网络团购的信用风险分析与防范对策

2017-04-14孟繁星

现代交际 2016年24期

关键词：信用风险商户维权

孟繁星

[摘要]本文首先介绍了网络团购的定义、盈利模式和核心价值。其次分析了我国网络团购的现状，运用定性分析、调查、描述性研究等方法对网络团购的信用风险进行分析。最后针对网络团购信用风险提出相应的对策和建议。

[关键词]网络团购信用风险

[中图分类号]F208 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2016）24-0030-02

2008年11月美国第一家团购网站—Groupon在美国上线，由此引发了全球的网络团购热潮，从2010年3月起，我国的团购网站逐渐兴起，其“三省一时尚”的优势撼动了人们传统的消费理念和生活方式，网络团购进入了“大爆发”时代。

和许多新生事物一样，由于时间太短和自身成立门槛较低，中国团购网站良莠不齐，还不成熟，存在很多问题。

然而我们也应该看到，作为新兴的消费方式，网络团购有其自身的特点和优势，很有发展潜力，是未来的一个发展趋势。所以我们必须研究网络信用风险，对风险作出警示，防患于未然，避免大规模的信用风险发生，使网络团购能够健康发展，更好地为中国经济服务。

一、网络团购的信用风险表现

（一）网络团购中的诈骗风险

在我国团购是新兴事物，处于快速成长期，同时现行法律对团购网络的监管还不完善，致使团购网站质量良莠不齐。并且众多团购者的货款集中起来会是一笔不小的数目，对违法犯罪分子是一个不小的诱惑，因此网络团购容易引发合同诈骗等经济犯罪。

（二）网络团购中商品或服务质量问题多

很多消费者反映网络团购买到了假货，或是团购这种东西收到的却是其他东西，如团购iPhone 4却收到扑克牌。

（三）个人信息的泄露

很多时候消费者反映在某一团购网站购买一次东西后，会经常收到该商家发送的促销短信、促销电子邮件及纸质信件，后经查实其个人资料被团购网站非法提供给了该商家，这就侵害了消费者的个人隐私权。

（四）未消费不退款成捞钱模式

假如你在某团购网站上在线付了款，过期未消费，这笔钱既没退还给消费者也没有给商家。日前，团购网站自曝行业内幕，“未消费、不退款”是目前团购网行业的普遍捞钱模式。

（五）网络团购支付方式的漏洞也日益凸显

据了解，国内大部分团购网站采用的都是先付费后消费的模式，即先通过网络银行把款项支付给团购网站，然后再拿着优惠券等凭证去商家消费。而有些网站一旦支付成功，就不能退，很多优惠券凭证还有时间限制，消费者给商家打电话预约，由于团购人数太多，很多情况下是无法预约到的，有的甚至会拖到优惠券过期，商家既不退费又不延期，给消费者带来很多麻烦。

（六）维权难的问题

很多时候，一旦客户消费出了问题，团购网站和商户往往相互推脱责任，消费者权益难以保障。拉手网是目前比较火且相对规范的团购网站，却也被发现不少问题。央视记者对拉手网暗访后发现，该网站几乎不对合作企业的经营资质进行审查，后台审核基本没门槛，并且拉手网上标注的已购买人数竟然可以作假虚标。更让人吃惊的是，据某团购网站工作人员透露，改变团购人数、货品原价是行业普遍现象。混乱的后台管理也让消费者的利益受到侵犯，据我们的体验，拉手网承诺的“7天无条件退款”“消费不满意，拉手就买单”“过期未使用自动退款”政策并没有很好地实施。

二、网络团购信用风险的形成原因

网络团购的信用风险表现形式各种各样，其原因是复杂的，我们可以从以下几方面分析，但因為现在团购主要是以团购网站为主，所以重点介绍团购网站方面的原因。

（一）商户经营理念落后

在如今买方市场，互联网Web2.0时代，企业应一改传统的忽略消费者的作用认为品牌只是企业自有的观念，应该比以往任何时候都关心消费者的切身感受。打造“用专业的态度打造品牌形象”的经营理念。

消费者购买的产品与宣传不符，或者是由于购买数量超出商户的承受范围，使得服务质量打折，用户体验度打折。这些现象在团购中很普遍，究其原因，主要是因为商户的经营理念落后，服务态度不够专业。要知道品牌是消费者给的，没有消费者就没有品牌，应该重视消费者的体验。

（二）团购网站企业管理不规范

1.团购网站的开办门槛低

其审批手续和普通网站的审批手续基本没什么区别，只要有一个域名，无论什么行业，不管是个人还是单位团体，都可以申办，并且制作费也很低。更有甚者只要两个人、一台电脑，就能经营一个团购网站，这无疑给团购网站带来了风险。

2.缺乏制约机制

（1）缺乏对自身的道德约束机制。现在团购网站如此之多，难免鱼龙混杂，消费者又遭遇种种团购欺骗，因此行业诚信机制的建立势在必行，要在道德层面对各团购企业进行约束。

（2）缺乏对商户的制约机制。团购网站的生命线就是用户和商家，为了盈利，网站必然会尽量吸引用户，增加人气；同时着力于线下业务拓展，很多时候网站企业只是注意增强与商户的议价能力，却忽略了对商户的制约，对商户基本没有审核门槛，这无疑会增加风险。

3.国内团购企业缺乏核心竞争力和清晰的市场定位

团购企业最核心的竞争力便是价格，但如今我国团购网站表现出过高的同质性，各个网站在其页面布局、板块设置上大相径庭，除了产品的差异，基本找不出其他不同。但每个团购网站打的都是便宜的旗号，这种情况下企业很容易被复制，这就是为什么短时间内，国内涌现出这么多团购网站。但是国外的团购网站，例如Gilt City是一家奢侈品团购网站，它是每周更新，而不是每天。Tipper限制了每宗团购的最低价格，它的网站上同时显示最近的三宗团购，每天至少更新一宗。而且，团购价格不是固定的，会随着参与每宗团购用户数量的增多而降低。

4.团购企业与商户之间权责划分不明确

目前很多团购网站都是第三方，由于规模和资源的限制，与商家的议价协商能力相对较低。一旦发生消费纠纷，由于权责划分不明确，团购网站和商家相互踢皮球，消费者的问题无人解决，损害了消费者的利益。

（三）国内用户的网购习惯不成熟

团购是网购的衍生品，网购在我国处于发展阶段，而国内用户的团购习惯相较于欧美又不成熟，这也造成了对团购的不信任。

因为团购商品丰富，又有诱人的价格，加上周围朋友同事的鼓动，很多人极易盲目消费，非理性购物，出现很多买完就后悔或是买完用不到的情况。

国内用户的团购安全意识不强，很多用户抵挡不住低价诱惑或是对支付方式不熟悉，很容易掉进恶意团购网站或是钓鱼网站的陷阱，泄露个人信息和银行账号，给自己造成损失。

不仅如此，消费者的维权意识也不强，当消费者权益受侵害的时候，过半的人会因为数额不是很大或其他原因选择沉默，这也助长了商家的欺诈行为。

（四）国内缺少相应的法律法规

据了解，目前国内对电子商务还没有规范的管理办法和维权机制。对团购的监管体制缺乏建设，导致准入门槛低，使团购乱象丛生，网购监管缺失导致网络团购过程中消费者的合法权益受到侵害。有关的维权机制尚缺，上文提到的维权意识薄弱，最主要的原因是维权成本太高。

其次就是处罚措施不到位，这包括对欺诈消费者商户的处罚和对维权部门失职人员的处罚。我国对欺诈消费者的网站惩罚力度较小，很多时候只是象征性的惩罚，而维权人员为了自身利益可能会对不法商户网开一面，当最后要追究相关维权人员责任时，又因相关法律法规缺失而不了了之。这种权责不对等的现状，必然使消费者维权困难，相关维权人员消极怠工和不作为，反过来也助长了团购网站的欺骗行为。

三、建议与对策

（一）信用额度公示

消费者可以通过信用额度的公示来判断交易风险。

（二）多家团购网推出“过期退款”服务

在网络团购市场经过一段时间的发展，未消费不退款的捞钱模式遭到曝光指责后，很多团购网站纷纷推出过期退款服务。如拉手网承诺消费者参与团购，消费券过期未用，七天内自动退款，消费过程若有不满，也可退单。

虽然如此，消费者仍要擦亮眼睛，认真阅读团购网站的退款须知，方便快捷地完成退款。比如有的要求在15天或是团购有效期内退款，有的商品可能不适用无条件退款，需要消费者注意。

（三）支付方式的创新

1.消費者支付方面

消费者在网购时尽量选择第三方平台支付或货到验收付款，即使没有中介平台付款或先行付款，也要尽量向企业银行账户付款，不要向网站提供的个人账户付款。

2.团购网站支付方面

团购网站可以采取“定金”支付机制。即当消费者在团购成功后，通过网银按应付款项的一定比例（这个比例可由网站和商家事先协议好）支付给团购网站作为定金，当消费者到实体店消费时，再支付余款。这样就保证了消费者的利益，使消费者能够享受到物美价廉的服务或商品，同时对商家也是一种制约。

（四）信息法律法规的完善