浅谈护理管理中双向信息沟通的运用效果

李 飞

（北京市大兴区旧宫医院8楼护理部，北京 100076）

・综 述・

浅谈护理管理中双向信息沟通的运用效果

李 飞

（北京市大兴区旧宫医院8楼护理部，北京 100076）

护理工作属于医疗工作中十分重要的组成部分，在现在竞争日趋激烈的医院市场中，护理质量好坏直接影响到医疗水平。沟通属于信息交换及意义的传达方式，作为人和人之间进行思想观念及情感传达的重要过程，在临床护理工作中信息沟通也属于护士长对工作开展管理的主要内容，是护士长对工作实施有效管理的主要途径。但是在临床护理实际工作过程中，护士长要想对各个护理人员传达医院会议精神以及科室改革动向是非常困难的，由于护理人员的工作需要实行三班倒制，通常会连续夜班之后休息2～3天，因此夜班护理人员时常无法参加每天例会，护士长也会由于时间紧迫不能够单独对缺席会议的护理人员开展信息重复传递工作，导致护理人员无法及时准确的掌握工作信息，特别是有关护理质量改进的有关内容，一些涉及到当班护理人员的实际护理操作内容，护理人员有必要及时了解新信息以及新动向。

护理管理；双向信息沟通；应用效果

护理学随着医学技术的发展，现在已经成为综合性多学科的一门应用科学，护理科研是保证护理学科进步的基础，护理科研的开展和护理质量的提升密切相关，将科研成功进行推广，使护理人员能够认识科研成果，从而在实际护理工作中将科研成功进行推进，使护理质量得到提高，属于科研工作的最终目标[1]。目前临床护理工作中，护理人员如果向护士长进行信息反馈的途径非常匮乏，部分护理人员由于担心护士长不接受意见，或是由于反映问题会对其他同事产生得罪，部分护理人员甚至担心与护士长多说几句话受到同事的议论，因为领导与员工的地位不同、角色不同，十分容易出现心理差异，产生心理隔阂，无法进行有效沟通，上述问题导致护理人员极少与护士长主动反映问题或是提出建议，为了有效解决上述问题，现综述如下。

1 护士长向护理人员进行信息传递的有效方法

设立护士例会记录本，护士长简明扼要的将例会内容记录其中，保持内容条目简明，同时对于未参加会议的护理人员名单认真记录，指导护理人员需要熟悉会议内容,并且在记录本中进行签字；护理人员最在意排班表，每周都会仔细看排班表，因此可以将会议重点内容记录在排班表的下方，可以对护理人员起到提醒的作用；在这个信息化时代，使用先进的科技手段是必不可少的，手机建立科室微信群，将重点会议内容或改革方案等简明扼要的在群里统一发送，以方便护理人员及时、准确的接收信息，达到一对多的信息传递方式；对细节的东西，可以将2名护理人员作为一组，如果其中1名护理人员没有及时参加会议，那么同组的护理人员需要在第一时间告知会议内容，在护士长进行检查时，如果护理人员对会议内容不了解，那么同组的护理人员也需要对此负责，如果一组2名护理人员都没有参加会议，那么护士长在会议上需要临时委托1名护理人员进行会议内容传达，做到一对一的信息传递[2]。

2 护理人员向护士长进行信息传递的方法

护士长需要保持亲和的形象，在日常工作中鼓励护理人员多提建议并且多思考，对护理人员授予其改进护理流程以及护理方法的权限，建立护理人员向护士长提供信息的有效渠道，护士长需要和护理人员保持交流，具体包括个别谈话及集体谈话，但是由于护理人员存在个性差异，行为方式也存在不同，部分护理人员的口头表达能力不佳，认为一些问题无法通过面对面交流，因此在病房中需要设立护士长建议箱，护理人员可以每天将自身想法写下投入到建议箱中，使护理人员能够将心得随时记录，提高护理人员的思考与总结能力，同时保证护士长能够在第一时间了解护理人员的想法[3]。

3 双向信息沟通在护理管理工作中的应用效果

在开展双向信息沟通之前护士长经常对每人告知会议主要内容，以及改革方案，使其护理操作以及护理行为得到及时、有效的更新。有文献表明，在开展护理会议一周后没有参加的护理人员对于会议内容的了解程度不足5%，在开展双向信息沟通后，护理人员在排班表上就可以了解内容摘要，并且可以在会议记录本上详细查看会议内容，和同事之间保持同盟关系，提高了护理人员对信息传递的责任心，使护理信息的传达更加准确与及时。同时调查表明，开展双向信息沟通后，在护理会议1周后没有参加的护理人员对于会议内容的了解程度能够达到98%。在护士长建议箱使用3个月后，大概每周可以收到意见与建议10条以上，成为了护士长对于信息收集的主要途径[4]。

4 结 语

由于现在社会不断进步，信息化程度不断加快，准确并且及时的进行信息传递已经成为临床科室建设及发展的基础保障，因为护理人员的工作特殊性，护士长将护理例会中的会议精神及重要决策想要传达给每一名护理人员十分困难[5]。利用先进的科学手段，如建立护理部微信群、科室微信群，有效、及时、准确的传递会议精神或其他事宜，使院方和科室的工作能够顺利进行，并且具有时效性；将护理人员之间开展结盟，使盟友之间能够进行信息相互传递；充分利用好排班表，护理人员可以主动了解科室动态；建议箱的应用能够使护士长随时查看护理人员所提出的新建议，从而提升了护理人员传达会议精神的责任感，促进了护理人员掌握会议精神的积极性，使护理人员能够主动参与到病房管理工作中，将会议信息进行有效的传递，护理人员通过建议箱将自身思想火花第一时间传达给护士长，并且可以不暴露自己姓名，解除了护理人员的顾虑，有效避免了进行面对面谈话所产生的压力，保证了信息传递的有效性[6]。根据上述改革措施，可以使护理人员和护士长之间的双向信息沟通工作更加顺畅与快捷，保证护理工作的顺利开展，为患者提供最佳的护理服务，从而提高医院的声誉，更好的为社会服务。

[1] 李国宏,赵 娜,王圣友,等.医院评价中常见的护理管理问题分析[J].中国卫生质量管理,2017,8(02):662-664.

[2] 宋 歌.系统护理管理对门急诊静脉输液质量及患者满意度的影响[J].实用妇科内分泌杂志(电子版),2016,12(15):35.

[3] 赵 慧.探讨实时护理质控在危重症患者护理管理中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘,2017,2(16):401-402.

[4] 王永丽,邓静怡,任荣伟.授权型领导、团队沟通对团队绩效的影响[J].管理世界,2013,5(04):11.

[5] Peter Johansson, Magnus Oléni, Bengt Fridlund. Nurses’assessments and patients’ perceptions: development of the night nursing care instrument (NNCI), measuring nursing care at night[J].International Journal of Nursing Studies,2014,6(05):1034-1035.

[6] 邵小珍,汪秀萍.双向信息沟通在护理管理工作中的应用[J].护理研究,2012,26(17):1616-1617.

本文编辑：张 钰

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ISSN.2096-2479.2017.35.187.02