基于微信营销策略的高校图书馆阅读推广研究

陈雄成

关键词：微信营销；高校图书馆；阅读推广；策略

摘要：文章阐述了微信在高校图书馆全民阅读推广活动中的作用，论述了目前我国高校图书馆利用微信服务的现状及主要服务功能，提出了基于微信营销的高校图书馆全民阅读推广策略。

1.微信在高校图书馆全民阅读推广活动中的作用

党的“十八大”报告明确表示要着力开展“全民阅读”活动。李克强总理在《2015年政府工作报告》中也明确提出要“倡导全民阅读，建设书香社会”。

1.1微信是全民阅读推广快捷又实用的工具

微信逐渐进入人们的生活，调查表明，平均每天打开微信10次的用户达到55.2%，超过25%的用户每天打开微信平均次数超过30次，62.7%的用户好友数超过50人。高校图书馆可以利用微信快速传递信息给用户，还可以通过用户的朋友圈进行多次转发，迅速扩大信息的传播面。

1.2微信是深度了解用户阅读行为的有效途径

高校图书馆可以依据微信中文章的阅读量、点赞量分析哪些阅读内容受读者欢迎，通过大数据汇总及挖掘，深入分析得出读者的年龄构成、性别、地域等，掌握用户的阅读爱好、阅读习惯及阅读时间，有助于图书馆在全民阅读推广活动中的组织、策划工作做到有的放矢。

1.3微信是图书馆与用户进行沟通交流的平台

微信在图书馆全民阅读推广活动中起着交流及收集反馈意见等作用。用户在使用公众号时，对其内容进行留言、点赞、转发朋友圈等，图书馆利用这些信息进行梳理、深入分析用户的心声，对提高图书馆服务水平，完善图书馆的推广工作起到很好的辅助作用。图书馆对用户提出的建议、需求等信息及时做出相应的解答，并对问题进行跟踪，可以提高用户对图书馆的满意度。

2.我国高校图书馆利用微信服务的现状

2.1概况

微信为图书馆提供了新的服务模式，拓宽了服务内容，推送信息更直接、更精准、能互动且形式多样，学生容易接受。很多高校图书馆都开通了微信公众号，笔者用“图书馆”和“Library”为关键词，利用微信的“查找公众号”功能进行查询，截至2016年3月10日，用“图书馆”为关键词查找出有309所高校图书馆开通微信公众号，用“Library”为关键词查找出来的有2家。根据教育部公布的2016年全国高等学校名单，截至2016年5月30日，全国高等学校共计2，879所，可以看出目前开通微信公众号的高校图书馆数量不多，且运行质量差强人意，有些公众号开通后内容几乎不更新，更有个别公众号就没有内容。

2.2微信公众号文章发布数量及质量情况

笔者调查了20所高校图书馆微信公众号平台的运行情况，包括发布的文章数、累计阅读数、平均阅读数、累计点赞数、平均点赞数等（见表1）。

从表1可以看出，发布文章最多的是浙江大学、山东大学、北京大学；最先通过微信公众号推送文章给读者的是南开大学；累计阅读数、平均阅读量最多的是厦门大学；累计点赞数最多的是山东大学。笔者对这20个公众号发布的文章进行分析，发现阅读数量最高的主要是通知指南类（图书馆工作通知、使用指南、招聘通知等）、活动类（图书馆及学校举办的活动）、其他（荐书、励志文章、读者阅读数据分析等），可以看出读者比较关心图书馆活动，因此微信公众号作为图书馆推送通知的窗口是必要的也是可行的。一些图书馆公众号将实事热点与读书推荐结合起来，也取得了很好的传播效果。如：重庆图书馆公众号2015年10月22日推送的“《琅琊榜》里你不得不看的那些书”，将热门电视剧《琅琊榜》与推荐图书结合起来，获得3，000多次的阅读量。

2.3高校图书馆微信主要服务功能

调查显示，各高校图书馆推出的服务有：馆藏查询、活动时讯、信息参考咨询、新书推荐、最新消息、借阅查询、座位信息、常见问题、个性化服务等，但获取服务内容有待提高，很多服务内容只是单一连接到网页版，没有重新设计为微信的格式；缺乏个性化服务，很多高校图书馆微信服务没有提供实用3L'陕捷的个性化服务，如：架位导航、超期推送、推荐查重、电子书阅读等。

3.基于微信营销的高校图书馆全民阅读推广策略

3.1引进微信公众号运行分析软件

微信公众号运行分析软件是利用海量数据、数据挖掘、深度的语义分析等一系列先进技术搭建起来的微信公众号分析平台，通过该平台高校图书馆可以很清楚地掌握公众号的运行情况，包括累计阅读数、平均阅读数、累计点赞数、平均点赞数等，由此得到微信公众号的质量指数，从质量指数可以更加直观地看出微信的运行质量，进而改善图书馆微信公众号运营的策略。

3.2丰富服务内容

微信营销靠的就是内容，谁的内容丰富、新颖就可以吸引读者，高校图书馆的读者大部分都是年轻人，乐于接受新鲜事物，图书馆应该抓住这一特点，增强互动性，丰富微信内容，提供多样化的服务黏住读者，提高微信的关注度。笔者调查得知，高校读者对图书馆活动及通知类信息十分关注，励志类文章也十分受欢迎。如：复旦大学2015年11月6日推送的《说他是复旦图书馆馆霸应该没什么争议吧？》一文获得了6，000多的阅读次数，这类文章既传播正能量引导读者向榜样学习，又宣传了图书馆阅读，可谓一举两得。图书馆在服务内容上既要准确把握时事、观点新颖、文风亲切有趣，又要对读者有用，才能取得更好的推广效果。

3.3优化微信平台的设计

微信作为新媒体，其用户的使用特点是“碎片化”，而且用户在微信使用过程中容易受到干扰而呈现出“流星式”的特点，即阅读时间转瞬即逝且没有固定的方式。因此，高校图书馆应结合微信用户的阅读特点进行微信公众号平台服务的设计，优化平台结构，增强自身的耦合能力，改变微信公众号获取资源的方式，尽可能避免用户在不同平台问切换，以提高微信平台的亲和力，提升用户的满意度。

3.4引进微信导航功能

微信导航功能在博物馆、美术馆、旅游景点应用成熟，因其方便、免费的优势大有代替“人工导游”的趋势，微信导航功能已成为新媒体技术的创新应用。高校图书馆也可以把微信导航这一创新服务应用到实际工作中，利用微信导航进行图书馆简介、馆藏信息、资源特点、馆舍导航等营销。如：馆舍导航利用WiFi定位技术，配上相应的图片、影像、音乐、解说，读者进入图书馆，只要打开微信导航就可以听到图书馆简介、馆藏信息、流通服务等基本信息，如同有一位馆员随身解说，使读者感受到图书馆贴心的服务，拉近图书馆与读者之间的距离，提高图书馆的服务质量。

3.5结合自身情況，开展个性化服务营销

个性化服务是图书馆为读者提供个性化需求，满足不同读者的需求而推出的服务。如：架位导航利用二维技术读者只需通过微信扫描二维码就可以轻松定位到所需图书的位置；微信预约，利用微信对专题阅览室进行预约，预约成功由微信传递一个开锁指令给微信用户就可以开锁了；超期推送，根据读者的借阅情况提醒读者及时归还即将到期的图书。这些实用而快捷的服务体现了图书馆为读者提供个陛化服务的愿望。

3.6完善微信公众号管理策略

稳定、高素质的微信运营团队能保证微信在全民阅读推广中提供稳定、高质量、持久的服务。团队成员由熟悉掌握微信营销的特性且年轻有活力的图书馆员组成，同时可以吸纳志愿者加入，因为志愿者来自学生，清楚学生的需求。通过阅读推广，志愿者的沟通能力、社交能力得到提高，微信营销亲民度也同时提高，从而达到双赢。

3.7注重微信营销的沟通策略

在社交媒体营销学中，受众是信息传播者的目标。高校图书馆的微信服务要确定目标主体，做出正确的需求分析，掌握其阅读喜好、阅读习惯、阅读特点等基本信息才能进行准确、有效的传播，才可能使受众接受、转发、评价信息，才能提高推广的质量。

4.结语

微信作为社交网络新媒体为高校图书馆提供了阅读服务的新方式，高校图书馆应该抓住机遇，结合本馆实际情况，积极搭建微信公众平台，利用微信营销策略打造趣味性强、吸引读者的品牌。