“互联网+”社区养老服务产业发展存在的问题及对策

2017-04-14张菀煜睢党臣

陕西理工大学学报(社会科学版) 2017年4期

关键词：养老老年人社区

张菀煜，睢党臣

(陕西师范大学国际商学院，陕西西安 710119)

“互联网+”社区养老服务产业发展存在的问题及对策

张菀煜，睢党臣

(陕西师范大学国际商学院，陕西西安 710119)

“互联网+”产业的快速发展，为解决我国老龄化问题提出了一条新思路。当前“互联网+”社区养老服务产业刚刚起步，虽然发展很快，但还存在信息平台尚未建立、软硬件基础建设不足、智能养老产品创新不够、老年人使用意愿不强等问题，在对老年人使用互联网的现状调查分析基础之上，提出加大对老年群体“互联网+”养老理念的宣传，加强养老基础设施建设并建立养老信息系统，注重开发创新性养老产品，加强资源整合，形成行业合力等对策建议，以期促进我国养老服务产业健康快速发展。

互联网+；社区养老；老年人；互联网

老龄化社会和“互联网+”时代的同时到来，给我们提出巨大的挑战，但同时也给养老产业带来无数的机遇。“互联网+”已经突破了单纯的互联网技术和传统行业旧有模式，将两者相结合，以互联网为平台，信息技术为核心，数据资源为要素，打破传统行业发展瓶颈，为传统行业和互联网都带来新的发展机遇。“互联网+”产业的发展让养老事业看到了新的发展方向，为解决我国老龄化问题提出了一条新的思路。鉴于传统机构养老和家庭养老的弊端，以及老年人倾向于在更熟悉的环境安度晚年，社区养老显现出其优势，而与“互联网+”产业的结合，更使得社区养老体系的构建进入一个新的领域。根据最新的《中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，我国互联网在老年人群体间的普及度不断扩展，从总体数据来看，我国的IPv4地址数量、域名总数、网站总数及国际出口带宽等的绝对数量和相对占比都呈上升趋势，互联网基础设施覆盖面不断扩展。截止2016年6月，我国IPv6地址数量半年增长0.9%，我国域名总数半年增长19.2%，网站数量半年增长7.4%，网络国际出口带宽半年增长率为15.4%。[1]这些数据都显示我国互联网基础设施在持续完善中，同时显现出一些结构性特点。另一方面，有关“互联网+”产业中的大数据、信息技术等不断促进我国养老服务行业发展的研究也不断增多。但在这些研究中，大多只是单纯地从宏观层面进行关注，指出“互联网+”技术对整个养老服务行业的贡献，而并未将老年人的偏好和需求作为切入点进行研究，因此未能在“互联网+”技术如何提升养老服务质量及开发新型养老产品方面提出针对性对策。本文将从老年人使用互联网情况和“互联网+”社区养老服务体系构建两方面进行分析，分析当前存在的问题及原因，并提出针对性的对策。

一、 “互联网+”社区养老模式的发展概况

“互联网+”社区养老模式，是指老年人住在自己家中或社区的老年看护中心中，以物联网、智能云计算等技术为依托，利用互联网大数据为每个老人提供便捷、健康、舒适的智能养老产品和服务，包括生活照料、医疗保健、精神慰藉等诸多方面，形成一个以社区为依托、以家庭为核心、以专业化服务为载体的，通过政府引导、社会参与、社区最终承办的形式，采取上门服务或社区内互助等具体方式，在服务后有完善评价反馈系统的这样一个现代化社区养老体系。[2]但“互联网+”的“+”并非是与传统居家养老模式的单纯结合或相加，而是要各取所长，探寻出一种共同发展的新模式，即一种跨界合作的发展模式。[3]这就要求首先要建成完善的“互联网+”社区养老体系，并在此基础上让互联网技术在老年群体间得以普及，只有两方面同时做到才能达到满意的效果。近年来，随着互联网和信息技术的不断发展，其普及范围也不断扩大，这为发展完善“互联网+”社区养老体系奠定了良好的硬件基础。自2015年政府报告首次提出“互联网+”行动计划后，“互联网+”已成为最有前途的朝阳产业之一。顺应政府提出的“9073养老格局”，将互联网技术与居家养老相结合发展“互联网+”养老，为减轻当前老龄化压力探索出一种全新模式。作为一种全新的养老模式，“互联网+”养老正处在初步发展阶段，如在2017年的两会期间，北京市提出了在居家养老产业中主推智慧养老的提案，并且在大量机构中探索“互联网+居家养老”的发展模式。据统计，我国老年空巢家庭率已达50%，大中城市达70%，到2035年，老年人口将从2.12亿人增加到4.18亿人。[4]面对这一现状，不少地方政府已在探索智慧养老的试点工作：例如，在上海的一些社区服务中心中，就引入信息化技术构建信息网在老人家中安装智能居家照护设备、SOS呼叫跌倒与报警设备等，实现远程监控和管理；安徽省合肥市瑶海区三里一村社区试点打造智慧化居家养老服务平台的社区，其通过老年人使用相关APP的方式，利用养老服务终端来实现紧急求救、老年大学、上门医疗护理等多种养老服务。而乌鲁木齐市科学北路社区也有相关实践：侨亚居家养老服务中心正式开业，并面向社区老人开展养老服务体验活动。这是乌鲁木齐政府在新市区推行“互联网+”社区居家养老新模式的试点社区，意味着新疆正式引进“互联网+”的新型养老模式。其中包含了互联网平台、手机APP应用预约上门服务、便民缴费、帮老人代挂号等服务项目；还包括了健康管理中心、居家养老室、台球室、音乐戏曲室等体验室，提供服务的同时也考虑到了老年人的精神需求。

二、老年人使用互联网的现状调查分析

在加大各种硬件设施建设的同时，也要对老年人使用网络的情况进行调研与分析，以有针对性地引导、培养其利用网络的习惯，更好地发挥“互联网+”的优势和功能。通过调查发现，老年网民在数量、行为特征、主观态度、使用偏好等方面呈现出不同的特征和关联性，具体情况分析如下。

1.老年网民绝对数量不多，但比例呈逐渐上升趋势

互联网技术日益成熟，普及度也明显提升，但由于互联网及其运用媒介都属于新兴事物，现代化程度高，老年人接受起来比较困难，因此老年网民在绝对数量上并不多。截至2016年6月，中国网民规模达7.10亿，半年共计新增网民2132万人。互联网普及率为51.7%，较2015年底提升了1.3个百分点。其中50-59岁的网民比重为5.3%，60-69岁的网民占总体的3.7%。[1]据最新数据显示，2015年12月到2016年6月中国网民的数量变化情况如下：数据分别以10岁和60岁为节点，将这期间的网民按每十岁一个年龄段进行划分。[5]可以明确的是，我国老年网民数量占比并不多，说明互联网在老年人之间的普及还应继续深入。

2.老年网民结构性特点明显

王若宾等人通过调查问卷和深度访问的形式，对老年人使用互联网行为进行了研究，并运用关联规则及Apriori算法析出不同因素间的关联度。[6]研究显示，首先，性别在使用行为方面有一定差异，表现在男性更注重信息的获取，而女性在该方面的行为规则则不明确；其次，收入水平与使用行为间有关联性，表现为收入水平越高，越有可能形成使用互联网行为；最后，教育水平也与使用行为间有关联性，具体体现为教育水平越高，接受互联网的能力越强，对于相关媒介的使用也能更好掌握，因此与使用行为的关联性就越高。

此外，课题组通过调查问卷方式，从学历、职业结构、居住状况、健康状况等方面对老年人使用互联网的情况进行了调查，调查结果分析如下。

(1)以中学以上学历居多。据调查显示，中老年网民的学历主要集中于中学及以上水平(包括初、高中和中专等学历)，其中小学及以下学历的网民占11.1%；初中文化网民有36.8%，所占比率最大；高中学历人数占30.6%；大专及以上学历则有21.4%。[7]而CNNI的调查结果显示的对应比例数据分别是：14.3%、37%、28.2%、8.9%和11.5%，由于其调查对象为所有年龄阶段的网民，因此二者结果略有差异。[5]但可以看出，老年网民整体在向中学以上学历群体扩散，但依然是网民群体的边缘化人员。

(2)退休前以国家机关、企、事业单位员工居多。调查结果表明，老年网民在退休前以国家机关、企、事业单位员工居多。其中，企业员工占20%，国家干部为25%，农民有10%，军人占18.3%，专家人员有25%，其他为1.7%。[5]该结果与CNNIC调查结果基本保持一致，说明我国网民职业结构组成具有一定统一性。

(3)多数与家人一起居住。该项调查项目分为与子女居住、与老伴居住、自己一个人居住和养老院居住四大类，调查结果分别占比为23%、42%、8%和27%。[1]其中前三种居住方式是居家养老的不同形式，因此可以看出，我国老年人还是倾向于居家式养老。

(4)健康状况良好。使用互联网的前提条件是健康，老年人或多或少的会有一些疾病，因此在调查老年网民健康状况时，是以日均上网时长来衡量的，调查结果显示身体状况正常的老年网民占总体的80%。

3.老年人使用互联网的偏好

通过对当前学者的研究进行归纳总结，发现目前对于老年人互联网使用行为状况的研究主要集中在满足老年人的需求上。The US-based Spry基金会发现老年人的需求不外乎四个互相联系的主题：财产安全、身体健康、精神愉悦和良好的社会氛围以及参加智力活动。[8]首先是物质需求，即生理生活需求。表现为利用互联网购物，享受智能养老、医疗服务等，以互联网为平台满足自己衣食住行各个方面的需求，使自己生活更加便利。其次是精神层面的需求。如运用互联网发展个人兴趣爱好、获取信息，与子女、朋友等进行网络沟通，将互联网作为丰富精神世界的一种渠道。此外可通过互联网实现继续社会化。很多老年人希望发挥自己余热，与社会保持紧密联系等，就可利用互联网这个平台，进行自我学习、提升等。[9]

另有研究调查了2013年1月1日至2013年6月30日期间老年网民经常访问的38类网站，并将其指标数据进行排序。[10]结果显示，总访问次数前五名的网站分别为资讯门户、网上购物、弹窗、搜索引擎和导航网站，该排序与日均访问次数的排序相同；而人均单日访问次数前五名的网站分别是网上购物、资讯门户、搜索引擎、电子支付和主流媒体。从该调查数据可以看出，我国老年网民群体存在丰富的互联网需求，尤其对于资讯和网络购物存在巨大潜力市场。

三、 “互联网+”社区养老产业发展存在的问题及原因分析

(一)“互联网+”社区养老服务产业尚处在初级阶段，信息平台尚未建立

大数据的核心就是信息数据的整合与收集，从中分析出不同人群的偏好，从而提供针对性的产品和服务。“互联网+”社区养老体系与传统社区养老体系的本质差别就在于前者能够通过分析该社区老年人的大数据，以得出每个老年人的偏好，从而提供针对性的产品和服务；此外，老年人也可以通过养老信息平台进行服务的反馈和自我需求的诉求。之前的研究也表明，当下很多养老问题都可归于供需不平衡造成的，其根本原因就是所供非所需，而养老信息平台的构建能使得服务和产品提供者与需求者双方能够实现信息互通，避免因信息不对称造成的资源浪费或供需不平衡等情况。由于当前我国“互联网+”社区养老服务体系处于构建初期阶段，更加注重基础设施的尽快完善，对于该体系中其他系统的构建则略显滞后。但信息平台作为该体系的核心系统，应得到足够的重视，在完善基础设施的同时尽快建立起社区养老服务信息平台。

在“互联网+”社区养老服务体系的构建中，可借鉴国外的相关经验，其中应包括日常照料、医疗护理、上门服务、精神慰藉、心理健康等方面的服务及产品供给。拟构建出一个联系社区内部、政府及社会其他部门的多元网络式体系，具体分为信息技术部门、上门服务部门、日常照料部门、医疗护理部门、情感抚慰部门等多个部门，利用互联网和大数据等现代化技术对相关信息进行全面的监测和记录，并分析出社区老年养老偏好，为社区养老服务及产品的供给提供针对性的改善建议，同时也能运用互联网技术及产品直接为老年人提供智能化养老服务和产品。在立足具体社区的基础上，逐渐探索出具有通用性的服务体系范式，加速“互联网+”社区养老服务体系在全国的构建。

(二)软硬件条件不足，导致“互联网+”养老产品开发欠缺

智能养老产品作为使用终端，是老年人能够切实体会到“互联网+”社区养老优越性的重要表现之一。但现在智能养老产品开发所能借鉴的经验较少，尚在智能化产品的起步阶段，如一些可穿戴式设备、健康监测仪器、观测设备等，创新性不足，且一些产品未能考虑老年人的实际情况，实用性不强，各方面因素导致智能化养老产品现阶段普及性低，未能真正走进老年人的生活。

养老产品的开发需要软硬件条件的支持。硬件条件主要表现为微处理器，即CPU及其处理速度，网络传输速率、wi-fi覆盖程度、新型传播媒体、基站架设点、智能养老产品等；软件条件则需要有大数据数据库，如养老信息数据平台等、信息安全维护系统、O2O养老系统、智能养老产品维护系统等。目前我国“互联网+”产业仍处于1.0初级阶段，因此在软硬件开发和构建诸多方面还不够完备。具体表现为创新性养老产品开发不足，普及率也较低；无线网络覆盖范围不够，尤其是公共区域wi-fi覆盖不足；网络基站架设点仍需继续深入到乡镇一级；信息安全维护系统未建立，使老年人不能安心享受“互联网+”的红利。

软硬条件的不足一方面体现在绝对的欠缺，这一点着重表现在区域间互联网基础设施的不均衡。由于经济发展速度的不同以及各种政策和各区域自然条件的差异，使得互联网基础设施建设也表现出区域间的差别。通过了解我国各省IPv4地址数的比例数据，可以看出我国东部地区的互联网基础设施明显优于中西部地区。例如，北京、上海和广东的比例分别为25.48%、4.9%和9.53%，而很多西部城市的比例总和加起来都不及某些东部城市(其中云南0.98%、甘肃0.44%、新疆0.6%和西藏0.13%等城市则不足1%)。[11]另一方面则表现为相对的不足。一些大城市聚集了丰富的社会资源，如人才资源、科技资源、教育资源、医疗资源等，因此会聚集更多的人口，老年人口亦会增加。而过多的老年人口会给这些大城市带来不小的养老压力，虽然医疗、养老资源先进，但却不足以满足过多的老年人口，因此也会体现出相对的不足。

(三)专业养老服务人员和团队的缺失，未形成部门间合力

一方面，社区养老体系的构建需要集合政府、社会和社区三方资源共同进行。政府作为引导者和监督者应为社会和社区提供充分的信息，使得建设方能够在考量和评估下进行社区养老事业的投资与建设，社区也能够更好地利用当前闲置的社区或公共资源为老人提供更优质的服务。目前我国社区角色定位不够清晰，作为一个居民自治组织，却还要担负源自于政府的任务，使得社区无法专注于社区事务，而是承担了部分行政部门的职责；而社区服务人员也并非全部都是从事养老事业的专业人士，因此在提供服务时效率不高。且传统官僚系统所留下的部门间信息彼此隔绝的条状式部门形式，使得政府内部各部门间合作受阻。社会中各行业间也因为盈利的考量而常常不公开自己的信息，造成行业间信息壁垒，无法形成跨行业的信息流通，使完整的产业闭环发展受阻。另一方面，在社区内部构建中，也需要一支专业的养老服务团队，如专业的照料人员、医护人员、上门服务人员、信息管理人员、系统维护人员等，只有在各部门专业人员的共同合作下，才能构成一个井然有序、服务专业的社区养老体系。

(四)数字鸿沟的存在，“互联网+”养老意愿和产品普及率不高

首先，银色数字鸿沟的存在是互联网在老年人群中普及率低的首要原因。数字鸿沟是指信息拥有者与信息贫乏者之间存在的差异。数字鸿沟因个人性别、年龄、民族、文化程度等的不同而不同程度的存在。银色数字鸿沟则主要指因年龄差异而存在于老年人与其他年龄阶段人之间的信息差异。互联网及其媒介的不断发展使我们受益良多，但老年人由于自身对信息不敏感、接受新事物能力欠缺、传统观念根深蒂固等特点，使其成了互联网时代的边缘化人员。老年人更倾向于书刊、报纸、电视、广播等信息媒介，而这些传统媒介较之于互联网在信息传播方面，则稍显滞后，因此老年人逐渐被边缘化。

其次，互联网信息量巨大、更新快、范围广，大多数都是新兴事物，无论从内容、形式或是文字用语的表达，都紧跟最新资讯，这会令老年人在接触互联网时有一些障碍和困难，例如读不懂最新网络用语，不知道如何获取自己想要的资讯，无法分辨出信息的真伪等。此外，一些老年人表示不喜欢上网是因为对网络信息不感兴趣，现今使用互联网最多的人群是青年人，这导致很多信息都是倾向于年轻化，缺乏符合老年人兴趣的信息，也是互联网未在老年人群中得以广泛普及的又一原因。

此外，老年人对互联网的消极态度也使得互联网在该群体中的推广受阻。调查发现大多数老年人对互联网是持中性态度的，即并不反对也不积极。这部分老年人有一定使用互联网的能力，但因为地点和其接触的媒介较为单一，他们并不将互联网当作解决问题的第一选择，而是一个备选项；同时，出于多年的思维方式和行为习惯，他们更倾向于人际间的交流，更愿接受面对面沟通的安全感。此外，也有一些老人乐于积极接触互联网，希望紧跟时代步伐。[9]如一些老人积极学习使用智能手机、进行网络购物、远距离通讯、利用互联网获取信息、使用智能化养老设施或服务等。而一些排斥互联网的老年人，觉得自己已经落后于时代，互联网和智能设备都是年轻人的专属，对新科技、新技术和互联网等不够自信。通过对已有的文献进行梳理发现，更经常使用互联网的老年人具有一定特征，即多为60岁左右的男性，较之同龄人有更高的文化水平，同时也具有能支持其经常使用互联网的经济基础，在之前的经历中也接触过互联网。

三、完善“互联网+”社区养老产业发展的对策建议

(一)加大对老年群体“互联网+”养老的理念宣传

“互联网+”社区养老模式得以推广和发展的基础，是老人要乐于接受这种养老模式，因此首先要让老人充分了解“互联网+”社区养老服务的内容和方式，才能更好地在老年群体间推广这种新型养老模式。老年人之所以不愿使用互联网及其产品，一部分原因是因为对其不感兴趣，另一部分是觉得新兴事物不好接触，这归根结底是因为对“互联网+”产业的了解不够。应以社区为基本单位，加大对互联网及其产品和“互联网+”行业的宣传，让老年人树立新的消费和养老观念，减少对新兴事物的排斥与恐惧。例如可以让老年人试体验智能产品，对相关产品进行现场教学，发放传单给其子女间接了解等多种方式，让“互联网+”真正走进老年人的生活。

(二)加强养老基础设施建设，尽快建立社区养老信息系统

“互联网+”养老产业的基石还在于传统的养老产业，而均衡区域与城乡间养老资源的关键也在于对养老基础设施的建设，政府应继续加大对互联网基础设施的建设投入，消除软硬件条件不足而带来的行业发展滞后现象；同时，追求9037养老结构的目标要求，将社区养老和居家养老发展为主要的养老模式。因此，为充分发挥互联网与居家养老的优势，O2O模式应运而生，这是一种新的养老模式，即线上到线下的养老模式，要求在利用互联网发展居家养老的过程中，大力建设养老基础设施，如通过定位服务，能准确知道老人的实时位置，防止意外发生；或者通过佩戴一些可穿戴式智能养老产品，在遇到突发情况时向另一个用户(如子女或养老机构)发出信息，以便及时得到帮助；再如一些健康监测产品和软件等，对老人的身体状况或生活环境进行管理。通过这些线上信息与线下实际情况间的关联，为老人提供更加便利、智能、优质的服务。

在加强基础设施建设的同时不能忽视社区养老信息系统的构建。作为整个“互联网+”社区养老服务体系的核心系统，社区养老信息系统负担着输入与输出双向职能，即整理社区内所有老年人的基本信息，从中分析出个体偏好，以提供个性化的、针对性的养老服务和产品；输出则表现在该系统还负责与外部门联系与合作，发出需求并收集反馈信息，从而形成一个信息闭环，使整个服务过程更加完善。该系统包括了三个方面，即养老信息平台系统、养老服务系统和应用服务系统。

首先是养老信息平台系统。一方面，以社区为单位，收集老年人的信息数据并上传到该社区的养老信息平台进行管理，深度分析老年人的偏好，以便提供针对性的服务和产品；信息应全面并真实，管理方面要注重私密性的保证，防止老年人信息外泄。另一方面，该信息平台还与外网相连，以便进行跨行业间的信息交流与业务合作，如相互公布社区公共资源，实现资源高效合理利用；或是接受老人的产品和服务体验感受，反馈给相应提供方，以便其进行产品和服务的改进与升级，最终形成一个从提出养老诉求、接收诉求、提供产品或服务、反馈信息到最后进行产品或服务质量评估的闭环系统。

其次是养老服务系统。该系统中主要是针对社区内人员及设施的管理。如对主要负责人、日常看护人员、值班人员、信息管理人员、上门服务人员等社区内工作人员的管理，还包括公共区域的管理和开发、日常看护中心管理、医疗保健设施的维护、信息系统的维护等诸多方面。社区养老服务系统提供的内容包括日间照料、日常用品送货上门、老人行动实时跟测、身体状况监测、突发情况一键求救、代挂号、组织娱乐活动并提供场所、线上需求线下落实等诸多项目。

应用服务系统主要指非社区服务提供者的管理。主要负责联系社会组织或寻求社区外养老资源的管理。如与其他养老机构联系，共同提供日常照料场所，或是与就近医院合作，为社区内老人提供医疗保健服务，亦或是联络社会组织及一些非政府组织，丰富社区内老年人的服务内容，最重要的是要负责向提供服务的这些非社区组织提供老年人的反馈信息，形成养老服务闭环系统的最后一环。

除了系统自身的建设外，对信息安全的保护也需要密切关注，要注重数据管理，防止信息泄露，让老年人能够安心、安全地享受大数据时代的便利。

(三)着重开发创新性养老产品，开启智慧养老模式

当前已有一些新型养老产品和软件投入使用，如认知度较高的“幸福9号”网购商城，是专门为老年人所开发的网购商城，通过线上幸福9号老人网上商城，与线下幸福9号居家养老服务店、幸福9号老人乐园三大平台，进行居家养老服务；再如可穿戴式的吃药提醒装备、防丢失器、健康预警设备等，实时反馈老人情况，并能与相关APP进行关联性使用；还有如爱奇艺桔豆盒子这样的娱乐性产品，简单易操作，避免了高科技给老人带来的应用烦恼，丰富老年人的生活。在肯定现有成绩的同时，还要看到不足之处。在前文数据中可以看到，老年人在性别、偏好、个人行为及主观态度等方面都不尽相同，其关联性也不同，因此智能化养老产品在开发时应考虑实用性和创新性两方面因素，遵从老年人的特点和偏好，如老人的视力情况、操作简易程度、便捷性等。根据前文中对老年人互联网使用偏好的调查，具体分析如下：

1.考虑到老年人视力情况及发展趋势，产品设计时应注重界面简洁，字体字号的适当，易于学习使用和操作，多使用象形图标或图案，避免使用过于生僻的字词或用语等。

2.通过调查可以得知，老年网民对新闻、休闲型游戏、养生知识等显示出更多兴趣，因此在产品开发时应更多涉及这些方面的内容，此外在老年网民关注较多的领域应开发出针对老年人使用的产品，便于智能产品在老年人中普及。

3.智能养老产品应以大数据为基础，以针对性服务为开发原则，并在产品中体现出这种针对性的服务。如在养老APP的开发中，细化老年人群体，按照年龄、健康状况、服务需求等不同分类项目进行对象细分；此外，智能产品的关注点也应以老年群体的兴趣为重点，从外观、使用方式到内容都应针对老年人的兴趣进行开发，从而提供针对性的服务。

4.智能产品应充分体现O2O的模式，线上的便捷应进一步延伸到线下，跨行业紧密合作，联通信息业、物流业、医院、家政服务业等多个行业，最终形成一个提出需求、得到产品或服务、效果反馈、产品改进这样一个回路系统，避免线上便捷线下迟缓的现象，充分体现出“互联网+”的优越性。

(四)加强资源整合，形成行业合力

政府应以引导者和监督者的角色加入到“互联网+”社区养老服务体系的构建中来，从宏观层面给予支持。如尽快制定针对养老事业的相关法律法规，从法律层面保障其顺利发展；推行更多有利于调动社会力量投入养老服务事业的优惠政策，如对投资社区养老服务的企业进行补贴、简化部门手续，为社区发展提供便利等；针对互联网信息对于老年人不太友好这一现状，网络监管部门应进一步肃清网络秩序，加强网络环境的维护，让老年人能够放心获取真实有效的网络信息。社区层面应注重培养更加专业的养老服务人员，明确内部各部门职能，重视岗位培训和学习，加强与社会其他组织的联系与合作，专注于提升养老服务质量。社会中的企业或非政府组织也应积极承担起自己的社会责任，为缓解我国养老压力做出努力，如网络公司不断扩展令老年人感兴趣的信息板块，丰富老年人上网内容，如增设老年交友平台，开发针对老年人开放的网络社区，戏曲视频专栏，健康养生信息推送，代挂号预约通道等；志愿者组织应使自己的团队更加规范化，为社区提供长期、持续的老人慰问活动，关注老年人心理健康，利用自身影响力加大对养老事业的宣传等。

四、结语

“互联网+”养老模式带给我们解决老龄化问题的新思路，顺应了当前经济和社会发展的潮流，具有很好的前景。在这个过程中，政府应扮演好监督者和引导者的角色，为这种新模式的发展提供良好的宏观环境；企业也应积极投入到产业建设中来，除了自身盈利外，更应本着敬老、爱老的责任心，为老年人提供优质的智慧养老产品及服务；作为老年人自身也应积极转变态度，充分享受互联网带给自身的便利。我国的“互联网+”养老产业才刚刚起步，发展过程中一定会有许多不足和困难，都有待我们去解决，但相信在不断的改进和完善中，“互联网+”养老会形成完整的产业链，为老年人提供优质、智能、便捷的产品与服务。

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