高职院校图书馆多元化延伸服务实践研究

覃珍+黄红

摘    要： 随着现代信息网络技术的蓬勃发展，图书馆传统的服务模式已经不能满足读者多层次的需求，高职院校图书馆必须通过开展延伸服务，进一步拓宽服务的深度和广度，才能促进自身的快速发展。

关键词： 图书馆    多元化    延伸服务

图书馆延伸服务，是指图书馆在做好常规性服务的基础上，依托先进的技术平台，通过优化馆内资源结构，充分发挥自身的专业优势，延伸服务的触角，拓宽服务范围，建立起一种高效优质、全方位的服务体系，为各类读者提供多元化、优质快捷的全新服务模式[1]。

1.高职院校图书馆开展延伸服务实践研究的重要意义

1.1开展延伸服务是图书馆的自身发展需求。

网络时代，信息资源的获取变得日益便捷，图书馆文献服务的垄断地位已不复存在。高职图书馆作为学校的信息服务机构，面对服务系统的竞争和信息激增，只有及时改变传统服务模式，通过延伸服务方式和内容，才能拓宽图书馆服务的生存空间，促进自身的快速发展。

1.2开展延伸服务是满足高职院校学科建设及科研的需求。

近年来，随着高职院校专业建设的大力推进和教学科研水平的日益提高，对图书馆提供的教学科研文献资源服务提出更高的要求。这种新的形势与需求使得图书馆应在原有服务功能的基础上实现一站式集成检索、快捷文献传递、代查代检、科技查新等延伸服务和功能，以此构建更丰富的信息资源和功能服务系统，从而为学校科研教学机构提供更深层次、更专业的文献保障服务，全面支撑和促进学校的教学科研工作。因此，高职院校图书馆延伸服务的开展是当下高职院校各专业建设和科研的需求。

1.3延伸服务有利于信息资源的高效利用。

图书馆开展延伸服务，一方面扩大了馆藏资源与读者的接触面，使读者利用文献资源更为便捷，加速了文献的传递、流动，文献的知识信息价值也因此得到更大范围的体现和发挥。另一方面促进了图书馆对馆藏资源网络化的开发，促使资源条件得到了更优化的配置与开发，极大地提高了资源的利用率，将有限的资源发挥最大的效益。

1.4延伸服务有利于推动和谐校园建设。

第十五次全国高校党建工作会议明确提出了建设和谐校园的工作目标和具体要求。高校图书馆作为文化教育的职能机构，肩负着传播社会主义核心价值观，活跃广大师生精神文化生活，丰富校园文化的重要责任[2]。所以，图书馆应充分发挥阅读净化心灵、陶冶情操、丰富知识的重要作用，在延伸服务的引导下，把拓展服务内容、丰富服务形式作为新时期学校图书馆的重点任务，努力营造良好的文化氛围，充分发挥图书馆在构建和谐校园文化建设的推动作用。

2.高职院校图书馆开展延伸服务的优势

2.1文献资源优势。

图书馆作为学校的文献信息服务中心，也是信息资源储存、传播、整理的重要基地，各类丰富的文献资源最大限度地满足了学校教育教学的需求。因此，丰富的文献资源为图书馆开展延伸服务提供了物质保障。

2.2人才资源优势。

近年来，各高职院校因招生规模的不断扩大及教育教学需要，学校图书馆将提高馆员素质及人才培养提上议事日程，使图书馆员结构得到很大改善。目前，大多数图书馆的工作人员都具有图书情报专业知识、网络信息技术和良好的职业道德，高素质的图书馆专业人才为开展深层次延伸服务提供了智力保障。

2.3设备资源优势。

图书馆是全面实施素质教育和辅助教育教学发展的重要阵地，受到学校的高度重视，因此，各高职院校逐步加大了对图书馆基础设施建设的投入力度，引进了现代化硬件设施及先进的自动化管理系统，这些先进的硬件设施及日趋完善的网络信息技术为高职院校图书馆开展延伸服务提供了资源及技术保障。

3.高职院校图书馆开展延伸服务的特点

3.1个性化特点。

开展延伸服务作为完善高职院校图书馆发展的重要策略之一。高职院校图书馆开展延伸服务首先要细分不同读者类型，并根据不同类型读者的需求提供服务。如通过建立用户信息资源库，以用户的阅读倾向、研究方向等作为搜集重点，图书馆再根据这些信息分析读者的信息资源需求取向，主动向其推荐图书馆的资源，更好地满足不同层次读者的需求，实现图书馆资源利用的最大化。

3.2多元化特征。

高职院校图书馆延伸服务的多元性，是指高职院校图书馆在做好常规服务的基础上，针对各类型读者如教师读者、学生读者、离退休干部、职工家属、社区人员开展多元化的信息服务活动，各类信息服务活动呈现出多元化的特点。

3.3创新性特征。

创新性是高职院校图书馆开展延伸服务的最显著的特点。随着信息网络技术的发展，各类读者对知识信息的需求有了很大的改变。因此，创新性地开展工作对图书馆开展延伸服务具有积极的促进作用。

4.高职院校服务延伸的主要内容

4.1服务对象的延伸。

高职院校图书馆的服务对象相对单一，服务范围囿于校园内部。高职院校图书馆开展延伸服务，目的在于打破校园的壁垒，扩大服务范围，延伸服务触角。只有使图书馆的服务内涵得到进一步的深化，服务的对象与层次才会相应呈现多元化的特点。高职院校图书馆拓展服务对象，除了考虑从专业建设团队、学生社团、职工家属等入手之外，还可以从以下两方面入手：①向企事业单位延伸。高职院校图书馆可以利用自身优势，为企事业单位开展定题检索、定向跟踪及专题信息咨询服务;②向社会公众延伸。向社会公众延伸服务有很多途径，如加快图书馆联盟建设，实现馆际资源共享，促进国民素质的提高和文化事业的发展。

4.2服务形式的延伸。

延伸时间，可借助先进的技术设备如自助借还机、电子书借阅机、网上服务等手段使图书馆的服务时间得到有效延长;延伸空間，从根本上来说包括两个方面：一是增大图书馆的藏书量、建立健全图书馆基础设备体系;二是扩大服务的覆盖面。2015年以来，笔者所在的图书馆结合本院的实际情况，从以下几方面开展延伸服务的尝试：①结合我院的优势、重点、特色专业的要求开展专业延伸服务，如一站式集成检索服务的实现、快捷原文传递、代查代检、科技查新等服务模式;②探索面向院内各类型学生组织（学生社团及其他学生群体）开展依托学生组织创新图书馆延伸服务的模式，将图书馆文化建设与校园文化品牌建设、大学生的能力提升、专业发展及素质拓展结合起来;③根据学院专业多元化、服务社会化、办公场地及居住场地分散化的特点，为方便广大师生员工，开展“服务进公寓”、“服务下系部”流动图书馆延伸服务模式的实践探索。

4.3服务手段的延伸。

网络技术的发展为图书馆服务手段的延伸提供了创新的机会，网络的出现使图书馆的延伸服务在虚拟世界得以扩展。一是实现了提高了图书馆网上服务效率，广大读者足不出户就能利用图书馆的资源;二是图书馆借助网络技术可以举办多种信息服务，如利用RSS技术延伸信息推送、Blog延伸信息揭示、导航和咨询服务，Wiki技术延伸知识管理服务等。

4.4特色服务的延伸。

在网络环境下，图书馆在馆藏资源建设方面应注重加大知识创新的力度，在结合实际馆藏状况的基础上根据学院重点专业建设及人才培养目标的需求，大力开发特色资源数据库，如学院重点专业、重大课题、教育热点等特色专题数据库。这些数据库的建设，不仅能促进图书馆多元化、个性化信息服务的发展，还能充实本馆的数字资源。

5.图书馆开展延伸服务应注意的问题

5.1更新服务理念，实现服务创新。

开展延伸服务，必须坚持解放思想，克服看门守摊的传统思想。要鼓励馆员主动走出馆门，深入系部、教学区、宿舍区甚至社区开展嵌入式服务。此外，馆员们还应对延伸服务有正确深刻的认识，不要将延伸服务简单地等同于上门服务，而是在服务理论与实践上都要同步创新，只有这样才能真正使图书馆的服务在空间、时间、对象、手段方面得到全方位的创新。

5.2建设一支素质良好的馆员队伍。

馆员的整体素质是决定图书馆开展延伸服务质量的关键性因素。因此，图书馆必须加强馆员队伍的建设，通过培训提高馆员计算机网络技术以及文献信息的收集、加工、整理、开发能力。只有馆员的综合素质得到提高，才能更好地适应图书馆改革发展新形势的需要，使图书馆的延伸服务得到有效推进。

6.结语

图书馆延伸服务作为是图书馆改革发展的新理念、新目标，其最能体现出图书馆以人为本的服务宗旨，实践证明，开展延伸服务既是拓宽图书馆生存发展空间的重要举措，也是在网络新环境下图书馆发展的必然趋势。因此，图书馆必须以开展延伸服务为契机，不断拓宽服务的深度和广度，使图书馆的整体服务得到更快更好的发展。

参考文献：

[1]刘丽巍.以延伸服务理念提升高校图书馆公共文化服务水平[J].科技情报开发与经济，2008（28）：55-56.

[2]周和平.大力推進图书馆延伸服务为构建社会主义和谐社会做贡献[J].中国文化报，2007-02-05.

基金项目：2015年广西机电职业技术学院院级科研立项项目《高职院校图书馆多元化延伸服务实践研究》（项目编号：2015KYLX024）阶段性研究成果之一。