浅谈少儿图书馆服务工作的创新

马恩启

摘 要：少儿图书馆作为知识和信息的宝库，作为少儿校外阅读和公益教育服务的阵地，越来越多地吸引着少年儿童及少儿家长的关注。在新形势下，应创新服务工作，为少年儿童提供更深层次的服务，增长他们的知识、开拓他们的视野。本文从少儿图书馆人性化的服务环境和少儿图书馆延伸服务两个方面进行了阐述。

关键词：少儿图书馆 服务环境 延伸服务

少兒图书馆保证自己价值、更好地为小读者们服务，必须秉承“一切为了孩子，为了孩子的一切，为了一切的孩子”的服务理念，紧跟时代需求，创新、拓展自己的服务工作，从而更为有效地为广大少年儿童提供更深层次服务。在现代社会，在新的历史时期，要积极有效地创新、开展少儿图书馆的服务工作，可以从以下几个方面表述：

一、人性化的服务环境与营造

少儿图书馆是为广大少年儿童直接提供阅读服务的场所，要吸引小读者们前来阅读，提升他们的阅读兴趣，让他们在少儿图书馆里流连忘返，就必须提供良好的阅读环境。这可以从两个方面来说：

1.阅读环境的人性化

少儿图书馆的室内应当整洁、宽敞、明亮、温馨、舒适，室内布置也要符合少年儿童这个年龄段的特点。以我们长春市少儿图书馆为例：2012年我馆进行了为期两个多月的馆舍维修改造，改造后的馆内格局、布置和色彩就非常适合少年儿童。外借阅览大厅富有欧式少儿图书馆的装修风格色调温馨，阅览桌椅的配备从外形到色调也非常适合少儿的特点。宽敞明亮的大厅书架排列有序，高度适中，正好可以满足小读者们自由地取阅图书，名人名言等置于Led滚动显示屏上，可以鼓励广大小读者、培养他们积极向上的精神风貌。

2.馆员良好的服务态度和服务意识

服务环境的人性化除了要求人性化的室内环境外，还应当包括少儿图书馆馆员应具有良好的服务态度和服务意识。图书馆只具有良好的室内环境并不能做到吸引小读者。少儿馆馆员直接为广大少年儿童提供服务，他们有没有良好的服务态度和服务意识，会直接影响到小读者的情绪，从而间接影响了小读者的阅读兴趣和对少儿馆的认同度。因此少儿馆馆员要有“读者至上、服务第一”的服务意识和“以人为本”的服务理念，对小读者服务要“五心”：即热心、耐心、细心、精心、专心。耐心、细心地聆听小读者的询问，解答他们的疑惑。例如：在实际工作中，常常会遇到找不到自己所需图书的小读者。这个时候，如果馆员对于小读者的询问爱理不理或者臭声臭气，会使小读者的阅读情绪和兴趣大打折扣，甚至会使小读者对少儿图书馆产生排斥心理。反之，在这个时候，我们馆员可以热心上前为他们寻找，没有相关图书的话，馆员也可以及时记录下来，以便以后购置。此时可以向他们推荐一些其他优秀的图书。这样不仅可以提高借书效率，而且可以提高少儿图书馆以及馆员们在小读者心目中的地位，赢得小读者的喜欢和信任

二、努力延伸少儿图书馆的服务工作

少年儿童是少儿图书馆存在的基础和前提。现今，广大少年儿童需要的不再是少儿馆过去单一的借阅服务方式。我们应当顺应时代发展，延伸少儿图书馆的服务，满足少年儿童的阅读需求和发展需求，提高少儿图书馆的利用率，发挥少儿图书馆应有的作用。

1.有效地开展丰富多彩的活动

对于活泼好动的少年儿童来说，一成不变地只能坐在那里看书，并不容易。因此，很多孩子并不是那么喜欢看书。少儿图书馆可以通过开展各种各样丰富多彩的活动，拉近小读者与少儿馆的距离，激发小读者的读书兴趣，让他们享受到获得知识、运用知识的乐趣，将他们吸引到图书馆来，养成他们良好的阅读习惯。

2.合理地利用信息技术，开展网络信息服务

在网络信息时代里，少年儿童的阅读取向是全方位、多形式的。从阅读的载体形式看，少儿读者汲取知识不仅从传统印刷型的纸质文献获取，而且还需要从图文、声像并茂的视听型文献，或是通过计算机网络在线阅读虚拟文献获取，其获取知识信息的途径，不是单一的，而是多种形式的。从阅读的内容上看，少儿读者阅读的范围广，数理化、生物、科技、人文无所不包，少儿读者所阅读的也不仅仅是知识性的信息，而且还对社会各种各样最新动态信息感兴趣。从阅读的目的来看，少儿读者不仅局限于学习型阅读，而且还有科普知识型和娱乐休闲型的阅读，尤其在素质教育的大趋势下，少儿读者的阅读类型更趋于丰富多彩。

网络技术迅猛发展，图书馆也应紧跟时代。图书馆通过将海量的图书馆信息与便捷的网络相结合，可以更加地方便读者，通过网络轻轻一点，远比一本一本地翻阅资料来得快捷、方便。少儿图书馆可以利用互联网，开通网上查询、借阅，及时发布少儿图书馆最新动态，方便小读者及时了解少儿图书馆的文献资源信息和各项活动，实现资源共享。这不仅有利于广大少年儿童积极参与，也有利于小读者向少儿图书馆提出意见和建议。此外，少儿图书馆还可以利用网络平台，建立少儿电子阅览室。

3.积极地开展阅读指导工作

面对琳琅满目的各种书籍以及少年儿童的不同阅读兴趣，很多学生难以做到真正有效、有用的阅读。在这种形势下，少儿图书馆应当被赋予新的工作内涵，即必须做好阅读指导服务工作，提高广大少年儿童的阅读能力。阅读指导服务工作，并不是简单地向所有的小读者推荐什么书，图书馆要拥有为不同的读者群提供不同的资源的能力，即所谓的“个性化服务”。因此，少儿图书馆应当进行的是个体化的阅读指导。此外，馆员也可以利用自身对图书的了解，耐心、细心引导小读者阅读其他类别的好书，扩大他们的阅读范围，拓展他们的知识面。这样，才能让广大少年儿童了解各方面知识，成为适应社会的“全才”，变被动为主动，也有利于少儿图书馆进一步做好服务工作。

三、结语

培养正确的阅读习惯和良好的阅读习惯的最佳时间正是少儿时期。作为少年儿童“第二课堂”的少儿图书馆，应当改变传统的服务模式、服务理念，创新服务工作，坚持“以人为本”，为少年儿童提供温馨舒适的服务环境，延伸少儿馆的服务工作，吸引越来越多的少年儿童来到图书馆，让少年儿童从“阅读”走向“悦读”，愉快轻松地获得各方面知识。

参考文献

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[2]白燕羽.公共图书馆延伸少儿读者服务的实践与思考[J].图书馆学刊，2010，（1）.

[3]熊 萍.谈少年儿童图书馆如何做好阅读指导工作[J].图书馆工作与研 究，2009（1）.