旅游企业人力资源创新激励管理

铁瑞林

摘要：旅游业是现代经济发展中的重要产业，但面对近年来旅游企业人员跳槽频繁的问题，企业管理者应创新激励机制，为员工提供更优厚的福利，以留住人才，提高企业的核心竞争能力。

关键词：旅游企业 人力资源管理 激励机制 创新

随着旅游市场的扩大，旅游企业也发生着很大的发展。在旅游企业飞速发展的同时，人力资源管理工作中也存在一定的不足，人员的流失比较严重，针对这一现象，旅游企业应该采取一定的激励机制，提高员工的工作积极性，带动企业的发展。

一、旅游企业人力资源管理激励机制的现状

（一）模式落后

在人员管理上，很多企业的管理人员是从业务人员转型而来的，没有一个科学的人才管理战略，只是为了应付当下的经营所需。一些企业的人员管理条例还只是停留在书面的层次，没有将其落实到实处，人事部门只是对人员岗位的调动负责，缺乏有效的人力资源开发和管理。而先进的人员管理模式是以“以人为本”作为管理理念的，重视各个岗位员工的潜力。在国内很多旅游企业中，对员工的激励方式多数属于薪酬激励模式，没有一个健全的激励机制，也没有一个切实有效的员工激励管理体系，这对于开发员工的工作潜能十分不利，也无法促进员工工作积极性的提高。

（二）旅游企业不够重视员工的激励

人力资源管理是每个企业经营中重要的组成，但是当前很多企业对于人力资源管理不够重视，没有认识到人员激励对人力资源管理的重要性。对员工的管理主要采取单一的垂直式方式，上级发布命令，而下级员工负责执行，企业只是看中员工的工作绩效和对企业的贡献值，对员工却没有进行激励管理。没有给员工开展业务知识培训，却一味强调员工的表现，不仅不能够提升员工的技能水平，还使员工的工作积极性受到严重打击。旅游企业中员工的知识水平差异较大，一些员工素质比较低下，这也是企业整体服务质量无法提高的主要原因，对企业的发展极为不利。

二、实现人力资源创新激励管理的有效策略

（一）对激励对象进行创新

一是针对企业高层领导团队，旅游企业职业经理人是旅游企业发展的重要因素，其激励重在事业和感情激励，应给予长效薪酬和福利。将领导者的收入和声誉和企业发展的好坏与长远前景相挂钩，已让旅游企业的高层领导团队从更长远的角度来考虑问题，提高自身的责任感和使命感，促进企业的战略发展。二是针对核心员工队伍，主要包括外事人才、部门经理、技能骨干和金牌导游等，企业不仅要从物质上考虑这些核心人才的“留”，还要充分地进行沟通，了解他们当前最迫切的困难和需要，为其制定个性化的激励套餐。三是协助性人才和普通员工，这些员工的激励同样重要。因为旅游企业运作的流程是一套系统的服务，在客户旅游的过程中可能会面对不同层次的员工，如果没有这些幕后人员，对客户旅游的满意度以及核心员工业务的准确开展和企业价值的最终实现都会产生不同程度的影响。

（二）对激励方式进行创新

一是服务于企业战略的薪酬激励机制。就当前的现状来看，旅游市场竞争正处于白热化的状态，所以薪酬激励应主要倾向于高层管理人员、核心员工和其他专有型人才。旅游企业的总体薪酬水平应该与市场平均水平持平或者应该更高，将薪酬和整个旅游项目的完成情况相挂钩，发挥团队的作用，并适当发挥个人的力量。二是重视员工现实需要的福利设计，可以借鉴美国西南航空公司的模式，让员工和家属都可以免费乘坐西南航空的所有航班。或者是企业可以定期组织优秀员工和其家属免费参与企业开发的旅游项目，或者是可以给员工的朋友予以打折优惠。其次可以采用自助式福利计划，也就是根据企业自身能力和市场水平，设计多项目、可选择、用积分领取的自助式激励筐。这样员工就能自主地选取希望得到的福利项目，并促进员工向这个目标努力工作。三是基于企业未来发展和员工成长的培训与职业生涯计划。基于企业的发展和员工成长的双赢需要，以培训和职业生涯设计为激励形式，在新技术的不断涌现以及知识产业的飞速发展下，加上旅游企业自身文化底蕴和美感渗透的需要，企业只有不断地提高员工的素质和服务水平，才能满足新时代旅游行业的需求。四是帶动员工参与到企业管理中来，从精神上对员工的价值予以认可。在当今时代下，企业管理更强调精神上的激励，不仅仅是表扬、赞赏、荣誉等传统的激励，而应该是给予员工更大的权力和更多的责任，以吸引员工参与到企业经营管理的各项事务的过程中，对员工以平等的态度对待，不针对个人，激励员工参与到企业的决策和系统建设中，让员工意识到自己的价值，以促进其能动性的发挥。五是对旅游企业文化进行再造，旅游企业应该将人性化的特点凸显在企业文化中，这是旅游产品生命力的关键因素。客户有着不一样的社会文化背景，企业就需要对不同国家地区的文化和价值观有所了解，对客户的风俗习惯予以尊重和保护；其次，旅游本质上是种生活的享受，企业应该为了满足客户的需求开发出文化品位比较高的旅游产品。

三、结束语

总之，企业的人力资源激励管理就是为了向员工提供一种追求目标的手段，以更大地满足个人的需要。旅游企业要重视激励在人员管理中的重要意义，体现人性化、民主化，创新激励管理模式，争取每位员工都能享受他们应有的薪酬和福利，促进企业人员工作积极性的提升，带动企业的发展。

参考文献：

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