浅谈高校图书馆馆员的语言艺术

武鹤娜

摘要：本文通过读者调查发现少数图书馆馆员说话态度欠佳的问题，进一步阐述了图书馆员讲究语言艺术的重要性，提倡使用规范用语、避免忌用语，强调重视语气、语调的使用艺术。最后指出高校图书馆馆员讲究语言艺术不仅是礼貌待人，更是为学生提供优质报务，开展服务育人和精神文明建设的重要手段。

关键词：高校图书馆；图书馆员；语言艺术；读者服务。

一、图书馆馆员讲究语言艺术的重要性

语言是人们交流思想、联络感情的工具和手段。语言是思想、道德、情操、气质、性格、文化修养的外在表现，是精神文明建设的重要组成部分。在校园文明建设蔚然成风的今天，建立一个幽雅、宽松的语言环境，图书馆馆员无疑是一个重要的角色。对一个有知识的人而言，语言粗俗往往被视如不会识字和写字一样有失体面，在文化教育中，口才训练是必需的。高校图书馆员作为文化教育工作者，在为读者服务工作中，语言艺术已越来越显示其独特之魅力，其语言行为反映了图书馆的馆风及馆员的综合素质，对服务对象产生着深刻的影响。馆员讲究语言艺术，会对读者产生示范性、感染性及表率作用，无形中熏陶了学生。反之，会使读者造成压抑，影响其阅读情绪和创造性思维灵感的产生和发挥。因此，图书馆员应该注意运用语言艺术，与读者架起一座沟通交流的桥梁，让读者在良好的语言环境中感受到尊重，激发他们更好地学习。

二、图书馆馆员要使用规范用语、避免忌用语

从语言传播的效果可以看出，读者对传播的内容是有所选择的。高校图书馆馆员要做到优质服务，平时应努力加强语言修养训练，尽量使用规范用语，并使自己的语言富有艺术，同时还要谙熟读者心理。高校图书馆馆员服务的主要对象——大学生有很强的自尊心和虚荣心，他们对别人的说话态度、表情、用语比较讲究，且很敏感。馆员看到读者应面带微笑，招呼、交谈时要面对读者，要“您”字当先、“请”字随口，使用尊称敬语，如“老师”、“同学” ，“您早”、“您好” ，以体现对读者的尊重。而不能以“喂”“哎”一类不礼貌的呼语或学生间互称的绰号去称呼他们，这样既不严肃，更不礼貌，应避免。馆员用语规范见表1。

三、图书馆馆员要重视语气、语调的使用艺术

在为读者服务和语言表达过程中，应注意语气、语调、语音的运用。图书馆员要学会善用亲切、温和、爽快、乐观的态度与读者交谈。语气要委婉，语调要平和，语音不宜太高。比如当你提醒或叮嘱读者某事时，一定要使用委婉的语气，如： “同学（老师），这本书很多读者想看，本馆复本有限，请您能按时归还”、“各位读者：对不起，闭馆时间到了，请您收拾好东西” ，而不能以命令式的语气对读者说：“别看了，闭馆了”、“下班了，不借了” ，“只能借两本，多了不借”等。当你想给读者主动提供帮助时，应走近他身边，轻轻征求读者意见，如“我给您挑几本好吗？”“您看这本行吗？”等。当你要读者做某事时，不能用命令、指挥的口吻，而可以通过语气、语调把命令变为客气的要求。试比较“把卫生打扫干净！”、“请把卫生打扫一下”、“请帮助我把卫生打扫一下好吗？” ，显然第三种语气显得最有礼貌。当读者太多，工作太忙时，应避免急躁，尽量做到接一问二联系三，并随时安慰读者，如“请稍等一下，很快就会取来”、“我马上给您办”、“对不起，让您久等了”等等。而不以“等着”、“你急啥”、“嚷什么”这类生硬而缺乏亲切感的语气。另外，如“请您……”、 “劳驾您…… ”、“麻烦您…… ”等，这种语气、语调使读者感到给他的不是命令式的指示，而是善意和客气的要求，因而感到愉快并且乐于接受或合作。

批评教育是语言交际中动态的不断变化的过程，是一门双向交流的对话的艺术，应注意理、情、利的渗透和结合运用。馆员发现读者有过错时，应耐心帮助、循循善诱、启发开导，如“同学，请您处处都应维护大学生的形象” ，“请您不要… … ”“请您下次要记住” ，“这样不好”等，而不应简单粗暴厉声喝斥“怎么搞的” ，“过来！” “你没看见… … ”等，对个别行为恶劣的读者，也应冷静对待，切忌言辞过重或与读者计较、争吵。馆员要充分考虑到他们还年轻，照顾他们的自尊心。决不可当众指责，更不允许讽刺、挖苦、训斥，应充分控制自己的情绪，以诚相待，防止读者对正確的意见也产生反感。

语言本是人们交际的手段，但其又不仅止于此。高校图书馆馆员不仅要把语言作为交际的手段之一，还应当把语言作为育人、陶冶学生情操、为学生提供优质服务、开展精神文明建设和素质教育的重要手段。为了给读者提供优质服务，馆员首先必须提高自身素质，注重自我修养，不断提高语言表达技巧和应变能力，并经常留意别的同事所使用的真善美的语言，这样我们的语言艺术修养就会不断得到提高，在为读者服务中就能得心应手。我们的服务质量也就能随之而提高。

参考文献：

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