高校行政管理中的反馈机制建设探讨

白文翔+陆健

摘要：高校行政管理在其发展过程中起着至关重要的影响作用，因而在此基础上为了满足行政管理条件，发挥其职能效用，要求当代高校在可持续发展过程中应注重建构反馈机制，继而随时掌控行政管理工作实施现状，且针对其内部、外部管理中呈现出的问题实施相应的措施，达到高水平管理状态。本文从反馈机制建设作用分析入手，详细阐述了行政管理工作实施过程中反馈机制构建措施，旨在推动当代高校基于行政管理环节开展的基础上提高创新意识。

关键词：高校；行政管理；反馈机制

中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1671-1580（2017）02-0132-03

在高校传统行政管理模式实施过程中逐渐凸显出创新意识匮乏、反馈机制不健全等问题影响到了整体管理水平，限制了人本思想的发挥，因而在此基础上为了给予学生一个良好的教育空间，要求高校在可持续发展目标建构过程中应逐步完善反馈环节的建设，最终由此达到良好的行政管理状态。

一、反馈机制在高校行政管理中作用的体现

（一）规范目标制定

在行政管理环节开展过程中决策、执行、检查等是管理的重点，而在决策等阶段工作实施过程中要求行政管理人员在实际工作开展过程中应注重发挥自身职能效用对高校职能计划目标等展开系统化的分析，同时发挥反馈机制作用获取职能信息，继而由此制定合理化的计划措施，避免不规范行政管理行为的凸显。此外，反馈机制在高校计划目标制定过程中的作用亦体现在以组织、指挥、控制职能总结的形式为高校计划目标的达成提供有利的条件，因而在此基础上，当代高校在可持续发展过程中应着重提高对此问题的重视程度，且发挥其价值对反馈信息进行准确判断，达到良好的行政管理状态，提升整体管理水平。

（二）获取管理信息

从管理信息获取的角度来看，反馈机制作用主要体现在以下几个方面：第一，当代高校在合并、扩招过程中可通过行政反馈获取管理数据，同时结合行政管理动态网络信息对自身发展结构进行不断完善，且基于动态信息整合的基础上对发展计划进行有效规范，并在实践发展过程中严格按照计划执行，达成高效率發展目标；第二，行政管理工作需对高校扩招等业务服务，因而在此基础上落实反馈机制有助于行政业务问题的处理，且通过对措施、政策等内容的完善营造良好的行政管理环节，并实现对行政管理全过程的监督，避免管理行为仅停留于表面现象的凸显，提升整体管理效率；第三，反馈机制的建设亦有助于鼓励组织成员参与到管理信息反馈工作中，最终由此推进高校进一步发展，并引导其不断完善自身行政管理形式。

二、基于行政管理视角下反馈机制建设的主要影响因素

（一）人为因素

人为因素是影响行政管理反馈机制建设的关键，即部分高校在发展过程中缺乏行政管理人员培训、讲座等管理活动的安排，致使部分行政管理人员在实际工作开展过程中缺乏对反馈机制的重视程度，最终影响到了整体行政管理水平，且将过多的精力投入到教学、科研环节，凸显出效率较低的行政管理问题。此外，高校在行政管理工作开展过程中缺乏对专业管理人才的引进、培养，在一定程度上凸显出反馈过程不健全等问题，并由此影响到了行政业务的有效处理。另外，高校部分行政管理人员缺乏主体意识，即在行政任务处理过程中未明晰自身职、权，同时在实践工作环节开展过程中缺乏创新意识，仅考虑上级交代的任务，最终影响到了整体行政管理成效。

（二）观念、制度因素

就当前的现状来看，在行政管理反馈机制构建过程中观念、制度等层面的问题也逐渐凸显出来，即部分行政管理人员在实际工作开展过程中始终秉承着“目标管理”原则，同时在日常工作中忽视对先进管理理念的引进，继而在预期目标实施过程中影响到了整体管理成效。此外，当代高校在行政管理环节开展过程中着重强调将反馈机制视为检验、监督手段，未意识到反馈信息管理信息的获取等功效、价值，最终影响到了反馈观念的系统化树立。另外，反馈制度的构建是推进其建立及鼓励成员参与管理的关键，但就当前高校行政管理工作来看，在基于封闭管理信息反馈渠道的环节下未实现对制度的健全，因而高校在管理任务执行过程中应着重强调对此问题展开行之有效的处理。

（三）信息因素

基于行政管理视角下，信息不对称问题也是影响反馈机制建设的主要因素之一，行政管理人员在任务执行过程中反馈效率逐渐降低，同时影响到了整体沟通成效。而当前高校行政管理工作开展过程中信息不对称现象的凸显体现在管理者与被管理者、各院系与行政主管部门、院系内部、教师与教辅人员等层面，由此影响到了反馈机制作用的发挥，同时影响到了整体行政管理水平。此外，由于高校行政管理环节开展过程中存在着忽视“双向沟通”的现象，继而在一定程度上极易引发信息不对称问题，同时影响到了反馈信息的获取。因而在此基础上为缓解传统管理模式下凸显出的不规范管理现象，应注重利用现代化信息手段加强对反馈机制的完善。

三、行政管理中反馈机制构建措施分析

（一）完善信息系统

基于行政管理工作开展的基础上完善信息系统有助于反馈机制的逐步完善，因而在此基础上，高校在信息系统建构过程中首先应对其信息收集、加工、传递等功能进行设定，同时建设管理信息沟通平台，从而保障高校行政管理人员在实际工作开展过程中可利用信息沟通平台实现有效信息的交互，并提升整体信息使用效率。其次，基于信息系统完善的基础上亦应强调对系统应答能力进行完善，继而在管理事务处理过程中可在应答能力的支撑下实现快速的反应及分析，从而提升整体业务处理水平。另外，在信息系统完善过程中应注重秉承着“资源共享”的思想对传统管理模式下信息不对称问题进行有效改善，同时，便于高校管理人员在良好的信息交流情境下展开规范化的行政管理决策行为。除此之外，在信息系统建构过程中配置硬件、人才资源亦是至关重要的。

（二）加强管理人员培训

在高校行政管理反馈机制构建过程中对行政管理人员专业化水平提出了更高的要求，因而在此基础上，当代高校在可持续发展过程中应定期安排管理人员参加专业的培训项目，促使其在培训过程中提高自身信息系统操控能力，即利用信息平台对动态教育信息进行及时发布，并从社会、人才市场等角度出发获取各方反馈信息，以此来逐步完善高校教育模式，为学生营造良好的教育环境。此外，由于管理人员是高校行政管理工作实施的关键，因而高校在发展过程中应注重以文化活动的形式对反馈理念的重要性展开宣传，且引导管理人员在实际工作开展过程中在组织、协调、监督等环节开展的基础上秉承着动态管理意识，最终避免信息资源浪费等问题的凸显。另外，当代行政管理人员亦应注重提高自身思维能力，并将服务教学思想、民主管理意识等贯穿于实践工作環节中，利用自身信息处理能力达到最佳的行政事务反馈状态。

（三）完善行政管理评价体系

在反馈机制构建过程中完善行政管理评价体系亦是至关重要的，应从以下几个方面人手：第一，高校在发展过程中应将评价体系视为重要反馈手段，并以行政管理评价体系科学完善形式达到管理活动指导目标。同时，在体系内容规划过程中逐步明确管理对象评价细则、行政管理活动评价等内容，最终由此体现管理评价的客观性，且从评价内容中获取反馈信息，及时发现行政管理工作开展过程中存在的不足之处，对其展开行之有效的处理；第二，基于行政管理评价体系完善的基础上亦应强调对工作绩效考核制度的健全，同时明确衡量标准，且鼓励教师、学生等高校人员参与到行政事务监督管理中，达到高效率信息反馈状态。从以上的分析中即可看出，营造良好的评价文化氛围是非常必要的，为此，应强化对其的有效落实。

（四）健全监督环节

传统的行政管理模式下逐渐呈现出权力过度运用等问题，为了迎合反馈机制构建需求，高校在发展过程中应逐步完善执行机构、反馈机构、监督机构等，且要求监督机构在实践业务处理过程中应承担起自身监督权，并对反馈机构业务处理行为的开展形成计划性的监督、检验，且结合工作绩效考核制度严格把控工作人员整体工作效率，达成高效率的信息反馈状态。此外，为了营造良好的监督氛围，要求高校在发展过程中应摒弃传统的以廉政监察为主，由党监察部门执行的模式，同时注重完善高校亲政监察部门，并配置监察制度，最终以此来实现良好的反馈监督状态，避免信息不对称等问题的频繁凸显。另外，基于监察工作开展的基础上应强调布设监察网络，即拓展监察渠道，鼓励教师、学生参与到其中，发挥自身监督职能，推进反馈机制项目构建工作的有序开展。

（五）强化民主参与意识

民主参与意识的贯穿有助于反馈机制建设工序的开展，因而在此基础上管理人员应着重提高对此问题的重视程度。例如，安徽农业大学某管理人员在行政事务处理过程中即倡导利用课余时间与教师就思想、情感层面展开交流活动。同时，基于高校办公楼设计的基础上贯穿“人本化”思想，营造良好的民主参与氛围，并引导学生加强与教师间的沟通，为反馈机制的实施提供良好的基础条件。此外，基于反馈管理理念落实的基础上，要求管理人员在校园建设过程中应注重倡导自由、民主、平等的行政事务处理思想，继而与学生形成良好的互动状态，且引导其在成长过程中提高自身反馈意识，并自觉遵守反馈机制实施原则，带动高校反馈通道的有效运转。另外，在高校发展过程中建设反馈制度文化亦是至关重要的，为此，应提高对其的重视程度，满足高校发展需求，稳固其自身在市场竞争中的地位。

综上可知，部分高校在行政事务处理过程中仍然存在着某些不可忽视的问题，影响到了整体行政管理水平，为了达到良好的行政管理状态，要求管理人员在实际工作开展过程中应提高自身反馈意识，且从强化民主参与意识、健全监督环节、完善行政管理评价体系、加强管理人员培训等途径人手来应对传统行政管理模式下凸显出的相应问题，达到高效率行政管理状态，避免不规范管理问题的凸显。

[责任编辑：王辰]