浅谈如何提升高校外事管理人员的专业素质和服务意识

张蕊

摘要：高校外事管理人员的一言一行关乎高校的对外形象。文章主要从思想政治、文化知识、外交社交礼仪、综合能力等方面进行讨论，研究如何提高高校管理人员的专业素质和服务意识。近年来，随着互联网的不断发展及高等教育体制改革，高校之间的沟通交流不断加强，互动活动相对增多，教育也日趋国际化，无界化。因此，本文主要谈论高校外事管理人员必须具备专业素质和服务意识，因为这不仅关系到自身的形象，更加关系到学校的对外声誉。

關键词：外事管理人员 专业素质 服务意识

中图分类号：G647文献标识码：A文章编号：1009-5349（2016）13-0134-01

一、具有专业素质的高校外事管理人员

1.具有政治素养和外交社交礼仪的高校外事管理人员

高校外事管理人员要做到和党的思想高度保持一致，时时刻刻牢记自己的政治立场，时时刻刻保护国家的荣誉和利益，维护高校的对外整体形象。也要时时刻刻保持政治的敏锐嗅觉。并且要坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，坚持国家的四项基本原则，坚持党的领导，坚决拥护国家的教育方针，努力为国家的教育事业作出应有贡献。接触到新事物、新思想，尤其是在欧美资本主义国家，受到资本主义的熏陶时，要做到不崇洋媚外，取其精华去其糟粕。

中国是具有五千年璀璨文化的礼仪大国，高校外事管理人员应该通过自己的社交能力将中国优秀的传统文化和悠久的历史底蕴传达出来。在进行外事活动时高校外事管理人员应当举止大方，仪容整洁，谈吐从容优雅，热情真诚，有礼有节。除此之外，还要根据外宾的文化背景，了解其风俗习惯和宗教禁忌，尊重其文化、习俗和宗教信仰。

2.具有文化知识和各项综合能力的高校外事管理人员

作为高校外事管理人员应当具备渊博的学识，在外事活动中展示出不一样的气质。拓宽知识面，能以全球性视角看待和处理问题。综合能力对于外事管理人员是极其重要的，这直接关系到办事的效率及成效。主要包括信息处理能力、组织协调能力、创新能力，当然还包括健康良好的身心。在外事工作过程中要获取各项信息，在综合运用信息时要做到接受、处理、辅助领导决策，对上级意图、下级意见和内外情况具有极强的概括能力。组织协调包括对时间的安排与协调，对日常事务的统筹安排和以后长远计划的安排。除了计划能力，应当还要有变通能力，要不断拓展自己的交际能力、广开渠道、极力社交、挖掘出更为丰富的人才资源和信息资源，创造更好的外部环境。

二、具有服务意识的高校外事管理人员

1.高校外事管理人员应树立正确的服务理念

服务就是尽自己一切的努力为他人提供便利。这在有些人看来是低三下四的，其实并不是这样，当你用真心、热诚、发挥主观能动性去为别人服务时，就会觉得服务是一件伟大而快乐的事情。赠人玫瑰，手留余香，在服务过程中，既给别人带去快乐，也给自己留下欢乐，更重要的是自己的能力和价值得到提升。特别是高校外事管理人员，树立正确的服务理念能使自己更轻松愉快地工作。

爱岗敬业，树立主人翁意识，正确看待外事管理工作，改变低人一等的服务态度。要有主人翁的责任感和事业心，脚踏实地，事无巨细地做好各项工作。每一项工作，都尽力做到最好，不管出现任何困难与差错，都要负责到底，不能逃避责任。服务和责任是相辅的，有服务就有责任。

2.高校外事管理人员应强化服务意识

在外事活动中，高校外事管理人员应增强大局意识和服务意识，在维护国家和学校整体利益的同时，维护外宾的利益和尊严。在与外宾交往过程中，要坚持平等原则，不论其国家大小、强弱、穷富，都要一视同仁，谦逊有礼，为外宾提供人性化、亲情化服务，使外宾有“宾至如归”之感。做到遵守国际惯例，注重外交礼节，尊重外宾的风俗习惯和宗教信仰。

在日常工作中，高校外事管理人员应当协助或者代替领导执行部分任务，并且协助领导处理好其他日常性事务，能够积极提出有助于处理事务的意见和建议。要明确个人分工，履行个人职责，分清主次，搞好上下、内外关系的协调，树立服务全局意识，为领导出谋划策，为同事排忧解难。

三、结语

高校外事管理工作是高校管理工作的重要组成部分，做好这项工作，既可以为高校的国际化建设提供更有利的条件，也为国家在世界树立了一个教育强国、文明大国的良好形象。同时，这也是一项艰巨的工作，对高校外事管理人员自身要求极高，要有渊博的知识，良好的道德文化修养，很强的专业能力和综合能力。高校外事管理人员平时应严格要求自己，不断提升自身的专业素质和服务意识，并在工作中践行。

参考文献：

[1]王文利，许伟丽.高校外事管理人员素质之管见[J]. 现代商业，2009（15）：280-281.

[2]陈明凡.牢牢把握理想信念教育这条主线——“毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论”课教学札记[J].思想理论教育导刊，2011（9）：91-95.