试析体验经济视角下微商营销路径优化

摘 要：本文以体验经济视角下微商营销路径优化为研究对象，首先分析了体验经济的定义和特点、其次分析微商营销的发展和存在的问题，认为目前存在微商普遍朋友圈刷屏营销，普遍存在依赖人情关系进行销售以及商品的售后销售得不到保障等问题，最后探讨了体验经济视角下微商营销路径优化，认为应该从体验营销内容的精准推广、对产品进行口碑营销以及做好售后服务等几方面进行优化。

关键词：体验经济；微商营销；营销路径

随着人类社会的不断发展，市场经济的发展也经历了几个发展阶段，目前市场经济正在进入到体验经济的发展阶段，体验经济和原来的农业经济、工业经济等都十分的不同，表现出了自己的特点，体验经济模式下主要是在商品营销和销售上充分调动人们的感官体验，从而作用于人们的大脑，让人们不知不觉认同产品，从而促成购买行为。而现在随着互联网的发展，电子商务、网上购物成为一种不可避免的潮流，因此体验经济就更显示出了它的优势，而随着微信在人们生活中占据重要的位置，而微商也在不断的崛起和发展，微商的销售额和利润也在不断增长，如何从体验经济这个视角探讨微商的营销路径成为一个值得研究的内容，希望本文对于体验经济视角下微商营销路径优化能够对于微商利用体验经济进行营销有所帮助。

一、体验经济的定义和特点

1.体验经济的定义

随着社会的发展，市场经济也经历了几个发展阶段，从农业社会的经济进入到了工业社会的经济，现在已经进入了体验经济的时代，体验经济时代的特点就是充分调动人们的感官体验，通过调动人们的感官体验，来让消费者感受到产品的特点，体验经济首先发源于西方，对于体验经济的定义主要有施密特教授的观点比较受到认同，充分调动消费者的听觉、视觉、嗅觉、触觉等感官来调动消费者的感官体验帮助消费者认识产品，除了调动消费者的感官之外，还会调动消费者情感体验，从而引起消费者心理上的愉悦或者兴奋等，让顾客通过对于产品上的体验获得心理上的满足。因此，以体验经济为背景的体验营销也随之兴起，很多企业都在不断探索体验营销的新思路。

目前体验营销主要靠体验经济的理论和相关的技术为支撑，现在正在流行的技术就是虚拟体验的技术，也叫做VR技术，该技术已经在旅游、网上购物等方面进行了广泛的应用，这种虚拟体验的技术应用受到了市场和消费者的广泛欢迎，尤其是对于对于一些高成本的消费项目，首先通过这种体验营销的方式让消费者体验，一方面能够帮助消费者做出更合理的决定，避免购物的失败，另一方面能够让消费者对于产品产生较为深刻的印象，从而促进购买，所以这种技术受到了企业和消费者的广泛欢迎。例如在旅游市场，消费者可以通过虚拟技术的使用，体验一下旅游目的地的风土人情，通过这种体验能够帮助消费者做出是否去旅游的决定，而且也可以保证消费者全程玩的开心愉快。而在电子商务购物领域也有较大的发展，因为电子商务购物的过程消费者和商品是分离的，因此在购买的过程中消费者无法对商品进行体验，而虚拟体验技术能够帮助消费者解决这一问题，消费者只要带上特殊的眼镜，就可以通过这一技术达到对于商品体验的目的，这增强了产品和消费者的互动，能够帮助消费者了解产品、购买产品。不仅如此，这种体验经济也已经成为新的利润来源，通过虚拟促进消费的行为成为具有市场潜力的新型区域，例如在演唱会上，消费者可以通过体验技术在家看演唱会，儿童可以利用虚拟技术进入动画片的场景中等，显然体验经济已经成为新的经济增长点。

2.體验经济的特点

体验经济和体验营销的发展主要有以下几个特点，一是改变过去以文字为主的营销方式，增强视频、图片等的营销方式，随着互联网的发展，人们已经进入了读图时代，因为文字对于消费者来说会耗费更多的脑力和精力，而图片和视频更简单易懂更能被消费者所接受，所以现在体验营销基本上都是使用视频、图片外加文字、音乐等综合性的营销方式，帮助消费者进行对商品进行体验，显然这种体验营销能够然消费者更全面的了解产品。二是主要以调动消费者的情感体验为主，消费者在购物的过程中，要经历几个心理过程，首先是对于产品的认知，认识该产品，其次是对于产品的了解之后引起兴趣，最后是在兴趣的基础上才会引起购买行为，而消费者这种购买行为的前提是兴趣，体验营销就是帮消费者对于产品产生兴趣，通过兴趣的加深，通过情感和感官的体验来获得愉悦、高兴等正面的情绪体验，从而促进商品的购买。三是体验营销大多借助于互联网进行，体验营销和互联网有着密切的关系，现在网络社会中要想接触消费者的最佳途径就是通过网络，在网络上进行体验经济才能够接触到消费者，同时借助于网络的嵌入式技术才能够更好的进行体验营销。

二、微商营销的发展和存在的问题

1.微商营销的发展

目前随着智能手机的发展和互联网技术的普及，微信成为了人们主要的沟通交流方式，微信app的使用频率也排在其他app的前面，以为微信的好友等基本上都是自己的亲朋好友，所以联系十分紧密，用户的粘性很强，在这种背景下兴起了微商，微商的发展现在已经初具规模，发展十分迅速，目前微商已经成为了和淘宝等电商平台竞争的局面。在微信上进行商品销售主要有快捷、方便、高效而且能够节省成本，因为微商的低起点所以微商也被称为全民微商的一种销售方式，受到大众的欢迎，现在几乎在任何人的朋友圈中都可以看到微商的身影。

2.微商营销存在的问题

在全民微商的时代，微商营销也存在一定的问题，主要表现在一是微商营销普遍刷屏现象严重，很多微商为了销售产品，按照公司的任务规定，每天需要在微信朋友圈中发送几条产品广告，有的同一条微信一天发很多遍，让该朋友圈的关注者不堪其扰，这种频繁刷屏的后果就是使得消费者对于产品产生厌烦，最后甚至会屏蔽该产品，最终导致营销失败。二是微商营销普遍对于人际关系的依赖过重。微商因为是在微信平台展开的，所以微商的产品主要销售对象是自己的亲朋好友，一些亲朋好友碍于情面会购买产品，但是有时候也对于这种不需要的产品产生抵触，一般微商都会鼓励自己的亲朋好友帮自己转发、点赞等，这种营销行为最终可能导致被拉黑，所以微商应该对于产品有自己的认识。三是微商营销的产品售后没有保障，对于微商产品的购买，消费者基本上分为以下几种类型，一种是对于产品感兴趣，主动进行购买行为。第二种是碍于情面，不得不进行购买。无论哪一种，产品买回来之后没有切实的售后保障，如果产品出现问题，微商基本上不愿意承担后果，而且微商的产品具有隐蔽性，可能存在购买完产品之后如果出现问题难以维权的情况。这些都影响了微商的发展和产品的销售。

三、体验经济视角下微商营销路径优化

微商要想使得自己的市场营销取得良好的效果，那么就必须在营销路径上进行优化，可以借助于体验经济的思路，进行以下方面的路径改进：

1.利用体验营销的方式精推产品

微商应该改变原来简单的配上图文进行朋友圈刷屏的营销思路，在认真研究消费者体验经济的基础上，应该精心编写营销内容，争取采用图片、文字、视频、音乐等多种方式，以调动消费者的感官和情感体验，通过这种方式来促进消费者对产品的消费获得良好的消费体验，使他们获得愉快良好的营销体验。改变过去刷屏营销的办法，根据消费者使用微信的习惯，进行定时推送。

2.注重进行口碑营销

一般而言，微商的产品具有隐蔽性，消费者在购买产品之前获得对于产品真实的评价，在这种情况下，消费者不能够准备判断产品是否适合购买，所以微商应该进行口碑营销，对于一些购买过本产品，认为产品效果好的，应该加大宣传力度，让别人的体验发声，让顾客为产品代言，这样才能够获得消费者的信任，维持微商本身的良好口碑。

3.加强对于产品的售后服务

微商不能够认为产品卖出去就是销售的最后一步，而是应该加强对于产品的售后服务，通过对于产品的使用跟踪，来发现问题，并且积极的帮助消费者解决问题。而且微商可以对自己的消费者建立购物群，在群里积极交流经验，对于使用问题、使用的经验、使用效果等进行延伸对于产品的认识，从而增强消费者对于产品的满意度。

四、结束语

体验经济是目前市场经济的发展潮流，而微商随着微信的普遍使用而成为人们生活中必不可少的沟通渠道，成本低廉、操作简单的微商目前已经形成了一定的规模，所以通过体验经济视角下展开微商的营销就显得十分有必要，微商应该改变目前简单的通过刷屏、拉关系进行销售的方式，利用体验经济方面的理论进行优化营销，希望本文的研究能够对于相关学者有所启发。

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作者简介：潘际如（1995- ），女，汉族，籍贯：辽宁省大连市，大连财经学院，市场营销专业，在读本科生