医院门诊自助挂号系统对医疗服务的改善情况研究

许敏

[摘 要]随着时代的发展以及社会的进步，我国的政府部门加大了对民生事业的发展力度。在这样的背景下，我国医疗卫生事业日渐繁荣。近年来，随着我国城市化进程的加快以及人口的增多，各地区的医疗就诊量增加，为了进一步促进相关问题得到有效解决，需要医疗卫生单位在实际的作业过程中，加强对医院门诊自助挂号系统的优化及创新。基于此，本文论述了医院门诊自助挂号系统在医疗服务改善方面的作用。

[关键词]医院门诊；自助挂号系统；医疗服务；改善

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.06.028

[中图分类号]R197.32 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）06-00-02

随着我国人口的增多，医疗就诊的患者数量日益增加。在这样的背景下，传统的挂号缴费系统因为受到场地以及数量的限制，导致就诊挂号难度的增加，不利于相关作业效益的取得。不仅如此，部分医院甚至出现了“黄牛囤号叫卖”的现象，导致医疗事业难以有效的开展。基于此，本文以苏州市某医院的医院门诊自助挂号系统的构建以及优化为例，论述了医院门诊自助挂号系统对医疗服务改善所起到的作用，以期为相关单位提供借鉴以及经验。

1 医院门诊自助挂号系统使用状况

随着医疗卫生改革的进一步开展，我国各大医疗单位在实际的作业过程中加强了对基础设施的改革，进而促进了医疗就诊作业的有效开展，促进了相关效益的取得。据悉，为了进一步提升就诊效率，各大医院加强了对医院门诊自助挂号系统的构建以及运用。

以苏州市某医院为例，该院为了提升就诊效率，缓解医疗卫生事业的压力，引进了自助挂号机进行相关作业。据悉，该类型自助挂号机的核心系统为利用Excel及SPSS 18.0分析软件。该设备在运用的过程中，能够帮助患者自主进行就诊日期、科室及专家的选择，并对相关费用的支付提供三种方式，即现金、银行卡以及医保卡。此外，在实际的操作过程中，患者在支付成功之后，便能够取号候诊。不仅如此，患者在实际的操作过程中，能够借助自助挂号机进行医疗费用的缴获，并获得相关的门诊收费凭证单进行取药以及发票的打印。随着该设备的推广运用，医疗服务也出现了不同程度的变化，对此笔者进行了相关总结，具体内容如下。

1.1 自助挂号比重加大

据悉，该医院于2015年8月引进了自助挂号系统。随着相关系统以及设备运行效率的提高，自主挂号在挂号总数中的比例日益提升。对此，笔者将部分数据在表1进行显示。对表1中的数据分析可以得知：医院自助挂号机挂号数占门诊挂号总数的9.3%，且呈上升趋势。

1.2 年龄分布情况

为了对医院门诊自主挂号系统运行状况进行全面分析，笔者还进一步对使用人员的年龄分布状况进行了对比分析。在实际的操作过程中，作业人员加强了对SPSS 18.0軟件的运用。据悉，自助挂号年龄的均值为35.07岁，标准差为22.14。与人工挂号的年龄分布状况相比较而言，自助挂号的年龄均值偏小，而年龄分布情况大致相同。

此外，对门诊自助挂号人群的进一步分析可以得知：使用门诊自动挂号机的人员是以青年人为主体。另外，随着志愿者服务的进一步提升，该院使用自助挂号机的老年人人数也进一步得到了提升。

1.3 患者满意度

关于自助挂号系统在运行过程中的使用满意情况，该医院通过问卷调查的方式进行了调查。在实际的操作过程中，医院共发布了200份调查问卷，并借助抽样调查的方式进行了满意度调查。

相关调查发现：患者在进行挂号的过程中，往往对使用自助机就诊的患者的满意度较高，而使用窗口就诊的患者的满意度较低。

2 基于医院门诊自助挂号系统的医疗服务改善措施

随着医院门诊自助挂号系统的推广以及广泛运用，我国各大医院在实际的运行过程中，需要加强对医疗服务的改善，进而促进相关效益的取得。基于医院门诊自助挂号系统的医疗服务改善措施，笔者进行了相关总结，具体内容如下。

2.1 完善就诊卡资料

为了确保医院门诊自助挂号系统的使用效率得到充分提升，需要作业人员在实际的操作过程中进一步完善患者就诊卡的资料信息，进而实现后续医疗服务的自动化开展，提升医院的就诊效率，促进相关效益的取得。在实际的操作过程中，相关人员需要借助网络系统或者人工服务对患者的个人身份证、电话号码等信息完善。

此外，医院等相关单位还需要在日常的运行过程中，进一步加强就诊卡信息系统的引进以及完善，确保患者在就诊的过程中，能够通过刷身份证等措施实现对其基本信息的提取。另外，在就诊的过程中，还需要实行一人一卡的制度，减少就诊卡的重复派发。

2.2 加强志愿服务

由于医院门诊自助挂号系统在构建以及运行的过程中，加强了对计算机信息技术的运用，故而部分年龄较大以及文化程度较低的患者无法有效且准确进行相关操作，导致自动化挂号无法有效的开展。为此，为了确保各患者都能自主进行自动挂号操作，医院需要加强对志愿服务的开展，在每个挂号机旁配置一名志愿者，指导患者进行相关操作，促进相关作业的开展。

2.3 完善自助挂号机的系统及运行程序

由于自助挂号机作为一种新型的医疗设备，正处于推广运用的时期，故而导致挂号机在进行挂号、缴费的过程中，程序较多，进而导致患者在运用的过程中，存在一定的难度。基于此，作业人员就需要在实际的操作过程中，进一步优化运行自助挂号机的系统及运行程序，让诊患者享受自助挂号机的便利。

此外，作业人员还需要依据医疗卫生的实际状况，对自助挂号系统进行定期的维护、更新，确保其在实际的作业过程中，能够发挥出高效的功能性，带动我国医疗卫生事业的发展。

2.4 合理分布自助挂号机

为了实现就诊分流，促进患者挂号效率的提升，需要医院在实际的操作工程中，实现对自主挂号机的合理分布。在这一过程中，医院等医疗单位需要在一楼大厅加强相关的宣传，让患者了解这种挂号方式，减少患者来回奔波的次数，提高就诊效率。

2.5 多方式检索就诊科室

基于患者在检索过程中有其自身的习惯性，故而在自助挂号设备以及系统的运用过程中，需要增加多种检索方式及加强对多种检索方式的运用，诸如，拼音首字、笔画等检索方式，方便就诊者选择。

3 结 语

随着时代的发展以及社会的技术进步，我国的医疗卫生事业获得了长足的发展。在这样的背景下，为了进一步促进我国医疗改革的发展，建立以病人为中心的现代化医院体系，需要作业人员加强对各类先进技术的运用，确保医院管理朝着自动化、信息化的方向发展。基于此，本文主要阐述了医院门诊自助挂号系统以及基于医院门诊自助挂号系统的医疗服务改善措施。笔者认为，随着相关措施的落实，我国的医疗卫生事业必将获得长足的发展。

主要参考文献

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[2]罗晶，黄丽丽，刘亚威，等.门诊持卡就医系统对医疗保险业务支持的实现[J].中国数字医学，2012（12）.

[3]丁征宇，朱兆丰，沈伟，等.医疗自助终端设备在医院管理中的应用与展望[J].中国医疗设备，2014（5）.