关于逆向物流的若干思考

2017-04-14曹依武

山西农经 2017年20期

关键词：逆向供应链物流

□曹依武

（河南大学欧亚学院河南开封475000）

关于逆向物流的若干思考

□曹依武

（河南大学欧亚学院河南开封475000）

随着电子商务的蓬勃发展，物流也走上了飞速发展的道路。同时，随着科学技术的进步和人们生活水平的提高，消费者对产品的要求也越来越高。这就导致了产品更新频率快，生命周期变短等问题。再加上电子商务模式的虚拟性，增加了退换货的问题。但是一系列的问题（尤其是退换货）引出了一个名词——逆向物流。本文将从逆向物流的成因、发展、特征等几个方面分析，并介绍三种逆向物流运作模式，希望对相关企业或个人有所帮助。

逆向物流；运作模式；企业；产品

逆向物流作为一种不同于传统物流的运作方式，企业如果利用的好，将会成为一个利润源泉，有效的提升企业的价值。所以企业应该重视并且选择合适自己的逆向物流运作模式。

1 逆向物流的介绍

1.1 简介

根据美国物流管理协会的定义：与传统供应链方向相反，为了恢复商品的价值或者合理的处置，而对原材料、中间库存、最终产品以及相关信息，从消费地到起始点的世纪流动所进行的有效计划、管理和控制的过程。优质高速，快捷的售后服务对于一个企业来说至关重要。

1.2 形成原因

1.2.1 法律的支持。2014年3月15日起施行的《消费者权益保护法》赋予了消费者“七天无理由退货”的权利。消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

1.2.2 虚拟性。由于网络购物线上的购物方式不能让客户去直视，检查商品，并产生线下购物的真实感，导致了电子商务交易模式的退货率居高不下。据调查显示，网络销售的商品退货率是实体商店退货率的2.5～7倍。[1]

1.3 困难

①不确定性

逆向物流相对于传统物流具有很强的不确定性。不论是时间，地点，以及回收产品的数量和方式都不有所不同。

②逆向网络的复杂性

正向物流是一个点到多个点的运输，是整齐单一的物流运作模式。逆向物流是从多个点到一个点到多个点的运输，对物流要求较高。

2 逆向物流对企业的价值

2.1 消费者

由于电商平台的虚拟性。一旦商品出现各种问题，顾客的购后体验将会大大下降。消费者在选购的时候，会更注重产品的售后服务。而大部分售后服务都要依赖于逆向物流。

2.2 捕捉有效信息，发展企业

逆向物流的过程是消费者向企业反馈商品的使用情况过程。它可以为企业提供一系列准确的信息。企业建立数据库，对着相关信息进行收集，整理和分析，不仅能够通过了解顾客退换货的想法、需求和偏好来提高产品的市场价值，还能为企业制定营销策略，开发新产品提供有力的数据支撑。[2]

3 企业可选择的逆向物流体系

如今，商场的竞争已经从产品转移到了供应链上。因此企业在构建逆向物流系统是应该从供应链战略的高度进行计划、执行和控制。[3]

企业的逆向物流系统中，产品的回收过程主要包括四个步骤：收集、检测分类、处理、再分销。

有三种逆向物流模式可以参考：

4.1 自营

企业自营逆向物流是指企业自己建立一套属于自己的逆向物流体系，承担企业产品的回收，利用等成本，管理逆向物流的信息系统，回收处理设施及相关人员。[4]优点是企业自身掌管物流，可以加强对供应链的关系，同时可以得到第一手反馈资料，有利于产品的改善。缺点是需要较大的资金投入，也增加企业的风险。建议中小型企业应该将重点放在自己的核心竞争力上。