QCC品管圈在医院人力资源管理的实践与思考

摘 要：文章对在医院人力资源管理中应用QCC，使人力资源信息管理更趋完善的相关问题进行了分析。以广州市妇女兒童医疗中心成立人事部品管圈为例，为“提高职工学历数据信息的准确率”，运用PDCA流程，采取了八大阶段实施，即选择课题，现状调查，设定目标，分析原因，制定实施对策，检查效果，检查研讨及再改进，成果发表。结果表明，职工学历信息100%正确，从而认为，QCC能提高人力资源信息的准确率，使管理工作更趋精细化。

关键词：QCC 人力资源 实践 思考

中图分类号：F240 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2017）03-224-02

QC是英文QUALITY CONTROL的缩写，中文“质量控制”。对质量控制管理定义是：“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”。QC活动对于人事部门是一个新名词，以往认为QC只存在于生产企业和工厂等行业，与医院人事工作没什么联系。2015年9月，笔者所在的广州市妇女儿童医疗中心在复审JCI国际医院认证工作的推动下，见证临床护理和医技部门通过QC活动有效提高工作质量，降低工作差错率。从而使我们认识到QC同样能应用在人力资源管理中，能使工作更完善、促进工作质量有效提高。

QCC品质管理圈小组是一种群众性的质量改进活动组织。品管圈的运转就是管理到改善到管理再到改善，如此循环往复，持续改进的过程，即PDCA（计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、行动（Action）的过程。我中心是三级甲等妇女儿童专科医院，分三个院区。2012年12月以优异的成绩通过了国际医疗机构评审联合委员会（JCI）的评审，成为了华南地区第一家通过JCI认证的公立医院。2015年6月人事部成立了QCC小组，设定圈名和圈徽。小组由6人组成，设圈长1名。开始组员们对品管圈活动的知晓率仅为20%，通过三次品管知识学习，于2015年7月至2015年12月完成QC课题“提高职工学历数据信息的准确率”。该课题对全单位职工学历数据进行核对更新，并优化人事资料收集程序，确保数据的准确性。通过组员们互相学习和探讨，有效增强科室的凝聚力。

一、品管圈的内涵

品管圈圈名为绿叶，代表生机、奉献，令人感觉舒适。代表人事部门为单位的和谐发展，就如绿叶般默默地提供有力的保障。设立圈徽 ，“H”代表人力资源管理，在整個圈徽正上方，寓意通过全员持续质量改善，单位将不断进步、发展；双手高举之人体寓意单位的发展，无论是临床医技，还是机关后勤的职工，没有一个人不与QC有着直接的关系。

二、实施阶段

（一）确定课题和设定活动计划甘特图

人事数据信息是人事部工作的基础，不管是内部或其他部门都经常需要应用，数据的缺失或不准确很容易成为人事管理的一个漏洞，严重地可导致决策失误。职工学历信息影响职称晋升、聘任和工资兑现，经小组讨论一致确定首次QC课题为“提高职工学历数据信息的准确率”。设定2015年7月至2015年12月的活动计划，将活动分8个阶段进行：

选择课题（2015.07）→现状调查（2015.08）→设定目标（2015.08）→分析原因（2015.09）→制定实施对策（2015.10）→检查效果（2015.10）→检查研讨及再改进（2015.11）→成果发表（2015.12）

（二）现状调查

用两周时间调查现状，发现人事档案与人事信息数据库不完全相同、更新不同步。以2015年6月数据库信息为原始数据作出统计比较；以人员岗位聘用工作为契机，将人员学历信息公示，本人核对后如与实际不相符的，将后续学历证书交人事部更正。在8月30日前内部核对完毕并更新数据库信息。

（三）设定目标：人事信息数据准确率必须达到100%，才能保证统计和决策的正确

（四）分析原因

经小组讨论发现，影响人事数据信息准确关键的关键点是档案制度（是否已建立）、员工因素（是否及时上交）、流程（收集、整理、录入等方面是否及时或漏录）。具体分析：

1.人事部已建立《人事档案管理制度》并收录在中心制度汇编中，但可能没有定期公布，导致职工未能及时将变更资料上交。

2.资料变更流程有待优化。因为单位有三个不同地点的院区，人员分散，没有指定人事信息数据的收取人，无设立登记制度。

用鱼骨图分析影响职工学历数据信息准确率原因。

（五）制定和实施对策

1.在内部办公网重发《人事档案管理制度》引起重视，做到人人知晓；

2.职工后续学历一般于1月毕业，我们拟定每年1月在办公网发布通知提醒；

3.优化流程和查核验证：三院区指定人员接收资料，核对原件后即时做好登记，并扫描转给负责人事档案的工作人员，由其在国家指定学历验证的学信网查核。每月30日由其将该月发生变更的职工资料整理录入数据库，并将变动提醒发给人事部相关人员。

（六）检查效果

1.中心2015年6月共有职工2813人，根据职工提供的岗位聘用制学历资料，经核对后更新学历的有38人。

2.人事部发布公告《人事档案管理制度》，强调人员相关信息变更需及时上报。

3.优化流程（见流程图），人事部工作人员达成共识按流程操作。

（七）检查研讨及再改进

经核对中心职工2813人学历情况，更新38人，即原有数据库学历资料的准确率为98.6%。经过1个月的实施，规范流程后，运行基本顺利。为能巩固成果，QC小组从在原有基础上增加两项措施。

1.职工完成后续学历后会向人事部咨询学费报销事宜，人事部工作人员提请职工交学籍档案资料。继续落实流程责任点，查缺补漏。

2.在职工入职时签订聘用合同中加入条款明确：“职工进入市妇儿中心工作后姓名、出生年月、婚姻状况、学历、家庭住址、联系电话等项目发生变化，员工应在1个月内以书面方式将资料及时准确地向人事部提交，以使员工个人档案及人员信息库内有关记录得以相应更新，确保人事部掌握正确无误的资料。”

（八）成果发布

对“提高职工学历数据信息的准确率发表”品圈工作进行总结及成果发布，邀请其他行政部门参加。小组以持续质量改进为工作方针，按计划完成课题。

1.现阶段职工学历数据资料100%正确；

2.资料收集流程顺畅；

3.因为是首次完成课题，小组在按照QC工作计划每一步都经过认真学习讨论，增强科内人员互动、交流，体现了良好团队协作精神；

4.其它信息管理工作同样适用于此流程，使人事数据信息保持更新。

日本石川馨于是QC的创立者，他说：“有人的地方就有适合实施QCC的活动，无论什么行业、什么部门、因为QCC活动完全符合人群的需求。”绿叶圈小组以后将继续学习，将QC灌输到每一个工作人员，令QC变成工作人员自觉的行为规范，每个人都可以对自己工作进行PDCA，不断持续质量改进。定期组织不同科室的学习交流会，促进医院管理更趋完善和精细化。

参考文献：

[1] 皋文君，叶旭春，吴菁，崔静，邓娟.品管圈活动及其在国内护理研究中的应用进展.解放军护理杂志，2014（4）：26-28

[2] 李健，张思兵，郭强，张宇，孙滢滢.品管圈在新建医院医疗质量改进中的应用.解放军医院管理杂志，2015（9）：846-848

[3] 罗曙光.正确运用QCC管理，全面提升医院质量管理.中外健康文摘，20108：351-352

（作者单位：广州市妇女儿童医疗中心 广东广州 510623）

（作者简介：欧阳少玲，女，广州市妇女儿童医疗中心，经济师，研究方向：人力资源）（责编：若佳）