人性化服务在麻醉护理中的应用研究

董罕琮

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2017）04-0-01

随着社会经济的快速发展，人们生活水平的提升，临床护理的质量受到的要求也越来越高，患者及其家属对于高质量的护理服务更加渴望。人性化护理服务作为一种科学、合理的护理服务，应用在麻醉患者的护理中，具有非常积极的影响。为了更好地探究人性化服务在麻醉护理中的应用，本文选取2016年3月至2016年9月我院收治113例需要进行麻醉的患者进行研究，具体情况汇报如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料

选择2016年3月至2016年9月我院113例需要进行麻醉的患者作为观察对象，随机分为对照组（56例）和观察组（57例）。对照组中，男30例，女26例，平均年龄为（35.7±2.4）岁。观察组中，男31例，女26例，平均年龄为（35.0±2.8）岁。两组在各项基本资料，如性别分布、平均年龄等方面差别不大，P>0.05，具有可比性。

1.2 方法

对照组采取常规的护理方式，观察组在对照组基础上实施人性化服务，具体内容包括麻醉前人性化服务、麻醉中的人性化服务以及麻醉后的人性化服务。

1.3 观察指标

在实施两组不同的护理措施之后，观察比较两组患者的患者满意度情况以及不良反应的发生情况。

1.4 统计学分析

采用SPSS18.0统计学软件对所得数据进行分析，计量资料用标准差（±s）表示，组间比较采用t检验，计数资料用百分数（%）表示，组间比较采用检验。P<0.05表示差异显著，具有统计学意义。

2.结果

2.1 两组不良反应发生情况比较分析

在实施不同的护理服务之后，两组患者在不良反应的发生情况方面存在一定的差异。对照组的不良反应发生率为16.0%，观察组的不良反应发生率为7.0%，两组相比，观察组的不良反应发生率要明显低于对照组，P<0.05，具有统计学意义

2.2 两组护理满意度情况比较分析

在采取不同的护理措施之后，对比两组的护理满意度。其中对照组的满意度和总满意度分别为42.9%和82.1%，觀察组的满意度和总满意度分别为56.0%和96.5%，对照组和观察组差距明显，P<0.05，具有统计学意义

3.讨论

首先，麻醉前的人性化服务。在对患者实施麻醉时，很多患者不知道如何配合麻醉时的麻醉工作，再加上患者对于疾病的担心和恐惧，使得在对患者进行麻醉时更加加深了患者的不配合。因此，护理人员一定要积极主动的同患者进行沟通，做到语言亲切，保持和蔼谦逊的态度，耐心回答患者提出的每一问题，让患者对麻醉工作有着很好的了解。对于术后服务，比如术后止痛泵的使用，医护人员一定要让患者对止痛泵的作用和原理有着充分的理解，并且告知患者相关的收费情况，让患者做好一定的心理准备，给患者选择的余地。提前告知患者术中采用的麻醉方法、注意事项，尊重患者的个性信仰，尽可能地满足患者对麻醉的合理需求，交谈过程中一定要以患者为中心，给予患者充分的尊重，对患者进行心理疏导，消除患者的紧张和恐怖心理，让患者树立起战胜疾病的信心。

其次，麻醉中的人性化服务。麻醉中的护理非常重要，会对手术的成功率产生极大影响。患者被送入手术室进行治疗的时候，播放患者喜欢的轻音乐，缓解患者的紧张感和恐惧感，使得患者能够及时忘却手术带来的不适和痛苦。通过幽默式的交流，询问患者的准备情况，然后指导患者合理摆放麻醉体位。准备好麻醉药物之外，还要准备好一定的抢救物品，防止意外出现时手无足措。麻醉清醒状态时，注意说话的语气，不要对患者形成刺激。手术过程中，医务人员可以和患者进行交流，了解麻醉程度和分散患者的注意力；手术铺单后，双侧肩部或者胸部可能护裸露，医务人员应及时用盖单覆盖，防止患者着凉。患者如果有呕吐物或者分泌物应及时处理干净，确保患者呼吸道保持畅通。

再有，麻醉后的人性化服务。手术后，清除患者皮肤上的残留药物和血迹等，利用温水擦拭，以防患者感到不适。对于全身麻醉患者在拔除吸痰插管的时候动作要轻，不要让患产生到强烈的疼痛感，进行无菌操作。全麻患者清醒之后，与患者进行沟通，询问患者的感受，了解患者的基本状况。此外，医务人员还应当做好术后随访工作，了解患者的恢复情况，进一步对患者进行指导，告知患者手术只是治疗的一部分，要想尽快康复还需要按照医嘱服药，告知患者术后恢复过程中良好心态的重要性，让患者保持愉快的心情。

手术患者在实施麻醉处理之后，手术进行过程中会因为各种因素的存在，导致患者在麻醉恢复期感到强烈的不适感，患者仍然处于手术危险期[1]。所以要对麻醉恢复期患者进行护理。常规护理作为一种常见的护理模式，能够从患者各方面出发，给予患者规范化的护理服务，能够最大限度地降低患者不良反应的发生情况，但是单纯地进行麻醉护理并不能消除患者的不良情绪，必须通过人性化服务来缓解[2]。人性化护理服用应用在麻醉患者的治疗中，能够从患者出发，做到“以患为本”，尊重患者的个人意愿，满足患者的合理需求，使得患者能够更加积极地配合麻醉实施，更加积极主动地配手术的进行，有利于手术的成功率，促进患者的健康恢复[3]。

本文研究显示，将人性化服务应用在麻醉护理中，观察组在不良反应发生率为7.0%，要明显低于对照组的16.0%，P<0.05，具有统计学意义；观察组的护理总满意度为96.5%，对照组的护理总满意度为52.1%，观察组要明显优于对照组，P<0.05，具有统计学意义。这说明人性化服务能够坚持“以患为本”，其最大目的是激发患者治疗疾病的主动性和积极性，使得手术治疗达到最佳状态。通过人性化服务，患者对于护理工作的满意度也更高，又对护理人员的工作积极性有了很好地推动，最终促进患者的健康恢复。

综上所述，相比于常规护理，人性化服务在降低麻醉患者不良反应以及提高患者护理满意度方面优势更大，具有非常高的参考价值。

参考文献

[1]魏碧莲.人性化服务在麻醉护理中的应用分析[J].基层医学论坛，2015，72（31）：4431-4432.

[2]陈文丽，哈斯，赵明，秦树国.探讨人性化服务在麻醉护理中的应用效果[J].临床医药文献电子杂志，2016，12（01）：121+124.

[3]罗永丽，马巧梅，陈旭素.人性化服务在麻醉护理中的应用[J].世界最新医学信息文摘，2016，147（57）：239-240.