在对方的角度去思考问题，比如“假如我是对方，我会怎么做”。我们常说“理解万岁”，实质上说的就是换位思考。在博弈中，竞争的结果并不单独取决于自己的努力程度，其他人的策略行动也非常重要。三个火枪手是经典的博弈案例，大家都知道最后最可能活下来的并不是枪法最好的那一个，反而是枪法最差的那个，说的就是这个道理。换位思考说起来容易做起来难，因为每个人都习惯站在自己的角度去看待问题，使用自己多年生活和工作实践积累下来的经验去解决问题，这是一种强大的路径依赖，对于每个人来说都已经深入骨髓，是无可厚非的。在理论的教导之下，不少人在某个阶段有意识地换位思考，获得了明显的成效，但这显然是不够的。笔者认为，要通过换位思考来提升岗位胜任力，不仅要求我们学会换位思考，还要求换位思考成为我们的一种思考习惯，融入我们的生活和工作，成为我们自我管理的有机组成部分。通过换位思考，我们会发现“只有相对，没有绝对”，好与不好是相对的，竞争与合作也是相对的，我们的视野和见识都会得到极大的改变，看问题自然更加全面深入，更容易胜任工作岗位。

3.4 建立“领先一步”的思维

现实中，通过“领先一步”思维获得成功过的例子很多，比如“戴尔公司”在别人做分销的时候领先一步做直销；马云在别人做实体交易的时候领先一步开拓网上交易；王永庆在别人坐等顾客上门的时候领先一步送货上门等。“领先一步”思维包含2个方面的意思：一方面是比别人思考的多一步或者说行动上比别人提前一步，正所谓一步领先则步步领先；另一方面是只需要领先一步，不需要领先两步三步甚至更多。前者众所周知毋庸赘述，后者则包含2层含义：一是领先并非越多越好，而是要有针对性，要恰到好处，对于大多数人来说，领先一步即可；二是领先太多则容易曲高和寡，水至清则无鱼，甚至有时候聪明反被聪明误，这点也是需要注意的。“领先一步”思维的前提是换位思考，就是要站在对方或对手的角度去思考：“假如我是对方，我会怎么做？”“对方这么做了，我又需要怎么做。”如果连换位思考都不具备，那就是还不具备博弈思维。“领先一步”思维的核心是预测。实践中，预测比决策重要；预测在前，决策在后；预测是判断事物如何发展，决策是采取什么行动获得什么结果；通过预测发现事物发展的趋势不对，那么预期的结果往往就不理想。

3.5 善于运用相权思维

相权就是比较，从博弈思维的角度来看，就是比较几个方案的优劣、利益的大小，权衡轻重，做出对自己最有利的选择。凡事没有绝对，只有相对，没有比较就没有鉴别，就不容易看出优劣并做出判断和选择。在工作岗位上，合理运用相权思维，对目标对象进行适当的引导，可以更有效地解决问题，提升胜任力。比如，某杂志社在开展年度征订工作时，希望读者更多地预订电子版加印刷版，杂志社给顾客的选项如下：？譹？訛电子版62元/年；？譺？訛电子版加印刷版136元/年。结果选择？譹？訛和选择？譺？訛的人数差距不大，预期的目标完成不理想。经过思考，该杂志对選项修改如下：？譹？訛电子版62元/年；？譺？訛印刷版136元/年；？譻？訛电子版加印刷版136元/年。这一次的征订，大多数人选择了？譻？訛（印刷版加电子版），预期目标顺利完成。所以说，相权思维是提升岗位胜任力的一种有效方式。具体运用时，要注意提供的比较选项不能过多，2个或3个比较选项最宜让人选择，而且选项之间的差异要一目了然，这样引导性才强。相权思维还告诉我们要学会让人做选择题而不是思考题。

3.6 重视信息传递策略

博弈中贯穿全过程的是信息，可以说信息传递质量的高低，在一定程度上影响了最终的结果。博弈思维认为，合作博弈要尽量完整地传递信息，竞争博弈要尽量模糊信息传递。信息传递的方式可以分为两大类：一类是按照传递的方向划分为横向传递和纵向传递，另一类是按照传递的过程划分为事前传递、事中传递和事后传递。因为我国的组织多为科层式，指令自上而下，信息的纵向传递大多比较顺畅，而平级的横向信息传递就困难得多，所以要更多地关注信息的横向传递。此外，从做事的习惯来看，大多数人比较重视做好充分的准备工作，所以信息的事前传递一般也比较顺畅，而事中传递和事后传递则相对薄弱，尤其是信息的事中传递，因为需要随着事态的发展即时进行判断并马上传递信息，所以对信息传递的意识和技能要求都比较高。信息传递要讲究一定的策略，简言之，一要深刻认识到信息传递的重要性，二要了解信息传递的各种类别方式，三要掌握信息传递的具体方法技巧。只有运用好以上3个策略，才能更好地胜任工作岗位。

参 考 文 献

[1]高铭尉，汪雨婷.基于胜任力冰山模型的人力资源管理[J].经营管理者，2012（3）.

[2]关珠.试论博弈思维的逻辑结构[J].天津商业大学学报，2008（3）.

[3]李志昌.以理性博弈思维方式参与博弈[J].楚雄师范学院学报，2013（11）.

[4]张力.岗位胜任力模型在人才管理中的运用[J].企业导报，2011（5）.

[责任编辑：高海明]