基于模块化理论的现代快速消费品营销信息管理系统研究

林一强

香港禾正国际有限公司

基于模块化理论的现代快速消费品营销信息管理系统研究

林一强

香港禾正国际有限公司

现代快速消费品企业在不断加强渠道布局的同时，也面临日趋白热化的竞争环境。快消品企业的销售团队和营销渠道不断扩大，竞争已不仅仅局限于卖场的竞争，而是转移到渠道和营销资源地区抢夺。然而很多快消品企业对营销过程中产生的数据无法进行及时地处理和分析。因此，及时了解竞争对手的营销情况，分析营销大数据，掌握营销动态，才能制定正确的营销策略。因此，围绕营销管理的各个环节，逐步建立起基于模块化理论的营销信息管理平台至关重要。

模块化；理论；快速消费品；营销管理

快速消费品是一个在瞬息多变的市场浪尖上追求利润的行业，只有敏捷的能真正驾驭速度的高手，才能不被巨浪淹没。移动互联网思维下的营销信息管理系统必须满足和支持(渠道的变革、运营模式和营销理念变革)业务方面的需求进行规划和设计。

一、快速销费品营销信息系统总体功能模块

1、客户Customer层面。品牌官方购物商城模块，社交媒体平台管理模块，第三方购物平台管理模块 ；电子商务模式为B2C;

2、管理和业务Management & Business层面。品牌管理模块、渠道分销管理模块、促销管理模块、物流配送管理模块；电子商务模式为B2C; B2E=Business To Employee，企业对员工模式，企业将员工视为公司资源，观察员工是否能依其能力发挥最大效用，通过在职进修、教育训练等方式提升公司整体素质。

3、合作伙伴与供应商Partner & Supplier层面。订单管理模块、预算管理、SCM供应链管理、培训管理模块；电子商务模式为B2B;

4、市场Marketplace层面。客户关系管理模块、数据挖掘分析模块、决策支持系统；电子商务模式为B2M；

B2M＝Business to Manager，B2M是相对于B2B、B2C、C2C的电子商务模式而言，是一种全新的电子商务模式。而这种电子商务相对于以上三种有着本质的不同，其根本的区别在于目标客户群的性质不同，前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现，而B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终消费者。

二、各功能模块功能描述

1、品牌官方购物商城模块。与消费者建立品牌信任关系，方便用户随时随地安全购。建立自己的官方购物商场，使用第三方支付系统，实现O2F直接与消费者互动；第三方支付系统美国的PayPal支付、中国的支付宝、微信支付；苹果Apple、耐克NIKE等都有自己的官方商。

2、社交媒体平台管理模块。管理品牌社交账号，发挥1+N的推广效应，快速传播渠道作用。线上线下引流功能。社交媒体平台有：中国的微信、人人网、新浪微博；FaceBook、日本Mixi、 德国的Xin。

3、第三方购物平台模块。借助第三方平台流量开设购物商场，培养消费群体和沉淀用户评价。但费用相对较高，竞争激励(传统电商)。第三方平台：eBuy、amazon、京东、天猫等。

4、品牌管理模块。订单处理、订单收款、退货管理、售后服务；订单跟踪。

5、渠道分销管理模块。经销商管理、批发商管理、终端管理；经销商、批发商和终端开发标准、费用投入以扩销量管理，相关业绩考核管理；业务员行为管理和考核内容。

6、促销管理模块。促销规划、促销活动执行、促销活动考核；促销员管理和考核。

7、物流配送管理模块。流程配送、周转仓管理、运费结算、物流跟踪；周转物料跟踪。

8、订单管理模块。订单处理、订单收款、退货管理、售后服务；订单跟踪。

9、产品供应链管理。产品采购、产品备货、库存管理、产品配送、退货和维护。

10、培训系统。品牌理念培训、促销人员培训、客户市场开拓培训等。

11、预算管理。营销预算编制、预算执行、预算考核。

12、客户关系管理模块。客户服务管理、会员管理、客户拜访、积分管理等。

13、数据挖掘分析模块。从市场的角度出发从客户、产品、渠道进行多维度分析；给市场推广提供分析和数据支持。

14、决策支持系统。从公司运营角度出发从市场、客户、产品、渠道进行多维度分析；给经营活动管理提供分析和数据支持。

快速消费品企业要想在当前激烈竞争中胜出，最根本的不是生产物料等基本生产要素，而是要看谁对渠道的控制十分得力，并且能拿到更多的终端信息。由于我国地域辽阔，各地区差异性较大，使得渠道在我国快速消费品行业的前端销售系统中占据了不可替代的位置。对于许多快速消费品企业来讲，相当一部分的产品信息和顾客数据掌控在全国几百家分销商手上，如果这些信息缺失或失真，不能及时收集和用于分析，导致企业从采购到生产、物流和销售各个环节，都无法根据市场需求制定合理的计划，从而造成无可挽回的损失。不过，并不是终端所有数据都是有用的，在数据挖掘和使用过程中，应该建立数据和数据之间的逻辑关系。臧宏鸣提醒道，各类数据之间都有一定的逻辑关系，当企业理清这些联系之后，终端营销上的瓶颈自然就不请自去了。销售方案经常是千变万化的，这正得益于后台强大的基于模块化理论的现代快速消费品营销信息管理系统。