制度关不掉一盏灯

刘承元

一家公司有一个开放式的大办公室，有200人在一起办公。由于管理不到位，办公室经常發生灯、空调彻夜未关的现象。

为此，行政部门想了许多办法。他们起初想到贴上一张“人走灯灭”的温馨提示，效果不佳；后来，又发出言辞恳切的通知，要求大家务必注意，效果也不好；最后，干脆出台相关处罚措施，抓到犯错之人罚款100元。看得出来，因为每每采取措施之后效果总是不尽如人意，管理者会在制度建设上不断加大力度。结果是，制度加码，管理复杂，效果不好，员工抵触。

类似的问题也发生在酒店。客人离开客房之后，电视和电灯都开着，酒店想出一个两全其美的办法：房间钥匙（IC卡）既可以开门，也可以插卡取电。客人离开的时候取走钥匙，电源就会被切断。酒店的这个联动方法，属于机制的范畴，是“防呆机制”的一种。它源于智慧，优于制度，管理简单，效果良好。

针对同一个问题，有一家公司想出另一个办法：他们在办公室大门的门楣上方，悬挂一幅卡通画，只要一锁门，卡通画就会掉下来，上书：“你关灯了吗？”这个联动方法，也属于机制的范畴，是“纠错机制”的一种。

从以上故事中，我们懂得了一个道理：制度固然重要，但机制比制度更重要、更可靠，它会对管理对象产生更大的约束力。

在一家生产复印机的工厂里，复印机侧面需要安装一部散热排风扇，这个风扇一旦装反，就会导致机器过热损坏。但由于是流水线作业，作业者长时间重复劳动，一不留神就可能出错。后来，主管要求作业者增加检查环节，即装完后用手试一下风向。即便如此，也还有装反的可能。为了解决这个难题，最彻底的办法是修改排风扇结构，使得排风扇反向无法安装。但这需要投入一笔不小的资金。后来，作业者动脑筋想出了另一个办法，即在排风扇旁边装一个风筒，风筒的另一端装上一纸质风车，如果装配正确，排风扇就会正常排风，风车就会不停旋转。如果发现风车不转，就要及时进行检查。这一办法很好解决了难题，而且成本低廉，操作简单。

总结以上事例，我们发现，借助于制度的管理通常都是事后实现的。这样的管理不仅效果不佳，而且管理成本高。而善用机制的管理，通常都是事前实现的，防患于未然，不仅管理效果好，而且管理简单、高效和人性化。

（张秋伟荐自《文苑》2016年第6期）