浅谈广播节目主持中的“平等交流”

吴莺

【摘 要】新媒体催生的媒介竞争不断加剧，收视（听）率已成为节目成败的主要考量因素，打破长期根植于主持人内心的以“传者为中心”的观念势在必行。主持人与受众实现平等的交流与对话，是提升收视（听）率的重要途径。本文通过对自身主持经验的总结，阐释主持人与受众平等交流的重要性，探究实现主持人与受众平等交流的方法。

【关键词】节目主持人；受众；平等交流

新媒体的出现改变了媒介生态，与传统媒体抢夺受众市场。广播作为传统意义上的主流媒体，较之“新媒体”有广泛的公信力和权威性，但其地位已经受到新媒体的挑战。面对新媒体的竞争和对受众市场的瓜分，广播节目从体制和节目设置方面作出了及时的反应和调整，节目主持人作为与受众交流的主体，也在不断提升自我，培养属于自己的粉丝，抢占受众资源。但广播节目既缺少电视节目的画面感，无法给受众传递场景，也无法使用肢体语言、表情等非语言表达，与受众的交流仅靠主持人的语言。这种情形下，主持人怎么吸引受众，就迫切需要主持人把受众摆到核心位置，更多的考虑受众的需求和接受心理，与受众平等交流，获得受众的信赖。

一、主持人与受众平等交流的重要性

传统媒体时代灌输式的主持方式，已经被受众抛弃，失去了受众市场。主持人必须站在受众的立场，加强与受众之间的交流，将受传关系放在平等位置，克服主持人与受众之间的位差效应，切实让受众感受到主持人的亲和力。特别是广播节目主持人，没有背景的衬托和画面的渲染，声音是传播的唯一途径，在尴尬的受传夹缝里，与受众的平等交流显得尤为重要。

（一）平等交流才能产生心理共鸣

媒介要实现传播效果，就要拥有受众，只有与受众产生心理共鸣和心灵碰撞，才能吸引受众。共鸣是一种感受、情绪的交流，是主持人对受众情感信息的反馈，是主持人内心真情实感的表达与受众心理需求的碰撞。“要想使传播取得最大的成效，必须缩短传播者与受众之间的心理距离。受众对媒介的要求不再限于信息传递与宣传教育等表层感受，而更深入到内心的情感交流，主持人不仅应有理性分析的一面，还应有感性的一面，情感需求则成为受众心理逐渐成熟的一种体现。”[1]与受众产生共鸣，才能满足受众的心理需求，把受众的注意力吸引到节目中，愿意倾听并敞开心扉与主持人交流。与受众的情感共鸣是一种技巧，也是一种心态，这种技巧和心态的根本就是主持人对受众的真诚。

（二）平等交流才能实现双向传播

交互式传播是人类的自然传播方式，是大众传播的终极旨归，网络媒体已经靠近这一传播方式。而传统媒体特别是广播节目，因为囿于各种主客观因素，还更多的保留着单向传播的模式。要实现广播节目的互动传播，可能还需要很长的路要走，但广播节目可以突破单向传播的模式，走向双向传播。诚然，网络平台的介入和节目现场热线电话，已经实现了广播节目与受者的线上互动，但传播除了信息的互通，更是心灵和情感的交流，正如韦弗给传播下的定义：“传播是一个心灵影响另一个心灵的全部程序”，传播不仅是信息传递。作为大众传播传者、受者和信息三要素中的核心，主持人是实现双向传播模式的开始，要在大众传播模式里达到双向传播的目的，就要求主持人与受众平等交流，这样才能赋予大众传播足够的“人情味”，让受众倍感亲切，最终实现双向传播的受传目的。在一定程度上，受众的心理倾向性和选择性是制约传受雙方的亲疏关系、信息的交流和实现传播效果的重要因素。

二、主持人与受众平等交流的方法

虽然广播节目主持人与受众之间隔空对话，但主持人要做到与受众精神上的平等，与受众之间互相尊重、互相理解，尽可能地平等对话，让受众感受到主持人的亲和力，这样才能与受众产生心理共鸣、突破单向传播的轨迹，培养属于自己的粉丝，实现传播效果。

主持人要了解受众的需求，抓住受众的心理，在节目中不将自己游离在受众之外。笔者根据自身多年的主持经验，就主持人与受众平等交流的方法，阐释如下。

（一）了解受众

主持人首先要准确了解节目的受众群体，了解受众的心理需求、收听习惯、兴趣爱好等。了解了受众，在节目中就不茫然，就能正确的面对受众，并激发受众的兴趣和参与热情。

1、确定受众群体

不同的节目有不同的受众群体，针对不同职业、不同层次、不同年龄和爱好的群体，分析他们的需求，从而确定更加合适的交流方式。明确了受众群的特征，在节目中就会自然而然透出一种熟悉感、亲切感。很显然，并不是所有的节目都会有明确具体的受众群，这时我们可以从节目本身的性质和宗旨入手，在脑海中设定一个或者更多熟悉的、具体的人物形象，并真诚地去和他们交流。比如笔者主持的“12315维权帮你忙”栏目，锁定节目受众为消费中受挫的消费群体，他们期待通过节目解决问题的同时，更需要主持人的心理慰藉。在2017年1月12日的节目中，余先生哥哥受到商家欺骗，原因是其哥哥患有重度智力残疾，私自拿了家里的钱购买了苹果手机，后发现是二手手机。余先生一家对商家欺骗的做法十分恼火，笔者针对当事人的情况，站在受众的立场，真诚地沟通交流，不仅通过“3·15”的介入退还他3000元，挽回了经济损失，更让余先生在节目中得到了心理安慰，让受众感受到节目的温暖和主持人的亲切。

2、了解受众心理

节目播出的时间不同，受众的状态和需求也不同，主持人的风格要与节目播出的时间搭调，才能融洽。比如早上播出的节目，播音员要带给受众以朝气、振奋的感觉；午间节目的播音就应当突出一种轻松、亲切的感觉；晚间下班后的节目，受众的心理状态大多是放松的，主持人不能过于庄重，适当的幽默风趣，会拉近与受众的距离。除此之外，很多电台在深夜会有情感类节目，主持人通过真诚地交流，与受众建立一种朋友般的信任，让受众敞开心扉，在静谧的夜晚交流私人话题。譬如南平广播电台FM88.8综合广播、FM95.1城市生活广播并机直播的《下班万岁》，节目播出时间为下午五点到六点之间，让受众在结束了一天的工作后伴随着节目轻松愉悦地回家。

3、增加对受众的感性认识

不同的受众群体有着不同的接受习惯，主持人要尽可能接触受众，以便更多地了解受众，在节目中找到与受众平等交流的感觉。“要真切体会受众心理，真实了解受众感受，及时得到受众反馈，各种调查和数据固然是一种办法，可是对于节目主持人来说，要全面了解受众心理，最彻底也是最根本的办法就是贴近群众，深入生活，用心感受，用脑思考。在生活中体验、认识他们的生活，记录他们的喜怒哀乐，注意观察目标受众的特征行为、语言特点，有意识的将其归结，寻找其心理特点和思维规律，在生活的大海里淘澄出精彩的语言浪花，补充不可或缺的生活营养。”[2]譬如2017年1月12日的“12315维权帮你忙”栏目里，有位网友谈到网络购物时，店主少发货，但投诉遇阻的问题，因笔者有过类似的体验，因此在节目中特别能感受到受众的诉求，迅速找到情感契合点。“因为收货时，没有当场验货，因此消费者没有当场联系卖家，错过了维权的最佳时机，这种情况下，还有没有可能维权成功？”现场嘉宾提出举证难，主持人接着替消费者发问“如果确实一时难以当场验货，消费者要怎么做，才能最大程度来保障自己的权益？”因为有这样的真诚，赢得了受众的信赖。所以，主持人要积极主动去了解受众，也让受众熟悉自己，彼此之间产生“朋友”般的信赖。

（二）坚持以受众为本

大众传播进入“受众中心”时代，强化交流、强化服务，受众喜欢的节目才是真正意义上的“精品”。“主持人要照顾到大众的需求，尊重每一个听众获取信息的权利，不能厚此薄彼。在与嘉宾及听众进行人际交流时，要时刻保持大众传播的语境。”[3]在“受众中心”的传播时代，主持人不仅是信息的传播者，更是受众的服务者，以受众为本位，尊重受众、服务受众是主持人工作的根本。“以受众为本，就能与受众建立密切联系，这也是了解受众，进而最大限度地争取受众的有效途径。在市场经济条件下，受众仍是广播电视服务的消费者，因而必须加强与受众的联系。”[4]

主持人以受众为本的理念，首先表现为节目主持人对受众生活状态的关注，让受众成为节目的主人，在节目里就同一个话题交流，主持人是受众的代言人，而不是高高在上的布道者。其次是主持人对受众内心情感和思想追求的关注，主持人要成为受众倾诉的对象。“主持人必须要精确的把握受众的情感和思想状态，明确自己的身份归属，回归到作为公共领域的大众媒介主持人的角色定位，营造平民化的对话氛围，寻求沟通，理解差异，使信息传受双方在相互尊重、地位平等和关系融洽的基础上，实现真正意义上的平等话语交流。”[5]当然，以受众为本不是主持人简单地迎合受众，而是主持人与受众情感交流中，对媒体社会责任以及价值标准的进一步堅守。

综上所述，主持人与受众平等交流是实现大众传播效果的有效途径，是吸引受众的重要途径。主持人实现与受众平等交流的方式仁者见仁、智者见智，但以受众为核心，是平等交流的根本所在，抛开对受众的关注，平等交流也就无从谈起。

注释：

[1]苗语桐. 从受众的心理浅谈电视节目主持人工作 [J].大舞台，2011（11）.

[2]詹晨林.浅谈节目主持人对受众心理的认知缺失[C].首届（2007） 西湖媒介素养高峰论坛论文，2012-10.

[3]王海燕.广播节目互动现场主持人的作用 [J].青年记者，2009（18）.

[4]董官宝.广播电视节目创优探究[J].新闻传播，2011（8）.

[5]林赞.话语权、独立性、平民化——节目主持人的话语权特征分析[J].东南传播，2012（9）.

（作者单位：南平广播电视台）

责编：姚少宝