卷首语

自2016年10月云栖大会上马云提出“新零售”一词后，这个概念以燎原之势火遍大江南北。事实上，在此之前，零售新业态已经是人们津津乐道的话题，无论是京东入股永辉还是阿里苏宁联姻，总能激起业内一番热议。在不断的摸索和发展中，零售企业似乎终于找到了新的突破方向，也预示着“新零售”时代的到来。

线上与线下巨头逐渐互通互融，展开合作，积极尝试拓宽自己的双线渠道，力求突破传统的零售服务体验。2016年的“双十一”，有百万家店铺实现了线上线下的打通，在一定程度上反映出当下零售业发展的新趋势。

新零售不仅仅意味着线上和线下结合，还包含了“体验”“数据”“多元化”等关键词。其中，“消费者体验”是当下营销策略所围绕的核心。这要求新零售人才加强对内容营销的关注，学会如何维护用户社群，以及研究消费者的喜好与兴趣点。面对新零售时代对人才能力提出的新要求，本期特别报道从营销人才切入，结合多家企业的标杆实践，初步探索了培养新零售人才的有效方式。（见本期“特别报道”《因势而动 新零售人才培养初探》）

当前，我们正在进入一个难以预测、充满混乱与指数级变化的世界。移动互联网、物联网和人工智能的发展深刻地影响着商业环境，企业若要加速变革，可以运用“双元驱动系统”为自己注入创业精神。所谓“双元驱动系统”，由层级组织和网络组织构成。前者指分等级的管理模式，类似于“金字塔”；后者则是一种相互关联而没有中心的特定形态，更加自由，需要创新思维和敏捷行动。通过八大秘笈，网络组织将有效加速企业的变革进程，使其更加适应新时代的变化。（见本期“管理驿站”《用双元驱动系统加速組织变革》）

世间无永恒，唯一不变的就是“变化”。曾被归类为“现代零售”的超市成为了过去式的零售旧业态；沿用多时的“金字塔结构”也被指出有许多弊端，需要结合其他模式加以完善。著名管理学家弗里蒙特·卡斯特（Fremont E. Kast）说：“现代管理最主要的任务是应付变化。”唯有掌握当前的变化趋势，顺势而为，才能在时代变迁的浪潮中激流勇进，驶向成功的彼岸。