在服务中体味快乐

黄秋月

【摘要】高校图书馆有着育人与服务并重的两重责任，是高校文化建设的重要组成，是全校师生汲取知识和查找资料的主要场所。因此，图书馆馆员的素质，直接影响着图书馆服务质量的高低。图书馆馆员一定要对自己高标准、严要求，以便推动高校的师德师风建设。

【关键词】高校图书馆；师德师风

印度有一位著名诗人说过：“花的事业是甜蜜的，果的事业是珍贵的，让我干叶的事业吧，作为一名终日与读者打交道的服务窗口工作者，我们的事业也许正是那默默地衬托着春花的甜蜜、那么就让我们做好秋实的、丰硕的叶的事业吧。”

八年前，因为对书的向往，选择了图书馆这个岗位，当时眼前浮现的是坐在图书馆某个书香四溢，环境优雅的书的海洋里，清闲地工作着，尽情地读着自己喜爱的书的美好场景。可是，现实总是与理想相去甚远。在服务窗口与读者打交道，没有想象中的清闲，也没有感受到与书为伴的自在和幽雅，有的却是现实服务中的烦琐、机械、忙碌、辛苦和平淡。然而随着在工作中感受到服务中的点点滴滴，虽有过迷惘，有过困惑，但是读者的笑容，有如一股无形的力量，激励着我，也成了我职业中一道永恒的风景。

在日常工作中，作为一名图书馆员辛苦忙碌的同时时常会被同学喊“老师”，这个称呼就像无形的鞭子时刻鞭策着我，不断反省自己，我所做的一切到底配不配一个老师的称呼呢？从而在工作中不敢有丝毫懈怠，只为不辜负“老师”这个沉甸甸的称呼。

高校图书馆是为学校教学和科研服务的学术性机构，担负着服务和育人的双重职责，既是学生的第二课堂，也是教师的继续教育、科研和信息交流中心。随着社会网络信息化的不断发展，高校图书馆的社会服务功能不断增强，作为信息资源与信息用户之间桥梁和纽带的图书馆员肩负着知识传播和教育的两种社会职能。和专任教师一样也是培养人、教育人的人类灵魂工程师。图书馆老师也应具有师德，这是职业特点和职能决定的，良好的师德是馆员做好管理育人、服务育人的重要前提，是馆员热爱本职、热爱读者的力量源泉。我认为高校图书馆员的师德应该體现在良好的敬业精神、修身养德正心、语言优雅文明、行为率先垂范、仪态儒雅端庄等方面。

一、良好的敬业精神

图书馆员的敬业精神直接关系到图书馆的服务质量和管理水平。一个优秀的图书馆员应具备有爱岗敬业、工作踏实、读者至上、服务第一的职业道德，应想读者之所想，急读者之所急，满腔热情、主动地为读者服务，在工作中努力钻研专业知识，探索新知识，养成良好的工作作风，自觉遵守职业道德。

二、修身养德正心

古人说，修身、齐家、治国、平天下。“自天子至于庶人，壹是皆以修身为本。”这便是古人训导的做人治国之道。此一格言警句无不说明正心修身的重要性，即从自身做起，推己及人，以道德的力量教化和影响他人，从而达到和谐社会的理想境地。修身是最关键的一环，是普天之下，不分贵贱都应遵守的真理。

加强自身修养在图书馆尤为重要，馆员所面向的是广大师生读者，做的是管理、服务与育人的工作，特别要注重自己的道德品行，要事事为读者着想，处处以读者为重，以德育人，以德化人。

三、语言优雅文明

优雅文明的语言既反映了个人的道德水准和精神内涵，同时也能启迪人美好的心灵与智慧，对培养良好的师德、启迪和净化学生的心灵、建立和谐的师生关系也有着很大的作用。

在对读者服务时，使用优雅文明的语言会有事半功倍的作用。俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”；荀子曰：“与人善言，暖于布帛；伤人之言，深于矛戟”，“野蛮产生野蛮，仁爱产生仁爱”，这是教育的真理，给学生一张微笑的脸，简简单单一句关心贴切的话语，充满着热情与关爱，可营造出一种亲密友好的气氛。馆员的师德，就体现在他的一言一行上，经常使用关心、帮助、友善的话语，有时哪怕是无声的肢体语言也能充分表达赞赏、信任或理解，同时也包括了对读者人格的尊重。这样会自觉形成一种使用文明语言的习惯，进而形成良好的职业道德。

四、行为率先垂范

《周礼》中云：“师者，人之模范也。”叶圣陶先生曾说：“教育工作者的全部工作就是为人师表。”“教师是人类灵魂的工程师”，这是社会对教师的肯定和赞誉，也是对教师的要求和殷切期望。孔子曾说：“其身正，不令而行，其身不正，虽令不行”。自古治国者，讲身正则令行。身正而德化，则上行下效，蔚然而成社会之风气。身不正，就缺乏道德感召力，有令则不行，有令则乱行。

在图书馆，馆员与读者的关系最为密切。馆员的一言一行都在读者的注视之下，他们会对馆员的言行是否符合道德规范做出反应和评价。因此馆员的言行举止无不影响读者的思想和行为。对读者真诚地关爱吗？对工作认真负责吗？爱护公物吗？遵守劳动纪律吗？讲究公共道德吗？使用文明礼貌用语吗？要求学生做到的自己做到了吗？这一切的一切都来不得半点的虚伪和做作。

五、仪态儒雅端庄

个人礼仪和仪态也是一种社会文化，其所形成的一种具有较强约束力的道德力量，能使每一位社会成员自觉按社会文明的要求，调整行为，唾弃陋习，最终将自己的言行纳入符合道德规范的轨道。优雅端正的体态，文明优美的言语，真诚动人的微笑，会给人留下美好的印象。馆员每天都要接触师生读者，更要以修养为基础，以尊重为原则，以美好为目标关注自己的礼仪和仪态，注意表情丰富自然，举止文雅和谐，神态从容谦和，衣饰端庄得体，更好地塑造自身形象，展现自己的道德风尚和精神风貌，以影响或引导读者识别美丑，明辨是非，构建和谐生活。

经济学里有“顾客是上帝”的说法，而在图书馆里我们有“读者至上，服务第一”的理念。为读者服务，是图书馆工作永恒的主题。是图书馆的办馆宗旨。满足读者需求是我们图书馆人不懈的追求，为谁服务？如何服务？这将是图书馆员必须思考的问题。我们要时刻牢记图书馆工作的出发点：“读者在我心中，一切为了读者，为了读者一切，为了一切读者”。真正做到服务读者，心中时时有读者，始终把读者摆在第一位，想问题办事情充分考虑读者的要求，读者在阅读过程中发现问题咨询时，要认真、快捷、准确地为读者解决问题；尽量主动为读者服务，努力使图书馆员与读者真正做到“零距离”服务，让读者逐渐地爱上图书馆，喜欢到图书馆里来。

【参考文献】

[1] 杨 凯. 浅谈如何造就高素质的图书馆员[J]. 内蒙古科技与经济， 2009（13）.

[2] 王力军. 21世纪图书馆员素质初探[J]. 图书馆学刊， 2003（6）.