基于价值共创角度研究互联网医疗服务模式

孙岳

摘 要：在这个信息化时代，互联网将在各个行业不断地进行渗透，而医疗行业也应顺应时代的发展进行改革。互联网具有智能、交互和便捷的特点，它能快速对医疗资源和信息进行合理的调整和分配，从而促进医疗服务的效率，并且为医疗服务节约很多有效的资源。互联网本身就具有共享互动的特性，这为医疗服务价值共创提供了良好的途径。因此该文将在价值共创的理念下，分析互联网医疗服务的新模式。

关键词：互联网医疗 价值共创 创新服务

中图分类号：G31 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2017）03（a）-0136-02

传统的医疗服务，已经无法跟上现今快速发展的信息化社会了。传统的医疗服务存在着诸多问题，比如，一些资源使用上存在着分配不均的现象，还有较低的医疗服务质量等，这些保守、单一的医疗服务方式，很不利于医院更好地服务患者和经营。对于偏远地区的患者就医情况，还是没有一个方便的途径进行解决。所以对于传统的医疗服务模式进行信息化的改革，是非常有必要的。

1 互联网医疗模式构建分析

1.1 对互联网医疗服务主体进行分析

互联网医疗建设的价值，主要还是体现在为患者解决就医问题这个目的上。对于患者来说，他们的主要问题是没有足够的资金看病，对于偏远地区来说，当地医疗设备不完善。而互联网医疗服务在价值共创的视角下，要解决这一问题，就要充分地考虑患者就医的各种因素，对其进行最大化的优化配置。根据患者就医情况来说，除了治疗环节在线下进行，其他的环节都可以进行网络化。首先医生可以通过互联网，对患者的病情进行无阻碍的跟踪，还可以进行论文研究的深入，从而可以加大知名度等。对于医院来说，在建立了互联网有关的信息系统之后，对于医院各个方面的工作都可以进行网上解决，进一步提高了医院的工作效率，而且对于医院的各种医患问题也得到有效的缓解。根据互联网的大数据，可以得到很多有效的信息，比如企业，根据医院的就医情况进行数据分析，可以迅速地得到精确的数据，从而可以进一步地改进营销方式，及时转变研发方向。还有保险公司，对于本公司相关的产品使用情况，有了精确的数据分析，可以更好地进行产品价格的定位和产品生产量的定位，从而解决更多成本支出问题，得到效益最大化。

1.2 价值共创视角下的医疗机构建设

互联网服务的医疗，主要包括三者：消费者、服务供应商和服务集成商。所以价值共创则是三者之间对于医疗服务创造价值的过程。而主题还是围绕着消费者、医院和医生、各个企业等，进行价值创造。首先，所有的服务经济都是有消费者参与的，所以互联网医疗服务模式还是以消费者体验为主导。而集成商是与消费者和服务集成商有关的资源，进行不合理信息的消减整合，减少资源的浪费与分配混乱等，达到价值共创的最大化。期间还要加大服务规划的高度匹配，以顾客的体验作为引导，使资源得到合理的分配，不断改善消费者对产品使用的反馈情况。利用互联网的共享交流特点，建立一个具有三者互相交流的体系，及时获取消费对服务的反应，还有服务商和供应商之间的互动等整个流程的形成，更有利于互联网医疗服务价值的共创。

2 进行互联网医疗模式的实践

2.1 互联网医疗服务的改善

在挂号网成立以来，各大医院也开始进入使用挂号网进行网上服务模式。因此，可以通过挂号网进行分析现在的医疗服务。早期的挂号网主要服务项目是预约挂号，但是随着客户量的不断增多，还有不同服务问题的出现，挂号网开始进行深入改革，建立了具有针对性的特殊服务模式。对于患者就医时，可以根据患者的要求或着是他们以前的病史，合理地安排医疗人员给予治疗，对于每个顾客都可以进行专人接待，使服务达到更优质化。对于诊后患者的健康服务要求，可以通过对各个经营商之间的信息进行整合，把产品和服务整合到一起送到消费者手里。还有诊后如何配药，也可以根据消费者的消费情况进行合理的推荐，给予更好的供应商和服务。

2.2 医院、供应商和患者之间的互动

针对于挂号网的互动来说，其中医院、医生、保险企业和药商提供者等是挂号网主要的参与者。对于医院来说，可以通过挂号网，获得良好的顾客就医渠道，有线上专业预约网站，同时能增加高质量的消费者，让医院的品牌得到更广泛的知名度，还可以随时看到消费者的反馈意见。另外，还可以根据医院的要求，给予各项业务报表的展示页面，还有宣传页面等。而医生可以在挂号网内建立自己的网站，把自己的个人信息，还有治疗哪种疾病等进行详细的说明，有利于提高辨识度，增加就诊匹配度。顾客可以通过在挂号网上申请账号，进行预约就诊，或者是对于与健康问题有关的医学方面的问题进行咨询等。

3 互联网医疗建设存在的问题及解决对策

3.1 互联网医疗建设存在的问题

在初步发展的互联网医疗建设中，还是存在着很多问题。比如，不具备一整套完整的网上管理政策，从政策的出台到实施一系列的过程，都会面临很多问题的出现。还有网上执业，如何进行售药等这些问题，都没有合理的政策管理，这些都将会成为互联网医疗发展的阻碍。互联网医疗还缺少数据规范标准，目前有关数据管理的移动软件数不胜数，但是没有统一的标准和规范，水平都是参差不齐的。就拿线上问诊来说，没有科学的统一标准，简单的回答和提问方式根本无法解决实际问题。而医护人员之间更是缺乏沟通，导致医疗信息无法共享，各种医疗数据变得闭塞，无法形成一个整体链接。还有最主要的问题就是消费方，很多消费者都不具有互联网有关的知识和技能，对于网上医疗更是不知如何操作，这对互联网医疗实现价值共创造成更大的阻碍。

3.2 問题的解决对策

首先要建立比较完备的政策管理体系，使各个体系的监管部门快速成立。这些有利于快速对医疗相关的信息资源进行整合，加快互联网医疗行业建设的步伐。由于互联网行业发展水平参差不齐，所以建立相关的监管部门是必须的，可以将政府有关的政策和网络监管局等有利的资源纳入到医院来，保证互联网医疗平台的可靠性和真实性。还有对于医疗行业的各种数据信息，制定统一的规范与标准，使其能够具有条理性，减少信息的堆积和数据的混乱现象。在互联网上进行问诊时，要有职业道德规定，减少网上就诊中不良的从业行为。还有关于群众对网上就医知识的了解还是甚少。传统就医观念根深蒂固，要想改变像被动就医、只相信专家等情况的出现，就要加大网上就医理念的宣传，使该理念得到普遍化，才能更好地进行网上医疗。

4 结语

互联网医疗是医疗行业发展的新的方向，它给予医疗行业一个全新的服务方式，不但为医疗行业解决了资源分配不平衡的问题，还进一步解决了广大人民就医难的问题，而且这种新型的医疗模式得到了很多专业人士的认可和支持。一旦传统的医疗模式进入互联网模式，将会改变整个医院市场的竞争模式，各大医院在网络上进行交流和共享，将有利于医疗质量的提高，还有利于缓和医院之间的关系。专业人士可以在网上进行学习交流，有利于医疗团队的建立和强大。还有进入互联网模式，也就意味着医院的内部信息直接与互联网对接，那么保证信息的安全问题还需要进一步解决。同时互联网模式的医疗机构的建立，还需要雄厚的资金和人力的投入，这就需要研究多种渠道解决资金问题。在价值共创的角度下实现互联网医疗服务模式的道路任重而道远，这就需要医院、政府、企业等相关部门努力合作了。

参考文献

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