如何做好基层图书馆读者服务工作

张凤仙

摘 要： 基层图书馆点多面广，在整个图书馆体系中占据着重要位置。由于基层图书馆受众较广，直接接触广大读者，所以其读者服务工作至关重要，对于丰富百姓文化生活有重要意义。本文立足基层图书馆工作实践，探索创新图书馆读者服务的有效路径，以期指导理论研究和实践工作。

关键词：图书馆 基层图书馆 读者服务 创新服务

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）02-0070-01

作为我国图书馆体系的重要组成部分，基层图书馆是市民开展阅读活动、获取知识的重要途径来源。随着网络新媒体的兴起，基层图书馆工作受到了较大影响，其既有机遇又有挑战，如何发挥基层图书馆引领精神文明建设的作用，是所有图书馆工作人员都应该重视的问题[1]。创新读者服务工作，是新时期对基层图书馆提出的新要求，也是基层图书馆发展的重要方向。

一、创新服务工作对基层图书馆的意义

随着我国“五位一体”建设进程的不断推进，我国基层图书馆开始承担越来越多的精神文明建设任务，是文化传播的主要阵地，也是精神文明建设的第一道战线。强化基层图书馆服务工作，可以有效提升市民精神文化层次。基层图书馆在我国数量庞大，拥有大量的学术和文化资源，是学术的宝库。基层图书馆直接面向市民百姓，分散于居民聚集区当中，方便市民开展阅读活动。因此，提升基层图书馆的读者服务工作，创新服务模式，转变服务理念，对于发挥基层图书馆作用，具有至关重要的作用。

随着经济社会的不断发展，基层图书馆开始承担越来越重的知识传播媒介作用，但是，随着互联网的发展，大量信息开始涌现并占据着日常百姓的生活，网络信息具有便捷快速的优势，但是网络信息都是以碎片化的形式出现，而且鱼龙混杂，很多市民缺乏必要的辨别能力，虽然阅读大量内容，但是精神文化层次提升却不多[2]。在这样的形势下，基层图书馆应当承担更多的文化引领作用，要想发挥图书馆的文化资源优势，在新媒体时代，更应强调读者服务工作，将更多的读者吸引到图书馆来，提供更具人性化、针对性的读者服务。

二、基层图书馆读者服务工作的主要问题

1.信息化程度不足

从基层图书馆读者工作服务来看，普遍存在着信息化程度不足的问题，很多基层图书馆建设年代较早，信息化建设滞后，由于图书馆性质的限制，很多图书馆工作人员开展信息化建设的动力不足[3]。此外，现在很多网络信息服务都采取付费方式，很多地方图书馆由于财力物力的局限，无法引入先进的多媒体阅读设备。图书馆内藏书的电子化程度也不够高，直接制约了基层图书馆的信息化建设。在互联网时代，很多读者已经养成阅读电子书的习惯，传统的纸质版图书自然缺乏一定的吸引力，基于此，基层图书馆信息化建设水平亟待提档升级。

2.缺乏专业图书管理人才

图书馆工作具有较强的专业性，并非简单的储藏书籍那样简单。很多大学都开设了图书馆专业，但是地方图书馆由于吸引力不足，很多大学毕业生不愿意到基层图书馆工作，因此就造成了人才流失的情况，很多基层图书馆缺乏专业的技术人才，各种配套服务无法跟上，所提供的服务也无法满足现代社会的需求，直接制约了基层图书馆建设水平的提升。一般在基层图书馆，都存在着工作人员文化层次较低的问题，很多图书馆工作人员由于工作相对比较稳定，缺乏深入学习的动力，知识结构已经无法满足现代图书馆工作的要求。

3.图书馆功能无法得到有效发挥

很多地方图书馆不重视提供个性化服务，不管是书籍推荐还是书籍摆放，都无法满足基层读者的需求，图书馆的作用无法得到有效发挥。图书馆对于市民的吸引力不足，愿意到图书馆来看书的人越来越少[4]。在很多地方，基层图书馆都沦为当地中小学的自习室，很少有读者专门来到图书馆看书，只有当地参加考试的学生，会来到图书馆学习考试科目，图书馆应有的作用没有得到有效发挥。此外，部分图书馆很少举办文化活动，单靠图书借阅已经无法适应现代社会文化的需求，多元化的文化活动才是吸引读者的有效载体。

三、创新基层图书馆读者服务的有效对策

1.提升图书馆人文环境建设

在很多地方图书馆中，不管是装饰设计还是书籍陈列，都缺乏足够的文化氛围。很多图书馆由于设施老旧，整体阅读环境欠佳，很多现代图书馆盲目崇拜华丽的建筑设计风格，不注重人文环境的凸显。因此，要想提升图书馆人文建设环境，必须从馆内风格入手，在进行装饰设计的时候，要注重馆内布局、色彩搭配、功能划分等，不断优化基层图书馆阅读环境，真正将市民百姓吸引到图书馆中来，让图书馆成为市民获取信息和知识的重要载体和平台。很多基层图书馆由于欠缺人力物力，无法实现大规模的装修，因此可以从海报装饰灯细节方面入手，提升基层图书馆的文化氛围。此外，图书馆的文化氛围营造，不仅包括硬件设施，同时也包括软文化的建设，包括工作人员服务水平，专业化程度等，都是评价基层图书馆服务水平的重要指标。

2.创新读者服务形式

随着现代社会的不断发展，读者对于基层图书馆的要求越来越高，传统的图书借阅已经无法满足现代读者需求。要想提升基层图书馆的读者服务水平，图书馆可以运用多样方式创新读者服务，最为切实可行的办法就是开展读者参与活动，提升读者对于图书馆活动的参与度和代入感。举例来说，地方图书馆可以開展读者节活动，请热心读者来提建议对策，共同商讨图书馆发展问题，还可以开展读者互动活动，为读者之间搭建一个沟通交流的平台[5]。此外，基层图书馆还可以与地方媒体开展活动，开展读书会、图书漂流等活动，一方面可以提升基层图书馆的影响力，同时也可以吸引更多的读者参与活动，为图书馆积攒人力，提高读者参与活动的积极性。

3.强化基层图书馆信息化建设

随着“互联网+”时代的来临，基层图书馆要想提升读者服务工作水平，必须从信息化建设入手。所谓基层图书馆信息化建设，并不是一味购买数据库，引进先进电子阅读设备[6]。由于人力物力的限制，很多基层图书馆不具备这样的条件，但是，随着QQ与微信等互联网交流平台的兴起，基层图书馆可以借助这些平台开展读者服务工作，一方面运营成本比较低，符合广大基层图书馆的实际情况，另一方面，微信等互联网社交媒体拥有庞大的用户群体，依托这些互联网交流平台开展图书馆信息化建设，可以有效提升图书馆信息化建设效率，吸引更多的读者参与到图书馆活动中来。因此，深化图书馆信息建设是基层图书馆发展的一条必然路径。

结语

综上所述，随着经济社会的不断发展，基层图书馆在传播文化方面发挥着越来越重要的作用，与此同时，基层图书馆也受到了网络和新媒体的冲击，强化基层图书馆读者服务工作，对于提升图书馆地位具有至关重要的作用。在实践工作中，图书馆服务人员创新服务理念，转变服务方式，顺应社会潮流，提升服务的针对性和实效性，切实发挥基层图书馆在引领精神文明建设方面的作用。

参考文献

[1]谷安宁.基层图书馆读者服务工作创新刍议[J].科技情报开发与经济，2013，23（19）：98-100.

[2]邢晖.浅谈基层图书馆电子阅览室为未成年读者服务的对策[J].图书馆工作与研究，2010（6）：106-109.

[3]陈琦勇.基层图书馆的读者服务模式探讨——以莆田市图书馆为例[J].河南图书馆学刊，2012（1）：105-106.

[4]李琼娜.基层图书馆服务创新探析[J].科技经济导刊，2016（27）：196-197.

[5]刘玲.基层图书馆如何为老年大学读者群服务[J].科技情报开发与经济，2014，24（24）：65-66.

[6]翁和永，王进.浅析基层图书馆少儿服务工作的现状及对策——以义乌市基层图书馆为例[J].科技情报开发与经济，2010，20（32）：88-90.