浅议商贸企业核心竞争力培养

陈国全

摘 要：在经济全球化背景下，商贸流通业的转型升级以及加入全球竞争的现状都需要我国商贸流通企业不断打造、提升核心竞争力。核心竞争力的形成有利于商贸流通企业在新形势下的竞争中立于不败之地。文章從界定核心竞争力、商贸企业核心竞争力以及商贸企业加强核心竞争力研究必要性等概念出发，分析了商贸企业核心竞争力包含的要索，进而从五个方面提出了商贸企业提升核心竞争力的具体实施路径。

关键词：商贸企业 核心竞争力 要素 实施路径

中图分类号：F270.7

文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2017）03-266-02

一、相关概念界定

（一）核心竞争力

虽然不同的研究者对核心竞争力的界定存在着一定的差异，但总的说来，核心竞争力的概念必然会围绕着以下四个特征来展开，这四个特征也是识别某项因素是否构成企业核心竞争力的重要标准。

1.价值性（Valuable）。价值=收益/成本，即企业获取并持续拥有这项因素的收益与成本之比必须大于1，否则企业得不偿失。收益成本之比越高，它对企业核心竞争力的贡献也就越高。因此“价值”标准位列四个标准之首。

2.独特性（Unique）。一个企业拥有的核心竞争力应该是企业独一无二的，即其它企业所不具备的（至少暂时不具备），是企业成功的关键因素。核心竞争力的独特性决定了企业之间的异质性和效率差异性，是解释一个企业竞争优势的重要原因。

3.难模仿性（Inimitable）。核心竞争力是在企业长期的生产经营活动过程中积累形成的，深深打上了企业特殊组成、特殊经历的烙印，其它企业难以模仿，至少在短期内难以模仿。

4.组织化（Organized）。核心竞争力不是组织拥有的某一单一要素、资源或者技术，而是多种能力相互整合而形成的组织化的系统能力。任何一项要素要成为企业核心竞争力的源泉，除了要具备前面的几个特征之外，还必须深度融入到企业的组织之中，通过与其它要素的系统整合来发挥作用。

（二）商贸企业核心竞争力

企业核心竞争力都是企业满足顾客需求的核心能力，并不因企业的性质而不同。决定企业发展最重要的因素不是策略，而是战略问题，营销本身就是战略与策略的组合。战略的制定分为4个阶段：探查、分割、优先、定位。即通过市场调研，进行市场细分，确定目标市场，给予准确定位。这个战略一旦确定，决不能轻易改变。一般而言，商贸企业的核心竞争力是商品的购销能力。具体而言，则每个企业有每个企业不同的核心竞争力。有的通过与生产厂商结成战略合作关系，以最优惠的价格获取产品的控制权；有的通过严格的内部管理，降低管理费用，让利于顾客，并不断获取在市场上有潜力的新产品，使企业能够做到“人无我有、人有我优、人优我廉、人廉我新”；有的非常关注全面客户体验，不仅是了解客户、接待客户、售卖产品，以及售后服务过程中与客户的直接接触体验，还包括为客户提供全面的解决方案，强调针对每个客户的需求量，量体裁衣，通过个性化的服务和良好的客户关系来吸引客户。

（三）研究商贸企业核心竞争力的必要性

在经济全球化背景下，我国国民经济发展所面临的环境都发生了变化，国内经济与全球经济联系越来越紧密，资源来自全球，市场也面向全球，特别是我国融入全球化越深，宏观经济面临的调整就越急迫，商贸流通业的转型升级以及加入全球竞争的现状都需要我国商贸流通企业不断打造、提升核心竞争力。核心竞争力的形成有利于商贸流通企业在新形势下的竞争中立于不败之地。

二、商贸企业核心竞争力包含的要索

（一）企业品牌文化

没有品牌，就没有竞争力。不仅生产企业如此，商贸企业也是如此。品牌的定义是广泛的，它可以是一个企业商誉、实力和文化内涵的综合表现。就商贸企业品牌而言，首先表现为商贸企业商誉，而这个企业的商誉又是靠其企业文化来保证的。企业文化是指现阶段企业员工所普遍认同并自觉遵循的一系列理念和行为方式的总和，通常表现为企业的使命、愿景、价值观、行为准则、道德规范和沿袭的传统与习惯等。没有一套成功的企业文化，企业的生命力就是有限的。

（二）规章制度

制度竞争力是指企业的制度设计和制度实施给企业带来的相对竞争优势，即制度竞争力的大小取决于制度设计的合理性和制度实施的有效性。制度设计和制度实施是密不可分的。也就是说，制度设计的再先进合理，也必须要以制度实施为依托和保障，否则，制度不能形成生产力。同样，制度实施也要求制度设计要先进合理，而且可操作性强。

（三）产品控制

包括产品差异化和产品成本控制。产品差异化就是使自己经营的产品其他人没有，以此形成垄断地位而获取垄断利润。差异化产品的获得可以通过与生产厂商签订包销或区域代理协议，取得某一产品在全国或某一区域独家代理权，也可以利用自己对市场的认识，与生产厂商合作开发而获得具有自主知识产权的产品。产品成本控制就是通过批量采购、代理返点、内部控制，使经销的产品成本费用降低、价格更具竞争力，扩大经营规模，获取规模效益、管理效益。

（四）人才竞争力

人才本身不是企业核心竞争力，但是人才的管理机制却是企业核心竞争力的重要组成，企业核心竞争力的大小及其构筑和培育的关键取决于人。衡量一个企业当前人才竞争力的大小主要看其现有人才的状况、人才利用率和人才流失率3个指标。要实现人才竞争力的增强，就要有一套完整的激励机制，包括目标激励、物质激励、荣誉激励、竞争激励、处罚激励。

（五）学习创新能力

当前是一个“知识爆炸”的知识经济时代，也是一个瞬息万变的信息时代，产品的生命周期越来越短，知识的更新越来越快。因此，对企业来说，学习永远都是永恒的主题，学习可以使企业开拓创新，与时俱进，永葆青春和活力，从而形成强大的核心竞争力。企业学习，尤其是其中高层经营管理人员和核心技术人员的学习，对形成和增强企业核心竞争力至关重要。创新是企业核心竞争力的内核、灵魂和精髓，但创新需要不断地学习，离开学习的创新是短暂的创新。只有不断地学习，才有可能不断地创新。企业学习从内容上看，主要有理论知识学习和实践技能及经验的学习；从学习的主动程度上看，又可以分为主动学习——自学和被动学习——培训两种方式。目前，多数企业比较重视的是理论学习和被动学习，对于实践学习和主动学习的重视程度及实施力度还不够。笔者认为，有必要从制度和氛围上加强对实践学习和主动学习的引导，使企业员工的学习从“让我学”的模式转变到“我要学”的模式上来，企业成为“工作学习化，学习工作化”的学习型组织。

三、商贸企业提升核心竞争力的具体实施路径

（一）强化商贸企业管理人才的教育与培训

傳统的商贸企业不注重管理人才的培养与教育，仅仅将流通作为商品的中转环节，对人力资源没有引起足够的重视。为此，商贸企业在面对外资的强势和大企业的规模优势背景之下，必须强化人才的教育和培训。一是加快流通领域的专业人才培养。一方面要增加教育部门流通领域人才计划数，确保人才培养质量与国际流通巨头相竞争；另一方面加强流通领域人才的技术教育与培养，因需施教；再一方面，强化校企结合的方式，进行订单培养，供需对接。二是加大商贸企业人才招聘的力度。切实改变流通企业人力资源总体水平不高的现状，制定合理可行的人才招聘制度与方法，确保招聘的人才适应岗位需要。三是加强在职在岗的人员职业培训。市场是动态变化的。应根据市场的变化，适时地对在职在岗的人员进行岗位技能培训。提高员工的服务技能与服务水平，稳步提高顾客对商贸企业的特色服务产生忠诚。

（二）提高商贸流通企业的管理能力

一是健全企业的管理制度。一切管理制度是纲，只有在制度的框架下，组织的运行才能有效率。因此要建立健全各项规章制度，提升组织协调和企业运转效能。二是提高管理人员的管理能力。管理能力的提升，一方面致力于通过组织内部的日常管理提高管理效率与效能。如行政管理部门的运行效率的提高，要加强执行力。供应链管理应强化供应商在上下游的运行效率。另一方面通过走出去引进来的办法，学习先进的管理经验与方法，稳步提高管理效能。三是强化管理的执行力。执行力的高低是衡量一个组织的生命力与成长性的重要指标。一方面领导示范，形成氛围。另一方面，加强制度执行的考核。

（三）塑造强势的商业品牌

社会主义市场经济条件下消费者认牌选购已经延伸到商家品牌是不争的事实。如何提升我国商贸流通企业商品品牌效应，不是一蹴而就的事，是一个长期的积累过程。商业品牌主要体现在以下几个方面，一是品牌供应商的数量与档次。如何有效地吸引品牌供应商的入驻，除了规模实力外，软环境是不可忽视的重要因素。如企业文化、管理、特色等要素。二是商贸流通企业自身的品牌效应。流通企业的品牌很大程度是受制于消费者的口碑传播，而口碑传播又因流通企业在日常经营中提供的服务技能与服务品质决定的。如店堂的陈设、日常接待和售后服务等。

（四）提升信息化管理水平

在信息技术高度发达的今天，商贸企业应尽快与时代同步，加强企业的信息化建设与管理。一方面加强信息技术的引进与应用。如POS系统、MIS系统、SCM系统、ER系统、PDSS系统等，提高企业运行效率的同时切实而有效地降低运行成本；另一方面，通过信息化手段，适应当前电子商务时代的各种需要。因商贸流通公布广，数量多，可以作为电子商务企业的商品传送点，成为信息的集中发散地。

（五）打造特色与精品企业

市场经济是各种类型和各种规模企业不断健康运行的企业。商贸流通企业可以根据规模小、运作方便等特点，可以利用其对各地域的人文较为熟悉的特点，一方面打造精品街区，提供百货和连锁进行差别化的营销手段；另一方面，根据不同企业的经营方式和特色，经营有地方特色、产品特色、时尚流行特色等各种生活用品，或根据消费市场特点，适时引导消费时尚潮流等。

参考文献：

[1] 郑光财.商贸连锁企业的生存发展之本：核心竞争力[J].经济师，2004（05）：154-155

[2] 鲁业光.论商贸企业的核心竞争力[J].铁路采购与物流，2014（01）：31-32

[3] 周华，荀阿先，林小兰.培育中小商贸流通企业核心竞争力的思考——以江苏省为例[J].中国市场，2011（49）：71-72+86

（作者单位：宁波市江北人和米业有限公司 浙江宁波 315000）

（责编：李雪）