广州地区婴幼儿游泳运动开展状况的调查研究①

2017-05-10黄东香

当代体育科技 2017年7期

关键词：教练员场馆婴幼儿

黄东香

(华南师范大学体育科学学院广东广州 510006)

广州地区婴幼儿游泳运动开展状况的调查研究①

黄东香

(华南师范大学体育科学学院广东广州 510006)

为了更好地促进婴幼儿游泳项目在广州市乃至全国的开展,调查分析制约广州地区婴幼儿游泳项目发展的原因和提出相应对策。在广州抽取10所婴幼儿游泳馆,并对这10所场馆的100名消费者、10名教练员和10名管理人员发放问卷调查。结果表明,大多数场馆教练员为女性教练员,但教练员的文化程度普遍较低;收入低和收入中等的消费者倾向于办理年卡;场馆的收费普遍偏高。

广州婴幼儿游泳教练员消费者满意度

通过对广州市婴幼儿游泳项目的开展进行详细的调查,深入分析影响婴幼儿游泳运动在广州市发展和推广的因素,进而为广州地区开展婴幼儿游泳运动的运营者提供合理的决策依据,同时也为尚未大范围普及和推广的其他城市开展婴幼儿游泳项目提供理论参考。

1 研究对象与方法

1.1 研究对象

在广州抽取10所婴幼儿游泳馆作为该次调研的样本,对象涉及管理人员(10名)、教练员(10名)和消费者(100名)。

1.2 研究方法

文章主要采用问卷调查法,此次问卷共发放问卷120份,回收118份,回收率为98.3%。其中发放消费者问卷有100份,平均每所婴幼儿游泳馆10份,回收98份,回收率为98%,有效问卷98份,有效率为100%;教练员问卷和管理人员问卷各共10份,回收率为100%。

2 研究结果与分析

2.1 婴幼儿游泳馆情况

2.1.1 收费情况

据广州统计信息网数据显示:2014年城市居民家庭月收入(按两人计算)4 000元及以下为低收入户,7 000元左右为中等收入户, 12 000元及以上为高收入人群[1]。因此,根据消费者的经济收入水平,将消费者收费情况分为3组,统计各组消费者办理不同类型收费卡的情况,经χ2检验,3组之间存在显著性差异(P＜0.05)。提示,收入低和收入中等的消费者倾向于办理年卡(因为年卡有较大的优惠),而收入高的消费者对收费卡的类型选择没有倾向性。

2.1.2 对场馆的满意度

调查表明,“不满意”和“非常不满意”的人数为35,占35. 7%;其中,对这35名消费者进行调查得知,“卫生安全”占80%,居首位;其次是”教练员服务态度”,占42.9%。可见,不少场馆的卫生安全还令人担忧。某研究发现,婴幼儿游泳场所卫生安全方面主要有3个方面问题:(1)经营面积小,布局不合理;(2)消毒措施不符合要求,水质合格率低;(3)从业人员健康查体率不高,对公用品消毒、保洁及卫生管理制度重视不够[2]。考虑由于大量经营门槛低,卫生管理、监督不到位的婴幼儿游泳场馆涌现。

2.2 婴幼儿游泳教练员情况

2.2.1 教练员学历

调查得知,教练员学历为“大专”的5人,占50%,居首位;其次是“中专(高中)或以下”的4人,占40%;“本科”及以上学历人数为1人。可见,从事婴幼儿游泳项目的教练员文化程度普遍较低。另外,通过对一些消费者进行访谈得知,消费者很关注教练员的学历。

2.2.2 教练员获得最高级别的资格证书

调查表明,10名教练中,仅1名教练员获得“中级婴幼儿游泳指导师”资格,占10%;有7名获得“初级婴幼儿游泳指导师”资格,占70%;另外还有2名未获得任何证书,占20%。但只有具备从事婴幼儿游泳资格的人员才有资格成为婴幼儿游泳教练员,教练员应经过专门的培训并至少获得初级婴幼儿游泳指导师证书方能从事婴幼儿游泳行业。

2.2.3 教练员参加培训的途径

表1是教练员的年龄、学历、所持证书、培训经历与顾客满意度之间的相关性分析,由于样本量较少(n=10),教练员自身的各个相关因素与顾客满意度之间的相关系数均没有统计学意义,但该研究发现教练员的证书等级与顾客满意度之间的相关系数r=0.502,提示执业证书制度是保证该行业服务质量的关键性因素。

表1 教练员年龄、学历、证书和培训经历与顾客满意度的相关性分析

2.3 消费者情况

2.3.1 项目的了解程度和了解途径

一些社会因素对消费者了解婴幼儿游泳项目也有影响,对消费者问卷中“您了解婴幼儿游泳的途径是什么”这一问题进行数据统计,分析得出“同事朋友介绍”占54.5%,居首位;其次是“电视网络媒体”占19.5%;“报刊杂志广告”占15.6%;“其他”占10.4%。可见,同事朋友的介绍对宣传婴幼儿游泳项目有积极的作用,因此管理人员可在服务态度、卫生安全等方面提高场馆的名誉度和信誉度,让消费者更放心地对外宣传婴幼儿游泳项目,使婴幼儿游泳项目得以推广,从而拥有更多的顾客[3]。

2.3.2 对教练员的满意度

在对98名消费者对教练员的满意度调查中得知,超过一半的消费者对婴幼儿游泳教练不满意,占54.1%。其中,在对教练员不满意的原因调查中发现,“专业性不强”占71.7%,居首位。考虑婴幼儿游泳需要教练员有足够的专业性,但目前从事婴幼儿游泳教练的人员,大多对薪资要求高或有大量的不够专业的教练员掺和在婴幼儿游泳行业中,导致场馆缺乏足够的专业人才。

2.3.3 让婴幼儿参与游泳的主要动机

调查发现,婴幼儿参与游泳的主要动机中“婴幼儿游泳作用大”占89.8%,居首位;其次是“方便”占63.3%;“卫生安全”占56.1%,居第三。可见,大多数消费者重视婴幼儿游泳给婴幼儿带来的好处。因此,场馆在宣传婴幼儿游泳时,可加大对婴幼儿游泳作用的宣传。