当图书馆遇上微信小程序

摘 要：文章通过概述微信小程序产生的内在驱动因素、核心理念，认为微信小程序与图书馆服务理念有着高度契合之处，结合图书馆微信小程序的产品特性构建了图书馆微信小程序的服务模式，并通过不同互联网产品的重要性和应用频率划分图书馆微信小程序服务，可以为服务改进、体验提升等发现新的管理渠道和营销策略。

关键词：图书馆；微信小程序；APP；读者服务

中图分类号： G250.7 文献标识码： A DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2016115

Abstract The paper， sketching out the internal driving factors and core ideas of mini-apps generation， points out that WeChat mini-apps highly accords with service concept of libraries. The service model of library WeChat mini-apps can be built according to the product characteristics of library WeChat mini-apps. Meanwhile， the service of library WeChat mini-apps can be divided by the importance and application frequency of different internet products in order to find new management channel and marketing strategy for service improvement and experience promotion.

Key words library； WeChat mini-apps； APP； reader service

近年来，随着iOS、安卓等智能化手机系统的迅速发展而发展起来的APP，不断改善着智能终端的移动化应用功能，在经过狂热、蜂拥的互联网平台创业热潮以及残酷的滩头搏杀后，如今的市场已进入到“互联网的下半场”[1]，用户红利逐渐退去，从现有的用户身上挖掘价值、进行业界的深度融合成了“下半场”的全新发展思路。拥有8.46亿用户[2]的微信无疑是众多社交APP的领跑者[3]，它的每一次功能升级和服务创新，都直接牵动着亿万用户的使用体验乃至生活方式，也一次次改变着内容生产、创意营销、消费支付等几乎所有的互联网业态。但在“互联网的下半场”，微信也已深深感受到了用户红利价值的消失殆尽，寻求新的市场与盈利增长点就成为了微信下一步的发展方向，运行APP的程序、强调场景及服务的微信小程序便在这一市场驱动下创意而来。那么，这一将改变互联网移动服务生态的小程序究竟经历了怎样一个从初步提出到功能演化的发展历程，其蕴含的变革思维对每一个行业有什么影响，每一个互联网公司、信息服务者在微信小程序推出之际应该思考什么、未来能做什么，等等，都是值得我们深入思考和探索的问题。基于此，本文概述了微信小程序产生的内在驱动因素与核心理念，并通过分析微信小程序与图书馆服务理念的契合之处以及图书馆微信小程序的产品特性，构建了图书馆微信小程序的服务模式，提出了图书馆微信小程序的服务内容，最后指出了几点注意事项。

1 微信小程序的提出与发展

1.1 微信小程序产生的内在驱动因素

2014 年 11 月，马化腾在“世界互联网大会”上曾提出未来腾讯的目标是“连接一切”，成为互联网连接器[4]。毫无疑问，目前拥有超过8亿月活跃用户的微信理应承担起这份连接“人与人”“人与服务”“人与商业”“人与物品”等“连接一切”的重任。所谓“人与人的连接”，早在微信最初版本推出之时即已实现，如今几乎每个有手机的中国人，都已经被微信连接；“人与服务的连接”也通过微信公众号及内置的服务得以实现，使用户可以利用微信完成阅读、购物、娱乐等综合体验；“人与商业的连接”则通过微信提供的衣食住行、吃喝玩乐等各类服务及支付手段基本实现。然而，关于“人与物品的连接”，即人与现实世界物品的连接至今仍进展缓慢，如何有效解决这一问题，真正达到“微信连接一切”的目的，则需要全新的产品来完成这一使命。在这样的背景下，2016年1月11日，微信官方正式宣布开发应用号（小程序），并发布了开发工具。此后，微信官方又進行了一系列动作，包括发布WeUI、升级内置浏览器、发布内测、新增19种API接口等，直至11月3日，小程序开放公测，开发者可以利用微信提供的新的开放能力快速开发一个小程序，并被便捷获取与传播，同时小程序具有基本的视觉组件、交互反馈、音频绘图、位置选择、用户体系等能力[5]。由此可以看出，微信小程序产生的内在驱动就是微信意图用小程序这一新的生态，以即用即走的方式激活线下的弱连接场景，使用户通过智能手机更快捷地获取服务，获得更出色的使用体验，同时省去下载APP的麻烦，进而实现“连接一切”的目标。

1.2 微信小程序的核心理念

根据微信之父张小龙多次有关小程序的讲话可知，小程序虽然看起来是程序，但实际上是一种比我们现有的任何APP都更加灵活、更加唾手可得的一种新的应用组织形态，这一无需下载安装即可使用的应用，不仅能实现应用触手可及的梦想，还能很好地体现用完即走的理念，用户只要扫一扫或者搜一下就能直接打开应用，获取服务。由此可以认为，微信小程序所代表的下一代移动互联网服务理念就是：无须安装、触手可及、用完即走、无须卸载，即缩短用户操作路径、减少安装APP的麻烦、释放手机内存、节省时间、提升体验。与微信小程序核心理念相一致的是，在过去的两年中，Facebook相继推出了“Instant Articles”和“Instant Games”两项功能，前者是对媒体机构截流，赋予内容的原生性，后者是将轻度游戏集成在对话窗口中，支持异步互动[6]。显而易见，在用户规模即将抵达上限的关键时刻，中美两大社交巨头的决断、预判是不谋而合的。基于微信小程序的这些内在理念，我们可以想象：未来走在街上，看到一家餐厅，掏出手机用微信扫描一下门口的二维码，即可启动餐厅的小程序。从中可以看到详细菜单、包间情况以及食用评价，同时可以利用小程序定位、订餐、提醒等。也就是说，实体的世界通过二维码进入微信，用户通过小程序了解实体世界的信息，并与其发生互动。

2 图书馆与微信小程序

微信自2011年推出以来，就受到了图书馆这一传统社会服务机构的重视，通过开设公众号来进行信息推送、在线阅览、预约续借、情感交互等服务。据张丹丹等学者的调查统计发现，早在2014年12月，全国31家省级图书馆和38所985高校图书馆就都开通了微信公众号[7]。笔者認为，微信小程序的出现则无疑也会对图书馆的自媒体服务模式、渠道及内容产生较大影响，从图书馆学的视角去理解微信小程序，进而在此基础上探讨图书馆小程序服务模式，细化可以提供的服务内容，将具有一定的前瞻、现实和实践意义。

2.1 微信小程序的图书馆学审视

图书馆一直以来都是文献、信息和知识的组织者，并在为用户的服务唾手可得、资源一站式获取、产品智慧化提供等方面进行着孜孜以求的努力，于是，一系列如CALIS、WorldCat等文献资源获取、知识发现、数据关联平台相继建立，在满足有序、海量数据的管理、挖掘和服务基础上表达着图书馆“以用户为中心”的核心服务理念。同时，图书馆服务体系和图书馆服务圈的构建，图书馆的跨界合作，图书馆资源的一站式检索及联盟构建，第三空间及创客空间、众创空间的构建等实践，也均体现了图书馆缩短服务路径、提升用户服务体验的愿望，高校图书馆的嵌入式学科服务实践则在一定程度上体现了用完即走的服务理念。因此可以说，图书馆的服务理念与微信小程序的核心理念，有着完美的契合点，图书馆不但能够利用微信小程序构建新的服务生态，也能利用微信小程序让图书馆服务生态更加移动化、集成化、智慧化。

2.2 图书馆微信小程序的服务模式

运行着诸多程序的微信小程序是微信“连接一切世界”的战略产品，也是当前“互联网+”社会环境下的“微信+”，凸现了微信UGS（用户生产服务）的优势与特点。因此，从图书馆微信小程序应用的产品（服务）来看，其就是一个从微信去中心化，个性化、定制化和用户生产的服务，经过云/端结合，程序开发和标准化，以及产品/服务聚合后，实现了无统一流量入口，每个组织（图书馆）架构小程序，最后聚集为有更多用户生产服务及小程序的生态（见图1）。

依据图书馆微信小程序的服务特性与技术应用，可以看出图书馆微信小程序是图书馆看似借助了微信这一软件的SaaS（软件即服务），但其实是一个开放、聚合的PaaS（平台即服务），具有一定的众创特质，改变了传统和已有的图书馆产品供给、服务提供顶层架构。因此，图书馆微信小程序的服务模式是一个集成了基础的腾讯云平台应用、众创智慧集成、产品方案提供、原有服务系统调用的体验式、自助式服务模式（见图2）。

在图书馆微信小程序的服务模式中，小程序开发层、微信客户/服务层、图书馆原有服务程序、服务/产品提供层构成了整个模式，其中有wxml等语言、工具支持的程序开发层既可自主开发，也可由第三方公司如有赞团队等来完成，而已公布的开放平台、多轮的内测经验以及成熟的第三方公司，均保证了图书馆微信小程序的开发能够顺利完成；同样，微信客户/服务层的两大端口也都有着成功的保障；服务/产品提供层和图书馆原有服务程序层则是需要图书馆界研究的重点，即如何让图书馆原有的服务，如讲座、展览、借阅续借等服务由APP服务、空间服务、网络服务等拓展到微信小程序代表的在场服务、体验

服务，并对新产生的服务评价（如通过小程序的服务来转接至原有服务系统的比例大小、用户再次访问小程序的意愿强度等）反馈至原有的系统中，进而通过改进服务渠道和服务体验来提升图书馆的服务质量。

2.3 图书馆微信小程序的服务内容

有学者根据互联网产品/服务的重要性和应用频率高低划分了四个象限（见图3）[8]，借鉴这一划分可以发现：象限一基本都是引领互联网发展的巨头公司及其产品，如BAT等，一些高频出现且支撑着整个移动端乃至互联网客户端的社交软件（如Facebook、QQ等）、入口工具（如百度搜索、浏览器等）均坐落于这一区间，适合选择原生APP而非小程序。几乎空白的原生图书馆APP市场现状也说明象限一是图书馆的非最佳选择；象限二主要包含了教育、医疗、旅游等领域的服务类产品，这一象限的产品或许应用频率较低，但不可或缺，有一定的重要性，如12306等。图书馆服务类产品应该聚焦此象限，并需通过提供产品的质量和满意度来提升重要性；象限三则是通过微信小程序的服务评价、服务体验来引导用户转向专业APP，图书馆提供的在线阅读等内容型服务属于此象限，还可通过微信小程序而增加自有平台流量，是一个需要图书馆重视的营销渠道及策略；象限四是小众社区、工具或专业类产品，图书馆的文献推送、社区讨论等均落入此象限，但如果能提升其服务品质，则能驱动此类服务向第二、三象限转移。

分析图书馆服务产品的象限划分可以发现，图书馆微信小程序主要坐落于二、三、四象限，但一方面，每一图书馆微信小程序产品/服务均需重视其服务质量，以提升重要性，尽量驱动其向二、三象限转移；另一方面，通过引导第二象限产品用户的原生APP类应用，则可以增加图书馆服务、营销流量，是一个值得重视的渠道与策略。具体来说，图书馆微信小程序服务主要有：坐落于第二象限的书目检索、信息咨询、馆情速报、借阅续借、入馆攻略、我的书架等；坐落于第三象限的e线阅读、书香社区、休闲体验、在线音乐厅/影院等；坐落于第四象限的在线展览、网上直播、在线活动、产品定制等。

2.4 相关注意事项

微信小程序将改变整个互联网生态，但对图书馆来说对其加以应用还需注意一定的事项：首先，微信小程序是图书馆移动服务的补充而非替代。小程序的“小”决定了其涵盖的功能并不完善，无法推送也是限制了数字图书馆所追求的精准化定制、个性化服务实现，因此，一个健康的图书馆微信服务生态既需要小程序以拓宽服务渠道，但更需注重利用公众号等原有服务方式；其次，小程序将能够使微信实现从内容到服务的生态闭环，既能提升微信周边功能的服务能力（如支付、地图、广告），也能巩固微信的唯一移动入口地位。这也就要求图书馆需尽早设计自己的线上服务、移动服务顶层结构，让移动图书馆服务、APP服务、WAP服务、微信及小程序服务有效整合，并满足不同群体、不同场景、不同体验需求的读者；再次，为了获取流量红利，产生于小程序用户行为的Cookie等记录数据，如用户的二次回访数据、在线停留数据等也必将得到更多第三方机构的重视与挖掘应用，如何保护这些数据并为己所应用，也值得图书馆人的思考与实践。

4 结语

即将正式发布的微信小程序已在改变着互联网生态，借助这一众创平台来重新定义服务路径、获取流量红利等也成为了信息服务领域的研讨话题。在数字化、移动化、泛在化等多种社会发展趋势推动中的图书馆也需加入这一热潮之中，与第三方合作，挖掘内部资源，完善和优化图书馆的移动服务生态，提升图书馆行业在“互联网的下半场”中的价值。

参考文献：

[1] 王兴：中国互联网已经进入“下半场”[N/OL].[2016-08-26].http：//tech.163.com/16/0718/02/BS7M00SM00097U7R.html.

[2] 微信用户已达8.46亿！QQ老大哥地位不保[EB/OL].[2016-11-26].http：//www.chinaz.com/news/2016/1117/613457.shtml.

[3] 猎豹全球智库.2016中国app年度排行榜：十大行业、25个领域、Top 500 和2017趋势预测[R/OL].[2016-11-26].http：//lab.cmcm.com/sjfx/2017-01-11/156.html.

[4] 马化腾提出腾讯“连接一切”微信生态开启智慧生活[EB/OL].[2016-11-26].http：//news.xinhuanet.com/newmedia/2014-12/31/c_127350411.htm.

[5] 微信小程序正式开放公测[EB/OL].[2016-11-26].http：//news.dahe.cn/2016/11-05/107723183.html.

[6] Facebook Messenger支持Instant Articles，Android 版优先采用[EB/OL].[2016-11-26].http：//technews.cn/2016/07/17/facebook-messenger-now-supports-instant-articles/.

[7] 张丹丹，杨思洛，邢文明.基于微信平台的图书馆服务研究——以省级公共图书馆和985 高校图书馆为例[J].山东图书馆学刊，2016（1）：59-63.

[8] 哪些服務和企业最适合做微信小程序？[EB/OL].[2016-11-26].http：//ju.outofmemory.cn/entry/281970.

作者简介：王天泥（1982-），女，辽宁省图书馆馆员。