大学生就业服务质量评价指标体系设计

以广西某高校为例，基于SERVQUAL量表进行实证研究，构建以学生为主体的大学生就业服务质量评价指标体系设计，探讨影响大学生就业的重要因素，便于高校找出存在的问题与不足，继而提出改进措施，提高大学生就业服务质量。

【关键词】SERVQUAL量表；大学生就业；就业服务质量

现行的大学生就业质量评价主体有政府、教育主管部门、高校和用人单位等，然而以大学生为主体的高校就业服务质量评价还未引起足够重视。

1 大学生就业服务属性分析和学生主体性分析

大学生就业服务具有同步性、异质性、无形性、易逝性等特点。大学生就业服务本质上是一种服务，其含义包含两个层面：一是间接服务，指的是面向社会所提供的整体服务；二是直接服务，指面向专、本、硕博士研究生的个体服务。本文的研究对象不包括研究生。

高校教师对大学生的教学与指导，最终还是指向大学生就业，可以说就业服务是高校为大学生的核心服务，而大学生是高校就业服务质量的评价者，这是很容易被忽略的一个角度，同时也是高校就业服务质量的体验者和监督者。以学生为主体，把学生当成重要参考因素引入大学生就业服务质量评价体系中，有利于大学生就业服务质量更为客观的评价。

2 大学生就业服务质量评价指标体系——以学生为本的构建

大学生就业服务质量评价的相关理论研究源于营销部门的SERVQUAL量表。本研究目标是构建一套以学生为本的大学生就业服务质量评价指标体系。本文整合了大学生就业服务质量评价相关研究，其中有可靠性、保证性、响应性、过程性、系统性、移情性等共6个方面26个条目（见表1），设计出一份问卷，然后在桂林电子科技大学北海校区按班级发放300份问卷，每个班10份，有效问卷279份，问卷全部采用5等分Likert 量表形式。数据全部采用SPSS14统计分析软件进行处理和分析。本文测试的KMO值为0.809，Bartlett 球体检验的显著性水平小于0.001，因此可进行因子分析。对问卷中的26个条目采用主成份分析和正交因子最大旋转法进行处理，限定特征根大于1，共抽取出6个主因子（见表1）。各因特征值累计解释的变异量达到62.93%，各条目的因子载荷平均超过0.66，六个层次条目指标的Cronbachα系数均在 0.5以上，其内在一致性程度较好。

3 分析与总结

3.1 大学生就业服务质量的评价应以学生为本

大学生是高等教育就业服务的参与者，同时也是最终消费者及评判者。如果大学生能全程参与、参与意愿强、过程总体顺利，大学生就业服务质量和价值就会越高。高校提供就业服务应以学生为本，学生是前提，然后建立相应管理机制，以切实提高大学生就业服务质量。

3.2 树立大学生就业服务过程质量意识

过去的大学生就业服务质量评价更多的是关注结果而忽视过程及，在开展就业服务过程中既要抓结果质量也要抓过程质量。为此，应将大学生就业服务的各项内容纳入整个大学生服务体系中，制定就业服务质量标准，并形成以就业服务质量为核心的管理文化；结合毕业生个体差异，开展个性化就业服务；建立就业服务质量定期评价和持续改进联动机制，通过就业服务质量评价查找问题、分析原因，制定改进方案并付诸实施。

3.3 培养一支称职的、高效的大学生就业服务队伍。

挑选具有扎实的就业知识专、交际能力强、应变能力快、服务态度好的教师从事就业相关工作，建设一支综合素质高的教师队伍。

4 本研究不足与今后研究方向

本研究提出了一些观点的同時还存在一些局限性：

（1）本研究仅研究了专本科生，而未研究其他层次的学生。

（2）本研究采用抽样调查方式，对广西某大学专本科生进行了探索性研究，其结论是否适用于其他层次的学生有待商榷。

参考文献

[1]卓兴良.基于SERVQUAL模型的高校就业服务质量评价研究[J].吉林工程技术师范学院学报，2014（10）：71-74.

作者简介

陈哲，男，广西壮族自治区北海市人。硕士研究生学历。项目管理专业。现供职于桂林电子科技大学。研究方向为营销项目管理。

作者单位

桂林电子科技大学 广西壮族自治区桂林市 541004