馆员服务能力提升与培养

丁洋

摘要：随着社会经济的快速发展，人们越来越重视读书，更多的人意识到知识的重要性，知识也是在竞争激烈的市场中长久发展的重要保证。因此，这就对图书馆员的工作提出了更高的要求。馆员是连接用户与图书馆之间的纽带，提高馆员的专业素质以及专业能力，培养馆员的服务能力是图书馆目前转变的首要任务。本文将对图书馆中馆员能力的提升与培养做进一步研究，并提出相应的解决对策。

关键词：图书馆 馆员 服务能力 解决策略

中图分类号：F7文献标识码：A文章编号：1009-5349（2017）03-0171-02

用户在图书馆的体验，馆员的服务能力是非常重要的，馆员的服务能力以及服务水平直接影响到图书馆在用户心中的地位。所以，一定要培养馆员的自身能力以及专业素质，在保证馆员专业能力的基础上，要加大力度对馆员服务能力的培养，这样能够在一定程度上促进图书馆的发展，增加用户群体，提高阅读量，进一步满足用户的阅读需求。

一、馆员服务能力培养的重要性

（一）信息化发展的需求

在当下信息发展迅速的环境下，信息资源具有多样化以及多元化的特点，承载信息不再仅仅是传统的印刷型载体，还存在虚拟的网络化载体。因为信息资源的形式发生了改变，呈现出了数字化的趋势，这对于用户的需求也发生了一定的变化，最主要的变化就是用户对于专业化有更加深层次的需求以及一体式搜索的需求。在如今这个信息化的时代，用户更加需要的是方便、快捷的服务，在一个地方可以查找所有需要的信息，避免在查找相关信息时遇到在多个数据库或是在搜索引擎中反复转换的现象。

虽然在一定程度上搜索引擎可以满足用户基本的检索需求，但是涉及一些专业化以及更加深层次加工的相关信息资源时，搜索引擎并不能提供用户相关的服务。所以，在此基础上，就需要图书馆的馆员不断提升自身的专业素质，准确掌握用户的需求，通过检索信息、组织信息以及分析信息等相关程序，对搜索出的信息进行加工，进而为用户提供专业化服务。

（二）自身发展的需求

作为图书馆的馆员，首先要具备一定的能力，才能将图书馆员这份工作做好。一是专业能力，主要是指图书馆馆员在图书馆为用户提供服务时，要具备的基本能力以及方法，尤其要具备对相关信息资源的整理、信息资源的利用以及信息技术等各个方面的专业知识以及能力。二是个人能力。三是核心资质。

在我国大多数县级图书馆中，有很多的馆员是没有经过专门的培训以及接受过专业的图书馆教育的，他们基本都是靠着多年的经验来工作。对于这样的馆员来说，提供一些相对简单的服务没有问题，但是涉及更深层次的信息服务时就会出现很大问题。所以，馆员要不断提升自身的能力，使自己更加专业，具备一定的专业能力，为用户提供更好的服务。

（三）图书馆服务转型的需求

网络信息技术、计算机技术和多媒体技术的迅速发展，使传统的图书馆信息中心受到了很大的影响，在互联网时代，图书馆不再是用户查找材料的唯一渠道，图书馆所面临的最大问题便是逐渐走向边缘化。在当下网络时代的大环境下，图书馆要积极采取措施，面对危机要转变服务方式以及服务手段，做好图书馆的服务转型。

馆员作为图书馆与用户连接的纽带，馆员的服务水平以及服务的质量能够直接影响到图书馆在用户心中的地位以及满意程度，这就要求馆员要不断提升自身的专业素养以及专业能力，为了实现图书馆的服务转型，馆员要不断完善自己、充实自己，促进图书馆事业能够在竞争激烈的市场中长久、稳定地发展。

二、馆员应具备的专业能力

（一）图书情报专业能力

图书情报专业能力是作为一名图书馆馆员应具备的最基本的能力，所包括的内容有信息查找、信息整理、信息组织、信息评定、信息利用以及对信息进行分析等。图书馆馆员日常的基本工作任务主要包含了信息资源的收集、整理、组织、资源珍藏、信息流通、用户咨询、用户讲解、系统维护等相关，这些工作内容都需要馆员要具备图书情报专业能力，才能将这些基本工作做好，从而更好地服务用户。

（二）各类图书专业能力

由于各地图书馆都在进行服务转型，在这样的形势下，开展各类的图书化服务是县级图书馆发展的趋势之一。开展这样的服务工作，则对馆员的工作能力有了更高的要求，图书馆馆员不仅要具备图书情报的专业能力，更要掌握某类图书的基础知识，目的是可以为用户提供相对专业的某一类图书的信息服务，例如：法律、金融、政治等。馆员自身对某一类图书要有相关的了解，为用户提供更大的方便，满足用户的实际需求。

（三）科研能力

作为图书馆的馆员，不仅要具备基本的工作能力，做好日常的用户服务工作之余，还要完成相应的科研任务。由于网络信息技术的发展，使馆员不再有繁重的工作，相比较于传统图书馆的管理模式，当下馆员能有更多的时间去学习新的知识，有更多的精力去提高科研能力，这样不仅能够使自身的素质能力得到有效的提高，更重要的是推动了图书馆的服务工作的创新。

（四）具备职业精神

馆员在图书馆从事相关工作，首先就要具备职业精神，只有馆员面对工作具有乐观的、稳定的、积极的态度以及足够的热情，才能充分发挥自身的能力。职业精神要求馆员在图书馆工作中能够积极投入进去，面对用户的需求，要尽最大努力给予满足。

馆员的职业精神表现为三个方面：一是对职业的认同，二是因为职业使自己有荣誉感，三是对于自己从事的职业要有敬业感。图书馆要重视对馆员职业精神的培养，保证馆员具有一定的职业精神，其才能在日常工作中热情地对待用户，为用户提供最佳的服务，進而推动县级图书馆的发展。

三、馆员服务能力的提升与培养的策略

（一）加强对馆员的思想道德教育

馆员的服务对象主要是用户，所以馆员的服务态度、服务水平以及服务质量等都能够影响图书馆在用户心中的地位，影响图书馆对用户的服务效果。所以，图书馆要做好馆员的思想道德教育工作，培养馆员的社会责任感以及职业责任感，提升馆员的职业敬业感和荣誉感，进而进一步提高馆员的服务能力。

县级图书馆对馆员开展培训工作，馆员首先要明确自身价值，很多馆员没有意识到自身的重要性，没有意识到自身对图书馆的影响。图书馆要定期为馆员开展讲座活动，并与馆员展开交流，使馆员能够明确自身的价值，提高对自身职业的认知度，培养馆员对本职工作的热爱之情。在与馆员交流中，要充分了解馆员的想法，针对他们在工作中遇到的问题，能够及时予以解决。并且要使馆员与用户建立良好的关系，必要时也可以与用户进行互动，使用户对图书馆的服务满意度有明显的提升，同时也促进了图书馆的服务转型。

（二）建立奖励制度

图书馆建立奖励制度能够有效激发馆员的工作热情。对于馆员而言，每天墨守成规地去做一些工作，长时间会使馆员对待工作、用户抱有消极的态度，不能以饱满的热情去看待工作，以良好的态度去对待用户，从而影响了用户与图书馆之间的关系。

所以，图书馆首先要建立相关的考核机制，可以将出勤率、业务量以及用户的满意程度作为考核的标准，在一定程度上激发馆员的工作热情，提高馆员的服务能力。然后建立奖励制度，对于考核优秀的馆员要给予相应的奖励，对于考核不合格的馆员要作出惩罚，惩罚分明。建立考核以及奖励制度，不仅能够更加有效地管理馆员，也在很大程度上提升了馆员的服务能力，促进了我国县级图书馆的发展。

（三）定期对馆员进行培训

图书馆除了要求馆员进行自我学习外，也要对馆员进行定期的培训。对于县级图书馆而言，可以为馆员定期举办业务学习，并且不断优化培训内容，不断改变培训方式，使馆员能够更好地接受知识，为馆员创造一个良好的学习环境。当前很多县级图书馆对于馆员的培训依旧停留在授课或是讲座上，这样的培训方式不能将馆员的积极性充分调动起来，培训不能达到预想的效果。馆员的工作更注重于实践，只有在实践操作中不断积累经验，才能发现自己的不足。所以，图书馆在开展培训工作时，要理论联系实践。可以组织馆员去其他图书馆学习，并试岗，学习其他图书馆馆员的工作经验，也可以通过开展小组合作的形式，分组进行学习。

（四）营造良好的学习氛围

图书馆是学习知识、汲取知识的地方，对于在图书馆工作的馆员而言，更要注重学习。图书馆要为馆员创建良好的学习氛围，在学习中使馆员不断进步，也能够为用户提供更好的服务。图书馆可以建立相应的措施与政策，可以创建专业知识以及技能交流平台，促进馆员在工作上的交流。馆员通过交流，吸取同事的长处，弥补自己工作上的不足。各县级图书馆可以利用网络信息技术的普及，建立本图书馆的微信公众账号构筑，馆员与馆员之间的交流平台，建立馆员与用户之间的交流平台，能够更及时、方便地满足用户的需求。在微信公众号的创建中，一定要及时进行内容的推送，更好地宣传图书馆的文化，一些热点新闻要实时更新。这样的交流平台能够有效地拉近馆员与用户之间的关系，并且在很大程度上提高了馆员的服务能力。

四、结语

培养馆员的服务能力是县级图书馆的必然发展趋势，在网络信息技术发展迅速的大环境下，县级图书馆只有不断提升馆员的服务能力，加强他们的专业技能，使馆员能够更好地满足用户的阅读需求，才能使县级图书馆更长久的发展下去。图书馆的服务转型，不仅符合时代的发展需求，更契合用户的内心需求，所以，图书馆要加大馆员服务能力的培养力度，不断提高馆员的素质与能力。

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责任编辑：孙瑶