特殊的殡葬人——冷面热心的殡仪社工

◎陈国泉

特殊的殡葬人
——冷面热心的殡仪社工

◎陈国泉

殡仪社工，对于这个特殊的工种，1985年出生的我，已经从事了5年。在很多人眼里，从事这个行业这个领域的人没有活力、死气沉沉，总是哭泣、悲伤和思念……尽管有着诸多的不理解，也有着很多的不如意，但是我还是坚持了自己的选择，把这里，作为实现职业理想的地方，在这个行业这个领域里慢慢实现了自己的价值。我想，我已经喜欢上殡仪社工这份工作。

一个偶然的选择

其实，选择做一名专业的社工是一个偶然，选择殡仪社工更是一个偶然。

第一天上班，就被派驻到市殡仪馆。我当时一下子就懵了，根本不知道自己在这里能做些什么。但后来想通后，心里也释然了：既然是这个领域选择了我，我就必须负起责任，好好地把殡仪社工这条路走下去。在我看来，哪里都需要社工，当社工的不能有太多的挑三拣四，而这次殡仪社工需要我了，我一定要好好干，要对得起殡葬行业，对得起这个领域。

在心里端正好自己的位置后，随着时间一天天地过去，经过工作中不断地摸索，渐渐地，我已清楚了殡仪社工的工作，并能慢慢开始上手。我将工作的主要内容归类为：逝者家属哀伤辅导、殡仪馆员工及其家属的心理疏导和情绪支持、志愿者服务等。

因异地非正常死亡的丧属很早就到馆等待办理火化业务，所以我必须早早到单位等候，不断注意办丧群众，努力“寻找”需要帮助的服务对象。

每次经过告别厅，都会看到许多因失去亲人而痛哭、不接受亲人死亡而情绪失控大吵大闹，甚至对工作人员发泄辱骂的丧属。此时，我能做些什么？应该如何去对待丧属？作为殡仪社工，我不会劝导丧属不哭，而是陪在他们身边，让丧属先适当地发泄情绪，再跟他们沟通，提供专业的哀伤辅导，帮助他们顺利渡过哀伤。

殡仪服务员、遗体整容师和火化师让逝者最后能庄严地离开，而我的工作，是让在世的人能更好地适应逝者离去的新生活。

一次深刻的感受

在众多案主中，最让我难忘的是小红(化名)。2012年12月，当时21岁的小红挺着大肚子，前往殡仪馆为男友小强(化名)处理后事。小强原在一家工厂上班，后在工厂宿舍猝死。当时，两人已育有两个女儿，但由于双方父母十分反对，且小红年纪较小，两人一直没有领结婚证。此前，小红的母亲甚至跟她断绝关系。小强突然去世后，小红不敢跟家人说，只是跟同在东莞的堂姐阿芳(化名)说了。我了解情况后，以阿芳为突破口，让她先向小红父母透露这个消息，再鼓励小红给其父母打电话。当天晚上，母女两人在电话里哭成一团。后来，母亲也答应等小红把丧事办好之后，把她接回贵州老家。回想当时，小红的情况很复杂，有时她告诉我，会坚强生活。但第二天，又打来电话说很想死。这种情绪反复持续了两三个月。我坚持开导她，每周通一次电话，后来变成了一个月一次。最终，小红回到了贵州老家，生活渐渐恢复了平静。

虽然不知道能给丧属哪些具体的帮助，但在他们需要支持和陪伴时，在他们身边默默静候，这是我最能感受到自己身为殡仪社工的存在。从一个又一个丧属的陪伴、交流与帮助中，我感悟到人生。接触到许许多多的生离死别，让我更加热爱生命，珍惜自己，活在当下。

一份心中的满足

在这里，我实现了我的职业理想，心中也因此获得了满足。在殡仪馆里跟服务对象接触的时间都是比较短的，第一次与服务对象见面是带他们去辨认遗体，第二次是举行告别办理火化，第三次是领取骨灰。在这么短的几次见面过程中就要跟丧属建立好服务关系，了解他们的需求，才能更好地在后续的电话回访中进一步的跟进服务。这是与其它社工的不同之处。

比如，在家庭综合服务中心工作的社工，与服务对象相处的时间较长，一个月、两三个月，甚至会更长。如果说在家庭综合服务中心，是为服务对象提供“门诊”服务，那么在殡仪馆里就是提供“急诊”服务。就在这样特殊的“急诊”服务之中，我坚持了下来，并逐渐摸索到了工作的门径。在每次做好服务之后，心中都会感受到被社会需要的满足。

外界对于殡葬行业的歧视与忌讳，大多都是因为对殡葬行业的不了解、不理解和曲解。我相信，在不久的将来，在我们一代又一代殡葬人的努力下，定会让人们的心态和看法渐渐改变，慢慢地放下歧视和避忌。我对这一行已经有了感情，并渐渐爱上了自己的岗位。当下得到家属的肯定，已使我心中满足；大家对殡仪从业人员高看一眼厚爱一分，多一份尊重多一份理解，这是我心中的期盼。

（征文二等奖）