公共图书馆对中小企业竞争情报服务策略研究

金晓东

关键词：公共图书馆；中小企业；竞争情报；服务策略

摘要：文章论述了竞争情报为企业发展起到良好的预警预判作用、为企业科学决策提供重要的信息参考、为企业提升自主创新能力提供重要的根据，能够提高企业的工作效率和专业化水平，分析了公共图书馆在提供中小企业竞争情报服务方面具备的各项资源优势，并就如何提升竞争情报服务水平提出了建议。

随着改革开放的深人以及经济体制改革的推进，我国经济得到快速发展，不同行业、不同性质、不同规模的中小企业应运而生，并在国民经济发展中扮演着越来越重要的角色。中小企业要想在日趋激烈的市场竞争中获得更好更大的发展空问，必须要制订科学有效的竞争策略，同时必须获取和占有必要的競争情报。所谓竞争情报，是中小企业为了取得、保持竞争优势而通过各种手段和渠道取得的与竞争环境、竞争对手、竞争策略等相关的信息及其信息搜集行为活动。竞争情报是现代企业发展的重要信息资源，直接关系和影响着企业的生存和发展。作为提供公共文化和信息服务的公共图书馆，应充分发挥自身的职能和资源优势，积极提供富有针对性的中小企业竞争情报服务，在服务中小企业的过程中彰显自身的价值。

1.竞争情报对于中小企业发展的重要作用和意义

1.1竞争情报能够对企业发展起到良好的预警预判作用

竞争隋报能够为企业提供更多有关市场形势、人才信息、技术动态等重要信息，为企业提供警示、预判和导向作用，从而为企业完善和调整自身发展策略，提高自身的综合能力和竞争水平，减少和避免可能因为信息不对称而造成的错误或威胁。

1.2竞争情报能够为企业科学决策提供重要的信息参考

竞争情报在企业市场竞争中发挥着重要的“顾问”和“参谋”作用，能够科学准确地跟踪和捕捉市场内外环境和综合形势的变化，为企业分析研判市场行情，研究和把握市场发展动态、趋势及运行规律，使其真正做到“心中有数”和“知己知彼”，从而制订出科学、有效、可行的企业发展策略。

1.3竞争情报能够为企业提升自主创新能力提供重要的依据

创新是企业适应市场形势变化的“法宝”，是企业生存发展的重要“生命线”，企业只有通过创新不断改进和提升自身的产品和服务，才能够在激烈的市场竞争中成为“常胜将军”。竞争情报能够为企业提供大量的国内外信息技术发展动态和市场供需情况，并为企业实现基础创新提供及时、准确、操作性强的可行性报告和方案，为企业利用新技术、新手段开发新产品、新品牌提供重要的依据。

1.4竞争情报能够提高企业的工作效率和专业化水平

一方面，竞争情报能够加强和促进企业内部各部门之间的信息交流沟通与联系，有效实现信息资源的共享，从而解决企业内部可能出现的“信息孤岛”问题，提高企业内部运行的工作效率；另一方面，竞争情报是企业开展员工培训的重要内容，对促进员工之问的相互学习，提高企业员工的知识和技能，打造学习型、服务型的企业团队，提升企业员工的现代化、专业化水平具有重要的意义和价值。

2.公共图书馆提供中小企业竞争情报服务的主要优势

2.1信息资源方面的优势

开展竞争情报工作，就需要对大量的数据信息进行加工整理，而公共图书馆拥有大量的图书、报纸、杂志及数据库等丰富的纸质及电子信息资源，是重要的信息中心，具有其他组织和机构无法比拟的优势。

2.2人力资源方面的优势

开展竞争情报工作，需要一批具有较高素质与能力并能掌握科学分析方法的专业人才。公共图书馆经过多年的培养和积累，拥有具备丰富信息服务经验、能够提供优质信息查询咨询服务、具有广泛知识视野和较强的分析研究能力的人才队伍，为开发和提供优质的竞争情报服务，更好地服务中小企业奠定了重要的基础。

2.3技术资源方面的优势

竞争情报服务是一项具有较强技术性和知识性的工作，需要强有力的信息技术支撑。随着电脑、网络、多媒体设备等在公共图书馆的使用和普及，网络系统、数据库信息技术服务能力也在不断增强。在企业竞争情报工作中，公共图书馆能够充分发挥技术资源的优势，提供快速检索及高质量传递信息等服务，从而促进企业竞争情报工作发展，为企业发展提供更多有价值的竞争情报信息。

3.公共图书馆针对中小企业提供竞争情报服务的策略思考

3.1建立中小企业与公共图书馆的良好合作机制

中小企业由于规模比较小、总量不够大、结构不够优、效益不够好、基础比较弱，很难独立、全面、有效地开展竞争情报工作。因此，中小企业应树立“借智”的思想观念，积极借助高校、公共图书馆等机构的职能和优势，努力获取更多有价值的竞争情报，促进自身的健康持续发展。公共图书馆也应积极建立中小企业合作共赢机制，通过公共图书馆的产学研结合和中小企业的有偿服务，既能够发挥公共图书馆的优势，又能够弥补中小企业自身的资源缺陷和技术薄弱环节，增强中小企业自身整体技术实力和创新能力。

3.2加强公共图书馆竞争情报人员队伍建设

利用供给侧结构性改革思路，公共图书馆作为竞争情报服务的供给方，应努力采取措施增强自身的信息供给能力。加强公共图书馆的竞争情报人员队伍建设居于重要地位。首先，要鼓励公共图书馆工作人员加强学习，更新观念，努力提高自身的竞争情报意识。其次，要积极开展有针对性的业务培训，对文献检索、网络数据库资源利用和开发、竞争情报搜集加工及相关法律法规进行学习，提升图书馆竞争情报人员的知识、能力、水平及服务意识。

3.3以中小企业和市场需求为导向制订竞争情报服务策略

公共图书馆针对中小企业开展竞争情报服务，首先要清楚中小企业和市场的真实需求，明白不同阶段、不同行业、不同企业的需求，从而制订科学可行的竞争情报服务策略，进而搜集、加工、整理，提供有针对性的竞争情报服务。这样公共图书馆才能够真正为中小企业提供适销对路的竞争情报服务，才能提升竞争情报服务的效用、效率和效能。

3.4努力建立并完善中小企业竞争情报系统

竞争情报系统，是依赖人的智慧和能力，借助于现代信息网络手段，通过人机结合实现为竞争决策提供信息咨询和服务功能的情报系统。对于已经具备建立竞争情报系统条件的中小企业，公共图书馆可积极协助在软件、硬件、信息资源、人员力量、科学管理等方面提供积极指导和服务，帮助其建立自身的竞争情报系统，并确保系统的正常运行；对于暂时还不具备建立竞争情报系统条件的中小企业，公共图书馆可以通过提供跟踪服务，走访调查中小企业的发展情况、实际需求等，提供富有针对性和实效性的竞争情报服务。

3.5充分发挥政府在提升公共图书馆竞争情报服务中的作用

公共图书馆是公共社会公益性组织，经费来源主要是政府财政拨款。政府相关部门在对公共图书馆的管理、服务和监督方面负有重要的职责。提升公共图书馆对中小企业的竞争情报服务水平，需要政府加快科技体制改革，大力促进产学研结合，充分发挥科研机构和高校的研发优势，鼓励更多的公共图书馆联手中小企业进行产学研联合创新，实现优势互补、利益共享，有利于缩短创新成果的转化周期，使科研成果及时转化为现实生产力，提高中小企业创新的效率。这既需要政府部门出台相关的政策，对公共图书馆进行政策支持，也需要政府部门的宏观指导和有效监督，同时需要政府部门为公共图书馆提供更多的财力、人力和物力支持，为公共图书馆解除后顾之忧。

3.6积极借鉴国外公共图书馆竞争情报服务的先进经验和模式

公共图书馆提供竞争情报服务在我国发展比较晚，服务还不够完善和成熟。我国公共图书馆应坚持开放的眼光和长远的视角，积极学习借鉴发达国家和地区的先进经验和发展模式，以促进竞争情报服务水平的提升。如：新加坡经过20多年的探索，已经建立了比较完善的竞争情报供给与服务机制，开展了许多竞争情报支持企业发展的实践活动，政府制定了《新加坡中小企业21世纪10年发展计划》和《企业技术提升计划》，形成了涵盖政府机构、公共组织、行业协会、私营机构、中小企业等多种类型、比较成熟的竞争情报供给主体和服务模式，值得我国公共图书馆借鉴和学习。

4.结语

针对中小企业开展竞争情报服务，是公共图书馆发挥自身优势、打造自身品牌、深化信息服务的大好机会，能够产生良好的经济和社会效益。因此，公共图书馆管理者要充分认识到竞争情报服务的重要价值，充分发挥公共图书馆的职能和资源优势，在服务中小企业竞争发展中扬长避短，實现自身服务能力和水平的不断提升，努力为当代社会经济发展发挥应有的作用和价值。