医院新员工岗前培训的实践与探索

吴伟　马镇杰　方华芳　严立

摘要：医院岗前培训是新员工职业生涯的起始培训，是医学生向医务工作者转变的过渡和枢纽。本文以浙江大学医学院附属妇产科医院为例，针对医院近年来开展的新员工岗前培训工作进行总结，介绍医院开展新员工岗前培训的实践经验，发现存在的不足并提出探索性的建议，切实提高入职培训的效能，帮助新员工尽快进入角色，以适应医疗工作的需要。

关键词：医院 新员工岗前培训 实践与探索

作为三级甲等妇产科医院，医院每年招收的新员工数量较大，人员类别、学历层次较多，因此，新员工的岗前培训就显得尤为重要。对新员工进行岗前培训是加强医院人力资源队伍建设的开端，是医院人力资源管理的重要环节。我院多年来一直坚持对新员工进行系统性的岗前培训。

一、近三年新员工基本情况近年来，医院进一步规范岗前培训工作，当年招录的员工均要求参加岗前培训。如表1、2所示，我院2014-2016近3年分别招录了151名、149名及132名院校毕业生。从岗位分布来看，医疗护理人员约占80‰从学历来看，硕士及以上学历约占45%。

二、崗前培训的组织与实施

1.树立培训目标

通过岗前培训，使新员工了解医院的历史文化，寻找归属感；认识医院的现状和发展方向，增加使命感；熟悉医院各项规章制度、职业道德规范，加强责任感；让新员工通过培训能自发努力地成为一名蓬勃向上的“妇院人”。

2.制定培训计划

根据当年度招收的新员工人数、类别、专业、学历层次、分布科室等各方面因素综合考虑，制定详细的年度岗前培训计划。实施计划主要包括：培训日程的编排、培训课程及授课教师的挑选、新员工手册的设计、沟通与协调等。

（1）培训日程表的精心编排。为了在有限的时间里让新员工尽快熟悉医院，课程的精心挑选及时间的合理安排显得尤为重要。我们认真编排培训日程表，尽最大努力让新员工在这短暂的时间内吸收我院最精华的内容。

（2）授课教师的细心挑选。根据岗前培训计划，人事科与相关科室积极沟通，邀请院领导以及院内工作经验丰富、授课能力强的临床科室主任担任授课老师。院级领导能站在医院的高度，将医院的核心价值、医院文化等讲精讲透；科室主任站在科室的角度，充分阐述医院规章制度的核心内容；临床主任从临床的视角，引导新员工领会临床质量安全的重要性和必要性。

（3）新员工手册的用心设计。人事科每年根据医院最新的规章制度，用心编写《新员工手册》，内容包括院长寄语、院训、医院概括、各种守则及制度等，为新员工提供更为方便的查阅。

（4）沟通与协调。制作图文并茂的微信链接作为温馨提示，并做好岗前培训会场的联系、布置，准备好给新员工培训的资料与签到簿，为岗前培训的顺利进行做好充分准备。

3.丰富岗前培训形式

每年综合岗前培训为期一周。有形式多样的培训内容：报到当天举行迎新联谊会，欢迎新员工，为其营造家的温暖；培训形式有教师授课、视频教育、考试、互动交流等；专科特色的母乳喂养知识培训加深对“爱婴医院”的深入了解；每年让新员工参加志愿者活动，深切体会医者仁心、感恩奉献的精神；今年特意安排电影赏析作为岗前培训的结尾，以励志电影激励新员工斗志昂扬地迎接即将开始的工作。

4.提供贴心服务

每年为新员工安排报到一条龙服务，培训期间提供午餐和矿泉水，贴心服务体现医院的人文关怀，进一步增进员工与医院的情感链接。

5.精讲岗前培训内容

岗前培训的课程基本上涵盖各个方面，具体如下：

（1）医德医风教育。医德医风教育是医院岗前培训的第一课，由党委副书记或纪委书记讲授。岗前医德医风教育主要通过法律条文解说、事实案例教育、视频播放等，启发新员工树立良好的道德素养，强化自身的道德修养，并意识到良好的医德医风是贯穿医务工作者职业生涯的灵魂所在，应努力恪守医务工作者的行为准则，自觉抵制各种商业贿赂和不正之风。

（2）医院的历史文化、现状和未来发展规划。由院长讲授。主要向新员工介绍医院的历史文化、现状和未来规划，以及目前医院的管理、业务水平定位、医院荣誉建设、效益情况。同时借此机会提出要求，希望他们爱岗敬业、不忘初心，将自身的职业规划和医院的发展目标有效地结合在一起，让新员工感受到被接纳和重视，感受到自己已成为医院大家庭的一员。

（3）临床各科室的介绍、院内各项制度培训。各科临床主任从自己所属科室临床的视角，向新员工介绍各自科室的特色。各项规章制度的介绍，主要包括人事制度、财务制度、院内感染控制制度、医院信息系统简介、消防安全知识、膳食文化等，由相关科室负责人现场授课并根据需要进行实地演练和培训。此类培训实用性强，与实际工作联系紧密，得到新员工的一致认可。

（4）创新课程培训。每年根据新形势下医疗的热点、上一年度的反馈及对外面知名教授的调研来确定创新课程。2016年邀请到浙江大学张应杭教授、知名礼仪培训专家裴少桦教授分别作《儒家文化视阈下的医道及其当代价值》、《医患礼仪与沟通心态》讲座，在新员工中引起强烈反响。

6.实施岗前培训考核

集中授课结束后，人事科组织现场笔试考核，要求每位新员工撰写一份心得体会。同时进行无记名问卷调查，主要针对岗前培训课程设置、时间安排、授课教师质量等方面来进行摸底，及时发现存在的不足，为今后更好地开展培训积累经验。

三、岗前培训存在的不足及建议

每年对岗前培训人员进行问卷调查，通过调查分析、了解新员工对岗前培训的看法及建议，为下一年开展岗前培训收集宝贵的意见。通过对2016年的132名新员工和培训活动的组织者和授课者的问卷调查，回收127份有效问卷，统计如表3所示。

2016年岗前培训反馈情况较好，总体实现了培训目标。但对表3中员工反映最多的5项意见建议进行分析，仍存在一些不足：一是从培训方式看，年轻的新员工更希望培训过程中多一些互动，气氛更民主，沟通更顺畅；二是从培训内容看，大部分新员工都是刚出校门，眼界和社会经验都相对欠缺，更希望多一些沟通交流和处事经验方面的引导；三是从培训时间看，一些员工建议采取弹性学制，并开通网络讲堂；四是从培训效果看，一些员工和培训组织者提出，能否采取学分制量化考核，达到规定学分即可培训结业。

培训是给员工最好的福利。为使岗前培训更加合理、有效，结合调查问卷情况分析，总结培训经验，提出几点建议。

1.培训方式要更有刨新性

针对不同对象选择恰当的培训内容、合适的培训形式，能提高受培训者的学习兴趣。特别对于刚毕业的大学生，性格普遍比较跳脱，机械被动的接受培训轻则达不到预期效果。建议在传统的课堂讲解之外，多设计现场操作、拓展训练、文体娱乐、心得交流等方式，多运用多媒体课件、远程在线授课等现代信息技术手段，使培训更加适应新人职员工的性格特点和心理需求，更加具有趣味性。同时，通过互动交流，也可让新员工更快的增进对彼此的了解，形成团队意识和集体荣誉感。比如，进行急救知识培训时，可以设计集知识传授、技巧演练、经验分享于一体的培训活动，通过精心设计的融合情景模拟、角色扮演、问答及讨论等形式为一体的互动游戏，强调团队参与，充分调动新员工的积极性。

2.培训内容要更有针对性

要针对新员工的心理需求和知识结构，有针对性的精心设计培训计划，不仅要给新员工培训实用性的知识技术，而且培训范畴应更为广泛，让新进人员从医院的发展史到医院的现况、医院的办院宗旨、服务理念、硬件设施、行为规范等都有一个深入的认识，同时对医务人员的职业道德、职业礼仪运用、医患沟通技巧、醫疗安全及防范、院内感染等相关知识以及以后在工作中会遇到的常见问题以及解决的办法都应有所涉及，并为他们树立终身学习和大胆创新的观念，以促进医疗人员的继续教育和医疗事业的可持续发展。

3.培训时间要更有时效性

可以搜集积累精品授课内容，着手创建网络培训课程，充分发挥网络的即时性、便利性、高效性功能，破解员工实施培训难题，实现集中固定时段学习到弹性自主学习转变，“少数人学”到“全体人学”转变。

4.培训考核要更有操作性

要建立量化管用的岗前培训效果评估体系。在考核内容上，理论与实际相结合，对新员工培训必须掌握的知识、技能和态度都设定目标进行考核。在评价方式上，可采取“师生互评”和“生生互评”，实现教学相长、共同进步。在考核量化上，引入学分制，根据授课时间和教学目标，确定每项课程的基础学分，参与培训的新员工完成听课并测验通过后，才能获得本课程学分；学分累计达到培训的要求，准予通过培训。在结果运用上，应与医院的评优、提干等挂钩，对于不合格者应给予补充培训，以提升新人职人员对岗前培训的重视程度。