基于闭环管理的高校学生信息员制度研究与实践

呼海涛++段涛++刘宾++闫秀娟++刘杨

摘 要 基于闭环管理理念，从优化信息员队伍、畅通信息反馈渠道、信息员对问题處理结果的满意度评价、加强信息员奖励机制等环节，对制度进行优化和改进，经过多年的实践，取得较好的实践效果，也使之发挥了在教学质量保障体系中应有的作用。

关键词 信息员；质量保障体系；闭环管理

中图分类号：G642.0 文献标识码：B

文章编号：1671-489X（2017）03-0068-02

1 引言

《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》明确指出：“提高质量是高等教育发展的核心任务，是建设高等教育强国的基本要求。”人才培养质量是衡量大学办学成效的根本尺度，是高校生存的根本，建立和不断完善高校教学质量保障体系是加强高校教学管理、提高人才培养质量的基本制度保证[1]。高水平人才培养依赖于优质的教学质量，教学质量的动态监控需要以持续不断的教学信息实时收集做支撑。收集一线教学信息不能仅仅依靠有限的高校教学管理者，始终处于教学现场的学生信息员才是具有实际意义的信息采集主体。

2 学生教学信息员属于高校教学质量保障体系中的重要一环

目前，国内各高校基本都建立了教学信息员制度，并将其视为教学质量监控体系中的重要一环。

学生参与教学管理，主体意识增强 教学是“教”与“学”两个方面，在传统教学观念中，“教”处于主导地位，学生都是按照教师的安排被动地学习，主体意识薄弱，学习的积极主动性不强，学习效率不高。在当今信息化时代，大学生主体意识增强，对教学管理参与意识强烈，学生信息员制度可促使教师认识到教学须以学生为中心，学生可以针对课堂教学情况向教师提出自己的意见和建议。学生参与课堂当中并以主体的角度和意识积极思考如何优化课堂，不仅可以提高对课堂的专注度、学习效率，也有利于创造和优化教学管理的民主氛围。

促进师生信息交互，提高教师教学水平 学生信息员的身份是学生，始终处于教学课堂之中，能够实时监控并及时向课堂授课教师或教学管理部门反馈教学过程。问题的及时反馈可以直接促进教师尽快改进教学中存在的问题，或者为教学管理人员对于教学状态的了解、监控和问题改进提供信息依据。这些都会促使教师不断推进教学研究与改革，提升教学质量和教学水平。

完善教学质量监控体系，提高管理水平 质量是高等学校的生命线，提高教学质量是高等教育的永恒主题，健全的教学质量保障体系是建立教学质量长效机制的关键[2]。学生教学信息员属于高校教学质量保障体系中的重要一环，其反馈的教学信息为高校教学管理者了解和掌握教学状态、提高管理水平、提升学校教学质量提供了可靠的依据。

3 信息员制度实施中存在的问题

学生教学信息员制度作为高校教学质量监控环节中的重要组成部分，在各高校中广泛实施，获得不错的反映。但在实施过程中，学生教学信息员制度仍然存在一些问题。

信息反馈未形成闭环管理 学校通常会规定全校学生教学信息员定期反馈教学信息，并对收集到的大量信息进行分析整理，但是往往是仅仅做到提出问题，而没有把这些问题落实到学校相关管理部门；或者提出了问题的整改方案，但是最终并未及时解决，使得有些问题在每次信息收集时依然存在，这也容易打击学生教学信息员的工作积极性。

部分学生信息员不能正确认知自身职责 在实际工作过程中，有部分学生信息员不能够正确理解和履行自身职责，工作积极性不高，不能做到主动发现问题并及时向学校反馈，或者只是按照学校要求的时间节点象征性地反馈问题，避重就轻，有“害怕得罪教师、做好人”的思想，使得学校教学管理部门难以掌握问题实质，不能做出正确高效的决策，解决不了存在的问题。久而久之，信息员的制度就容易流于形式。

学生教学信息员工作积极性难以持续 学生信息员的身份首先是学生，学习才是他们的本职，能够承担这份工作是因为他们比一般的学生更有主体意识、责任心更强。由于学生群体的特殊性，学生信息员在工作过程中一旦遇到挫折，比如个别同学误解等，他们的积极性很容易受到打击，工作难以持续。同时，很多高校对学生信息员只提工作要求，没有相应的奖惩措施，或者有信息员的考核和奖励，但未纳入学生的综合评优评先体系中，其工作得不到充分的支持和肯定，积极性难以持续[3]。

4 改革措施及实践

以河南中医药大学全体在校生为具体实施对象，教评中心为组织和研究单位，不断分析和改进信息员制度中存在的不足，从信息员教学信息采集、反馈，到各职能管理部门对问题的处理，再到学生对问题处理的满意度评价，形成闭环管理，使学生教学信息员制度更加立体化、实效化，进一步完善教学质量保障体系，提高人才培养质量。

优化学生信息员队伍 进一步改进学生信息员遴选制度，在各班级挑选出一批工作积极性高、责任心强、表现优秀的学生作为学生信息员代表；加强信息员队伍培训，规范信息员工作秩序，每学期信息员期初、期中、期末三次集中信息反馈和日常信息反馈相结合；增强信息员责任意识，提升工作水平，保证采集到的教学信息对加强教学监控和提高教学管理有益。

畅通信息采集和反馈渠道 通常，除教务处、教评中心等主要教学管理部门外，学生教学信息员反馈的信息还涉及其他众多职能部门。因此，为了提高信息反馈及处理的实效性，需要学校层面组织建立一个信息反馈渠道。比如充分利用现代计算机网络技术，开发信息员信息反馈平台，在此平台上各部门共同协商、处理问题，使信息的“反馈—处理—再反馈”的循环渠道畅通无阻。

满意度评价 即对学校处理问题的态度及效果是否满意，分4个方面：

1）向学校反馈问题的信息员本人对问题处理结果的满意度评价；

2）问题涉及的所有专业的信息员对问题处理结果的满意度评价；

3）问题涉及的所有专业的全体学生对问题处理结果的满意度评价；

4）学生家长和社会第三方对问题处理结果的满意度评价。

评价的目的是增强学生的主体意识和信息员监督与参与教学管理的责任感；在学生、家长及社会的监督下，加强学校相关教学管理部门接受问题和处理问题的时效性。

加强优秀信息员奖励机制，提高信息员工作积极性 信息员的身份是学生，学生对于教学管理工作的热情不会像教学管理者那样持续，因此需要定期对工作水平领先、责任感强的信息员进行奖励。同时将信息员工作情况纳入学生评优评先综合考评体系中，以树立信息员工作标杆和激励信息员工作积极性。

5 结束语

学生教学信息员工作制度属于高校教学质量保障体系中的重要组成部分。在实践中必须不断地改进和创新信息员制度，遵循“信息员教学信息采集—反馈—各职能管理部门对问题做出处理—对问题处理的满意度进行评价”这一闭环管理模式，积极寻求学校政策支持，调动各管理部门协调解决问题的积极性，认真、妥善解决每一个问题，使学生教学信息员制度落到实处，避免流于形式。这对进一步完善高校教学质量保障体系，提高人才培养质量，大有裨益。

参考文献

[1]刘铁雷，宋吉鑫.质量管理原则视域下的现代大学内部制度建设[J].经济师，2016（6）：177-178.

[2]董志峰.普通本科院校教学质量管理：师生管理权视角[J].高校教育管理，2016（2）：97-102.

[3]李汉和.浅议高校学生教学信息员制度的建设[J].科技信息，2010（35）：996.